Obwohl meine Begeisterung insgesamt durch die absolut urprofessionelle und unseriöse Abwicklung vom Kauftag bis zur Lieferung stark getrübt wurde, habe ich mich nun doch dazu entschlossen, eine Rezension zu verfassen, da ja Kritik bekanntlich zur Verbesserung beiträgt und hier ist offenbar in der ein oder anderen Sache viel Luft nach oben. Es ging damit los, dass ich wochenlang auf die Lieferung meines Bike gewartet habe, obwohl per Bestellbestätigung ein recht zeitnaher Liefertermin bestätigt war. Am meisten zermürbend war daran die Ungewissheit. Eine gewisse Zeit hatte ich ja erstmal verstreichen lassen, aber nachdem dann immer noch keine Versandanzeige kam und auch von Sushibike kein aktualisierter Liefertermin oder Info kam, musste ich nachhaken. Telefonisch, easy, dachte ich. Leider musste ich feststellen, dass die telefonische Erreichbarkeit auf zwei Tage in der Woche und von 13-16Uhr begrenzt war. Am Ende lag zwischen meiner Fragestellung nach dem Liefertermin und Reaktion seitens Sushi Bikes (die auch darüberhinaus oft nicht weiterhalf) jedes Mal eine ganze Woche. und das Prozedere ging über drei Wochen... Noch unseriöser wurde es als letztlich die telefonische Erreichbarkeit komplett eingestellt wurde, man nichtmal mehr auf den AB sprechen konnte und auch niemand mehr zurückrief, stattdessen wurde man auf das nervigste automatisierte Ticket-System ever verwiesen. Was ich mir hier gewünscht hätte: Erreichbarer telefonischer Kundenkontakt, offene Kommunikation, informative Aussage über den Status der Lieferung, schließlich geht es hier nicht um Peanutsbeträge - eigentlich wurde ich wochenlang hingehalten und ich glaube, niemand von Sushi Bikes selbst wusste, woran es eigentlich harkte. Und natürlich wird man als Kunde ungeduldig und versucht es auf sämtlichen Wegen irgendwie an Informationen zu kommen, da hilft auch die Bitte nicht, dass man doch möglichst von Anfragen zum Bearbeitungsstand absehen solle. Diese ganze Abwicklung hat mir am Ende die Vorfreude aufs Bike versaut und ich habe wirklich gedacht, ich hätte es hier mit einem überaus unseriösen Unternehmen zutun. Erst als ich dann die Nacherfüllungsfrist gestellt habe, fing irgendwas/irgendwer plötzlich an zu rotieren und die Lieferung erfolgte innerhalb kürzester Zeit. Bravo! Mit der Abwicklung einer Reklamation, die der Versanddienstleister GLS zu verschulden hatte, war ich hingegen sehr zufrieden. Hier stimmte der Kundenkontakt und die Bearbeitung/Rücksendung/Neulieferung erfolgte rasant. Dennoch würde ich die GLS als Versanddienstleister nochmal überdenken. Meine Erfahrung ist, dass die wirklich den schlechtesten Service haben, was die Paketlieferoptionen anbelangt und auch der Umgang mit den Paketen nicht gerade umsichtig erfolgt. Ansonsten bin ich jetzt einige Male mit dem Bike gefahren und tatsächlich positiv überrascht.