Vielleicht ging es nur uns so ??? Am 16.07.24 den VMAX4 bestellt. Wir wollten ihn für eine größere Skandinavien Reise im Womo haben. Wir bekamen per Mail die Rechnung zugesandt. Mit dem Support weiblich telefoniert ob man denn die Identifikation Nummer des Fahrzeuges haben könnte, um die Versicherung abzuschließen. Die Auskunft lautete, dass dies aus Sicherheitsgründen nicht gehe. Auf der per Mail mitgeteilten Rechnung stand: Hinweis VM4.....und dann eine Nummer. Das war die Identifikationsnummer, mit welcher ich die VS hätte tätigen können. Das sollte der Support Wissen !!! Na gut, war auch gut so, denn nach 6 Tagen erst kam der Scooter, nicht wie versprochen im Netz zw. 2 und 4 Tagen. Aufgrund der langen Lieferzeit verschoben wir schon unsere Abfahrt. Geliefert über GLS, freundlich und nett, Scooter sogar vor die Wohnungstüre gestellt. Der Hauptkarton ist mit einem Außenkarton versehen. Die Seiten rechts und links sind nicht geschützt. An einer Seite (später nach Öffnen des Kartons stellten wir fest, es war die Seite Rücklicht) war der Karton beschädigt. Dies GLS gezeigt! Nach entfernen des Außenkarton großer Schock!!!!. Der Hauptkarton war oben eingedrückt durch einen Schuh (muss im Lager von VMAX) passiert sein und zwar so, dass der Karton großflächig beschädigt war. Nach vollständigem Öffnen des Karton stellten wir Beschädigungen am Außenrohr fest. Der Karton war in sich so gestaucht, dass das Rücklicht gedellt war und selbst der Karton in welchem das Ladegerät war, gestaucht war. Den Scooter selbst holten wir in diesem Zustand gar nicht mehr aus dem Karton, sondern wandten uns an den Support. 1. Telefonisch, 2. mehrfach per Mail mit Bildern und Schriftsatz....es dauerte Tage bis wir den Rücksendeschein von VMAX erhielten. Angeblich baut man um/stellt die Büromöbel um. Abreise nach Skandinavien weiterhin verschoben, da der Scooter ja abgeholt werden musste. Das Herausschicken eines neuen Scooters durch VMAX ging nun auch nicht, da sie durch das sich nicht melden und Agierens wertvolle Zeit verstreichen ließen. FAZIT: Kauf deinen Scooter bei VMAX, lass dich zumüllen durch eine Vielzahl von Werbemails, aber habe keine echten Beanstandungen oder Mängelrügen. WIR, wir sind zutiefst enttäuscht. 1. Versagen des Support am Telefon über die IdentifikationsNr./obwohl die auf der Rechnung steht, was der Normalbürger aber nicht wissen kann. 2. Lange Lieferzeit von 6 Tagen. 3. Beschädigungen des Kartons/aber das wie gesagt, muss im Lager von VMAX passiert sein. 4. Das Nicht Reagieren und Agieren der Firma aufgrund der Mängel/schnelles Herausschicken es anderen Scooter wegen Reise (2 Monate Skandinavien).....NICHT EINMAL EINE ENTSCHULDIGUNG für die Misere/ein Entgegenkommen/Gutschein etc. Pfui Teufel !