Desidero esprimere la mia profonda insoddisfazione per l’esperienza avuta con il servizio clienti Zara e Zara Home di Milano. Ho contattato il customer care per un problema molto semplice: capire dove fossero finiti Euro 50 di credito su una gift card. Mi aspettavo risposte chiare e un’assistenza rapida, ma invece sono stata rimbalzata da un ufficio all’altro. Il customer care di Zara mi ha indirizzata a Zara Home; Zara Home, a sua volta, mi ha risposto che non poteva sapere nulla delle operazioni di Zara. Siccome ho acquistato da Massimo Dutti loro non sapevano nulla di Zara Home. Il risultato? Numerose telefonate a vuoto, mail inutili e nessuna soluzione. Trovo scandaloso che un servizio clienti, il cui unico compito è assistere il cliente, non sia in grado di dare risposte concrete, si lavi le mani del problema e scarichi la responsabilità altrove. Alla fine, ho rinunciato, regalando di fatto a Zara i Euro 50 di credito, ma con la ferma decisione di non acquistare mai più nei loro negozi — né in Italia, né all’estero. Un’azienda globale di queste dimensioni dovrebbe garantire un servizio clienti efficiente e rispettoso del tempo e della fiducia dei propri clienti. Purtroppo, la mia esperienza dimostra esattamente il contrario: un vero muro di gomma. Oltre a sconsigliare vivamente le gift cards sconsiglio Zara in generale per una totale mancanza di serietà.