Im grossen & ganzen habt Ihr ja tolle Produkte. Aber es ist so vieles schief gegangen mit dem Versand und erneuten Versand von 2 Bestellungen, was auch bei mir für viel mehr Arbeit sorgt, dass ich nicht rundum zufrieden sein kann. Zudem kommen dann Pakete halb voll an, wo nur die Hälfte der bestellten Ware gemäss Lieferschein drinnen ist, obwohl es noch mehr als genügend Platz im Paket hätte! So was habe ich noch nie zuvor erlebt & kann ich noch immer nicht wirklich gut nachvollziehen. Jetzt langsam blicke ich aber irgendwie durch bei Eurem Versand. Ihr habt eine Paketgrösse und wahrscheinlich ein Maximum-Gewicht mit der Ihr sie füllen könnt und wenn dann alles von einer Bestellung nicht dort rein passt, packt Ihr noch ein 2. Paket. Soweit verstehe ich das. Aber wie können 2 Pakete zur gleichen Bestellung, die wahrscheinlich am selben Tag aufgegeben wurden, bei mir an 2 verschiedenen Tage erst ankommen? Und bei einem ist dann nie ein Lieferschein drinnen, so dass man selber erst herausfinden muss zu welcher Bestellung diese Artikel passen. Da ist schon noch Luft nach oben. Und leider werden auch nie all meine Fragen in meinen Mails beantwortet oder ich erhalte so Standard-Antworten, die nicht wirklich zufriedenstellend sind. Zuletzt blicke ich überhaupt nicht durch bei den Forderungen von DHL, weil ich in der Schweiz wohne. Manchmal muss ich die Mehrwertsteuer an der Türe zahlen, manchmal erhalte ich eine Rechnung von DHL dafür. Wieso dies so anders gehandhabt wird, ist mir ein Rätsel aber da ist anscheinend die Buchhaltung am Abklären. Bin ja gespannt, ob ich je eine Antwort darauf erhalten werde... Zudem, jetzt schaute ich mir mal so eine DHL Abrechnung an. Ich werde Euch auch noch ein Mail dazu schreiben und Euch die Rechnungen schicken aber die sind so undurchsichtig, dass ich überhaupt keine Ahnung habe für welche Bestellung ich jetzt diese Rechnungen zahlen muss. Ich finde weder eine BEST-Nr. drauf noch stimmen die Totalen in der DHL Abrechnung mit den Totalen in den Rechnungen, die Ihr mir geschickt habt, überein. Also, das Ganze ist so was von undurchsichtig und nicht nachvollziehbar, dass es wirklich sehr ärgerlich ist. Man möchte doch wissen für was man so hohe Summen zahlt! Wofür ich aber GAR KEIN VERSTÄNDNIS habe, ist, wenn Ihr (oder evtl. DHL) ein Fehler gemacht habt, dass ich dann nicht mehr eine bestellte Klappe erhalten kann, weil sie inzwischen nicht mehr auf Lager ist. Dann müsstet Ihr aber wenigstens dafür sorgen, dass die nächste, gleiche Klappe, die bei Euch eintrifft, auf dem schnellsten Weg zu mir geschickt wird! Aber nein, man guckt dann halt einfach in seinem Lager- und Bürobestand nach, ob man sie dort findet und wenn nicht, habe ich halt Pech gehabt - obwohl sie mir zuvor von Euch in der Bestellung bestätigt wurde! Das ist einfach NICHT IN ORDNUNG! Weil ich nichts dafür kann, wenn bei Euch so viel schief läuft. Bitte überlegt Euch eine bessere Lösung für solche Fälle! Beste Grüsse, Stephanie Grunwald aus der Schweiz