Die Grundidee des Handtaschen-Wechselsystem’s und die Designs gefallen mir sehr gut. Sie haben immer wieder erfrischende neue Ideen und versuchen auch oft auf Designwünsche der Community einzugehen. Was aber leider immer wieder passiert ist, dass Zoé Lu keine ordentliche Warenkontrolle vornimmt. Leider haben die Produkte oft Mängel oder es werden vom Lager bereits wegen Mängeln retounierte und vom Käufer gekennzeichnete Waren nachweislich wieder an andere Kunden herausgeschickt. Man hört in der Community immer wieder davon und auch ich habe schon öfter diese Erfahrung gemacht. Möchte man auf Mängel einen Nachlass, weil begehrte Dinge ausverkauft sind und nicht nachgeliefert werden können tut sich der Kundenservice sehr, sehr schwer und bietet in der Regel nur eine Retoure an obwohl man das Recht auf Nacherfüllung hat. Das ist sehr anstrengend und mindert die Freude über die eigentlich gute Grundidee. Es sollte grundsätzlich möglich sein, eine mangelhafte Ware gegen eine mängelfreie umzutauschen auch wenn der Artikel ausverkauft ist. Es sollten für diesen Fall einige Exemplare zurückgehalten werden oder im Idealfall einfach Ware ohne Mängel herausgeschickt werden.