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Hola Ruben,
Te recuerdo que adquiriste una licencia con activación telefónica, por lo tanto debes seleccionar ese método en el asistente de activación de Office.
Esto está claramente indicado en la descripción del producto, también se menciona en el manual de instalación como activar según la licencia adquirida.
Es fundamental leer con atención lo que se compra asi como el manual de instalación para evitar este tipo de confusiones.
“Si bien me llegó el código al día siguiente de la compra,resultó todo bien sin ningún tipo de problema,si el código llegara al momento de la compra sería excelente aún así,recomendable”
“Realice el pago con tarjeta de crédito. A los 40 segundos recibí 4 email de Bodega. En uno figuraba la clave de producto. En otro email estaba el link a la versión iso de Office 2024 en formato zip. Hice clic sobre el mismo, y a los sesenta segundos la descarga finalizó. Doble clic sobre el zip y a los 90 segundos, todo completado incluso con iconos en el escritorio, y Excel y Word arrancaron sin problema alguno y sin solicitar la clave de productorecibida. Solucion integral. Resultado perfecto. Veremos duración de la licencia en el tiempo. En resumen todo OK.”
Hola, Álvaro. Desmentimos categóricamente que soporte no haya respondido tu consulta:
1. Atención y respuesta documentada: En el Ticket #24005 se te atendió y se respondió con precisión a tu duda técnica el 5 de septiembre a las 16:29 hrs.
2. Causa técnica del bloqueo: En tu propia consulta indicaste tener instalado Office/Excel 2024 e intentar montar Project 2021. Tal como te explicó soporte, la tecnología de instalación de Microsoft (Click-to-Run) impide mezclar canales y arquitecturas incompatibles en un mismo equipo (Office 2024 LTSC con Project Retail).
Afirmar que 'no responden tu pregunta' o calificar negativamente a la tienda cuando el soporte técnico diagnosticó y te explicó formalmente la restricción de arquitectura impuesta por Microsoft en tu equipo es una declaración completamente falsa. Conforme a nuestros Términos y Condiciones, la compatibilidad de versiones previas instaladas en el equipo es responsabilidad del usuario.
