“Si está pensando en contratar un seguro con DKV, le recomiendo que primero lea esta opinión.
Toda mi familia está asegurada con DKV. Lamentablemente, tras años de experiencia con esta compañía, hemos llegado a la conclusión de que, en lugar de ayudar a los pacientes, DKV hace todo lo posible por retrasar, dificultar o evitar la autorización y cobertura de la atención médica.
Cada autorización se convierte en un proceso humillante en el que el paciente tiene que demostrar una y otra vez que realmente necesita el tratamiento. Los empleados de DKV cuestionan constantemente el criterio de los especialistas, desacreditan las opiniones médicas y exigen una y otra vez nuevos informes y pruebas.
El caso más indignante ocurrió cuando la negativa a autorizar una intervención quirúrgica llegó el mismo día de la operación, cuando el quirófano ya estaba preparado y el equipo de cirujanos y anestesistas esperaba al paciente. Un comportamiento así es absolutamente inaceptable.
El servicio de atención al cliente merece una mención aparte. Los operadores son groseros, proporcionan información contradictoria y, cuando la conversación llega a un punto en el que no pueden resolver el problema, simplemente cuelgan el teléfono. Nunca devuelven las llamadas, aunque prometan hacerlo.
Es posible pasar cuatro o cinco horas al día intentando contactar con DKV sin obtener ninguna ayuda. Los correos electrónicos son ignorados. Puede enviar decenas de mensajes y lo único que recibirá serán respuestas automáticas diciendo lo felices que están de tenerle como cliente. Detrás de esos mensajes no existe ninguna ayuda real.
La única ocasión en la que DKV toma la iniciativa para llamar al cliente es cuando quiere vender otro seguro o algún producto adicional.
El proceso de autorizaciones es, probablemente, el más humillante que he vivido con una compañía aseguradora. En lugar de facilitar el acceso a la atención médica, todo parece diseñado para dificultarlo al máximo.
Además, las primas aumentan cuando la compañía lo considera oportuno, sin una comunicación clara y transparente con el cliente.
Después de nuestra experiencia, no puedo recomendar DKV a nadie. Si espera recibir apoyo cuando usted o su familia más lo necesiten, piénselo muy bien antes de firmar un contrato. Según nuestra experiencia, encontrará burocracia interminable, indiferencia, pérdida de tiempo, estrés y gastos innecesarios precisamente en los momentos en que más necesita asistencia médica.”
“One small business owner who fell for the scam was myself. I was duped even though funding was promised. Everything that I had built seemed to be crumbling.
When I noticed MADACOVI.CO, I was trying to get help. It was immediately clear that they were professionals. They weren't simply polite; they were strategic and genuinely interested in helping me.
They didn't spend any time. They produced the results I had prayed for and successfully fixed my problem. I really think they saved my business.”
“I had a health insuramce from Jan 2024. On october 2024 I received an email with my fees for 2025. Next thing I know is that when I try to use my insurance in Jan 2025 they had just cancelled it! No notice given !!! They state that they notified me on a non existing address and thats it! No accountability for the potencial implications for me, no solutions, nothing!”
“Horrible coverage to high prices. Their customer support is the worst ever, in any business. You cannot be treated worse than from DKV. But of course it does not stop there. They lie, they cheat, they refuse to reimburse, they do not follow their own rules and guidelines. Absolutely horrible and worst experience of any business I have ever had. Do not sign up with them. Even public healthcare is better which says it all.”
“Bad coverage, and even worse customer support. They locked me into a 1y contract when they explicitly said that it was a monthly rolling that I could cancel at any time. They're general CS levels are low as they have no idea how to communicate with customers. Cannot recommend.”
