“Mi experiencia reciente con El Corte Inglés ha sido extremadamente decepcionante y muy alejada del nivel de servicio que históricamente ha caracterizado a esta empresa. El 2 de marzo de 2026 compré un Mac mini a través de la página web de El Corte Inglés, aprovechando una oferta disponible. El pedido (terminado en 1007) fue enviado el 3 de marzo mediante la empresa de transporte SEUR. El paquete fue entregado en mi domicilio el 5 de marzo a las 12:55. En el momento de recibirlo, algo me llamó inmediatamente la atención: el paquete pesaba aproximadamente 100 gramos, algo completamente incompatible con el peso real de un Mac mini. Ante esta situación decidí abrir el paquete delante del propio repartidor de SEUR. Para mi absoluta sorpresa, dentro no había ningún Mac mini. En su lugar encontré un pijama barato. Rechacé inmediatamente el envío y el propio repartidor aceptó la devolución en ese mismo momento. El paquete fue devuelto a El Corte Inglés el mismo día a las 13:15. A partir de ese momento comenzó una experiencia de atención al cliente que solo puede describirse como ineficiente, lenta y frustrante. Contacté inmediatamente con el chat de la aplicación de El Corte Inglés, solicitando hablar con un agente. La respuesta que recibí fue simplemente un número de teléfono al que debía llamar.
Desde entonces he llamado al 900 363 900 cinco veces. En cada ocasión la respuesta ha sido idéntica: el caso está “escalado al departamento de resolución de incidencias” y debe resolverse en un máximo de 72 horas. Hoy es 10 de marzo. Han pasado cinco días desde la entrega fraudulenta del paquete y la situación sigue exactamente igual: no tengo el producto, no tengo el dinero, no tengo ninguna resolución, nadie me ha llamado y por lo ultimo nadie me ha ofrecido una solución concreta. Cada llamada termina con la misma promesa de que “el caso está siendo revisado”, pero sin ninguna acción visible ni resolución real.
Lo más sorprendente es que ni siquiera estaba solicitando un reembolso. Mi petición fue extremadamente sencilla: que me envíen el Mac mini que compré y cerrar el incidente. Incluso esa solución básica parece ser incapaz de gestionarse. Este tipo de situaciones resultan especialmente decepcionantes porque muchos clientes —entre los que me incluyo— comprábamos en El Corte Inglés precisamente por la calidad de su servicio. Durante años fue una empresa conocida por resolver problemas rápidamente, sin burocracia innecesaria y con un alto respeto por su reputación. Mi experiencia reciente sugiere exactamente lo contrario.
Parece que El Corte Inglés está apostando cada vez más por el comercio online, mientras reduce infraestructuras logísticas tradicionales, pero sin haber desarrollado un sistema de atención al cliente capaz de gestionar incidencias con la rapidez y seriedad que los clientes esperan. El resultado es un servicio lento, opaco y profundamente frustrante. Para poner esto en contexto: la mayoría de los electrodomésticos y dispositivos de mi casa han sido comprados en El Corte Inglés. Solo en los últimos 12 meses he gastado más de 3.200 € en productos para el hogar con esta empresa. Si una empresa con esa trayectoria considera aceptable tratar así a un cliente en una incidencia tan evidente, la conclusión es inevitable. Los clientes también podemos cambiar fácilmente dónde gastamos nuestro dinero.
El Corte Inglés ha vivido durante décadas de una reputación excelente en atención al cliente. Mi experiencia demuestra que esa reputación, al menos en el canal online, ya no parece corresponder con la realidad actual.”
“Desastroso.Desde el 30/11/25 estoy esperando un pedido comprado online,o el abono.He llamado varias veces,abren nueva incidencias y alargan la espera .Hoy es 3/2.Sigo esperando.Voy a poner una queja en la OCU.Deberiamos hacerlo todos,para que no realicen estos abusos con los clientes.”
“He comprado entradas de un musical y tras una tragedia como la del tren, y la consecuencia de que no hay trenes a Madrid no han querido cambiarlo de fecha, ni me han escuchado. En las demás empresas de venta de entradas si te dejan cambiar eñ dia del espectáculo si surge una urgencia
NO COMPREIS ENTRADAS EN EL CORTE INGLÉS SON UNOS SIN VERGUENZAS, son los únicos que no permiten cambio. Em
En entradas.com si que lo.permiten.”
“El servicio por parte de EL CORTE INGLÉS es lamentable. Sigo esperando recibir el pedido después de 41 días (realizado el 01.12.25). Contacto con ellos para informarme sobre el estado del pedido, me dan un número de incidencia y me dicen que me llamaran, nuca lo hacen. Vuelvo, vuelvo y vuelvo a contactar, te dan siempre un nuevo número de incidencia y nunca te llaman. Tengo ya 6 incidencias abiertas y nunca responden. He estado en EL CORTE INGLÉS de C.C. Aqua en Valencia y he puesto una reclamación interna, tampoco me llaman. Finalmente, he pedido el libro de reclamaciones y voy a presentar la denuncia en la OCU. Ofrecen producto que no tienen a precio competitivo, motivo por el que nunca lo envían. Evitar comprar en esta web, no es de fiar.”
“Me han regalado un pijama de ahí,me gustó y le quité la etiqueta,al ponérmelo noté que tenía un agujero,no dude en ir a devolverlo,sin etiqueta claro porque no la conservaba,cual fue mi sorpresa que me dijeron que sin etiqueta no me la devolvían, estoy muy descontenta del corte inglés de España, Talavera de la reina Toledo”
“Buenas tardes. Hice un pedido el día 14 y se tenía que entregar el día 17. Estamos a día 24, y aun sigue sin entregar. Tras múltiples reclamaciones tanto al corte inglés como a MRW, la empresa de mensajería encargada de entregarla, el pedido sigue sin localizarse. Entrando en un ciclo sin salida donde no entregan el pedido, no puedo hacer la cancelación porque lo tiene la mensajería y no me dan solución al respecto. Me han dejado sin regalo de navidad y sin dinero, ya que tampoco me hacen el abono. Tras perder mi tiempo, paciencia y dinero, continuo en la misma situación de desde hace 10 días. Recomiendo que no hagan compras a este establecimiento, ya que son unos incompetentes si escrúpulos que no les importa sus clientes y tampoco hacen el reintegro de la compra”
“Una basura compro una tv de 2000 euros me aseguran que me la entregan el dia 10 tras 13 llamadas y perder un dia completo de trabajo las 13 versiones grabas son diferentes,tampoco se hacen responsables de nada,unos sinvergüenzas y una basura jamás vuelvo a comprar aquí,el año pasado una cesta de Navidad pedida en noviembre llamando a diario,paso diciembre y la tv jamás llegó,luego se quejan de p9r que amazon se los come.con esa mierda de servicio no me extraña”
“En julio compramos una freidora Movilfrit, que va con aceite y agua. Esta freidora lleva como complemento un cestillo que atrapa cualquier sólido y no pase al fondo de la freidora, se hizo el pedido de este suplemento posteriormente, cuando al llegar la freidora vimos que el cestillo había que comprarlo aparte.
El Corte Inglés dio plazo de entrega y desde julio, han ido modificando la fecha de entrega, agosto, 12 de septiembre, 25 de septiembre y ahora, 30 de septiembre. No han sido capaces de llamar o poner un correo electrónico para informar de la solución que se puede dar.
El Corte Inglés se ha degradado en formalidad, cuando esté solucionado este problema, daré de baja la cuenta y no volveré acordarme de ellos.”
“Cada peor y peor. No se puede ser que una compra on line de supermercado realizada en el día de hoy, 12 de septiembre de 2025, cuyo producto estaría disponible para la recogida en el mismo día, sufra un retraso y pase a estar disponible para el próximo día 27 de septiembre, hablamos de un retraso de más de dos semanas, cuando dicho producto estaría disponible para recoger en el día. No es la primera vez que me pasa, pero ya puedo decir, que no me volverá a pasar porque no voy a comprar más.”
“Un producto comprado en tienda el 25/8/25 llega defectuoso, voy a tienda a dar un pate y me indican que recibiré un cambio el 5/9/25. No llega. Llamo a tienda y a servicio de atención al cliente y me dicen que lo recibiré el 12/9. No llega. Nueva entrega: 16/9, lo averiguo después de realizar tres llamadas a tienda y una a servicio de atención al cliente. Tras compras de muebles, electrodomésticos y más, será mi último pedido. Lamentable logística y atención al cliente.”
“Compré un sillón en El Corte Inglés online y la experiencia no pudo ser peor. A los tres días me mandaron un modelo incorrecto y, tras más de dos meses de espera, aún no han sido capaces ni de recoger el sillón en condiciones ni de devolverme el dinero.
El servicio de atención telefónica para compras online es ineficaz: no solucionan nada, se limitan a dar largas y no ofrecen respuestas concretas. En pleno 2025, cuando la mayoría de comercios han agilizado sus procesos de compra online, la gestión de El Corte Inglés parece de otra época.
Hoy por hoy, su servicio de venta online de muebles es de calidad cero. Con la cantidad de opciones fiables que existen en el mercado, no recomiendo en absoluto comprar muebles ni sillones en El Corte Inglés.”
“No recomiendo ni sentarse en la parte de SEGUROS del corte inglés. Me ha pasado en dos ocasiones, la primera ya me la intentaron colar y a la segunda me la han colado. La primera experiencia con la aseguradora fue con un reloj de más de 1000 euros de valor y me ofrecieron un seguro gratuito que cubría robos. Tras contratarlo y leer el contrato tras la firma NO CUBRE NADA ni robo con fuerza, intimidación etc.. en definitiva te la intenta colar pero al menos es gratuito y no se renueva al no facilitar tu cuenta bancaria. Mi segunda experiencia es que hace un año opte por sacar la tarjeta de El Corte Inglés y la que me atendió me dijo que baja a Seguros a completar el proceso. Me ofrecen verbalmente un seguro nuevamente gratuito que cubre muchas cosas (nuevamente salvo que te mueras, no cubre nada “Complet Seguro” se llama) total que acepto ya que verbalmente es gratis. Un año después veo que me han cobrado 49 euros cosa que no me di cuenta por incluirlo en otras compras y este año 2025 me entero que tengo un cargo pendiente de 65 euros por el seguro que se renueva automáticamente sin notificar renovación. En definitiva una empresa de seguros enmascarada por la empresa Corte inglés fraudulenta, engañosa y con poca transparencia. Me siento timado y desprotegido por un supuesto contrato que ni ves al firmar solamente en su pantalla táctil. No volveré a comprar en El Corte Inglés.”
“Compré un moldeador Dyson Airwrap con la expectativa de recibir un producto de alta calidad, pero lamentablemente mi experiencia ha sido muy decepcionante. Desde el primer uso, el dispositivo presentó fallas: Se para constantemente y el funcionamiento general no corresponde con el precio pagado (599€) ni con la reputación de la marca.
Me comuniqué con atención al cliente para buscar una solución, pero no he recibido una respuesta satisfactoria. Considero que he recibido un producto defectuoso y solicito un reembolso completo, ya que no cumple con las condiciones de calidad esperadas.
Espero una pronta solución. Estoy dispuesta a devolver el producto en las condiciones en que fue entregado.”
“El día 19 de junio compré un ventilador Dyson con compromiso de entrega el día 23 de junio ,me llego a 1 de julio con tres reclamaciones y nadie me da una solución ni me devuelven el dinero. Le echan la culpa a la empresa de transporte que ellos mismos han decidido contratar no me dan la opción a devolverme mi dinero hasta que aparezca el ventilador y la única solución que me dan es que vuelva a pagar uno que tienen en exposición y que me devuelven el dinero de ese cuando llegue el mío. No estoy dando crédito a lo que está pasando”
“It is very sad to see a good store that I grew up with become such a let down in so many ways. The customer care skills were unprofessional and it seems obvious leadership is not investing in training their staff. For the prices they charge and the loyalty of customers, the treatment to paying clients should be parallel. This may be one of the reasons why they are closing down their stores nationwide. It is disappointing for the Areces family (founder). I also worked for the company many years ago and their staff then were really amazing people, but cannot say the same. They seem money grabbing, rude, sloths who have no consideration for their loyal customers.”
“Sería más que importante no perder una marca que era de elogiar por su seriedad con el cliente, se está desvirtuando , compré un teléfono y a los días no le funciona la pantalla, el corte inglés de toda la vida te lo ubiera cambiado como corresponde dentro de los 15 días, ahora me dejan sin teléfono un mes porque lo tienen que llevar al servicio técnico, 30 días hábiles, me quiero morir que hago compro otro??
Para futuros compradores de productos tecnológicos comprar en la página de internet más barata y la diferencia de precio con el corte inglés te pagas un buen seguro”
“Since 3 months I try to get a solution for my Shark that doesn't work anymore but I still got an answer. Order 2416689013650. I'am more than disappointed. I don't know what to do anymore!!!”
“Dos vezes me entregan un producto que pedí de inoxidable…..errado. Me entregan una jabonera con blanco pero pedí en inoxidable…. Reclamo y duran así 3 meses. Mala tienda”
