“ATENCION AL CLIENTE INEFICAZ e INEXISTENTE SEGUIMIENTO DE PEDIDOS. ¿Cómo es posible que transcurridas tres semanas de la realización de un pedido con entrega en 48h no tenga información del estado? ¿Cómo es posible que cada vez que llames a atención al cliente te digan con muy buenas palabras que es incompresible y que te llamaran lo antes posible pero que pasen los días y no sepas nada? Ni tengo mi pedido, ni tengo mi dinero y lo peor no sé nada de nada, y vamos camino del mes.”
“Attention: Issue with Online Order
Four weeks ago, I ordered a brand-new Loewe 55 TV online. I was delivered a used and defective unit (totally broken plasma screen...). For four weeks now, I’ve been trying to get El Corte Inglés to pick up the TV and refund the purchase price… but there’s been no response—no comment and no refund.
The way this company/corporation operates is extremely unprofessional. Please avoid ordering online from them. It’s risky…”
“El Corte Inglés, la tienda física, en Alicante es genial. Tanto en la sección de moda como en la de joyeria, donde nos atendió Mar, la experiencia fue fantástica. Mar es encantadora y muy buena vendedora. Todo genial”
“Si quieres que se retrase un pedido hasta el infinito, compra en El Corte inglés.
El pasado 11 de julio tuve la mala suerte de que se me estropeó algo tan esencial en una casa como es la NEVERA. Después del drama que supuso, quise confiar en un grupo en teoría cumplidor y servicial como es EL CORTE INGLES para la compra del nuevo electrodoméstico e intentar que llegara lo antes posible contando que estamos en plena ola de calor y no tenía nada frío dentro de casa, cuando digo nada, es NADA.
Realicé mi pedido el 13 de julio a las 7’ de la mañana ya que se me indicaba que la fecha de entrega sería el día 16, entonces era perfecto y podría aguantar 2 días sin nada frío.
Como estaba bastante preocupada de que no se cumpliera esa fecha (todos indican fechas, pocos cumplen) fui llamando cada día a atención al cliente para que me indicaran que iba con normalidad.
Llamé el día 14 y estaba previsto para el día 16, llamé el día 15 por la tarde y estaba todo ok. Llega el día 16 y decido llamar a primera hora para saber aproximadamente cuando iban a venir, por si me diera tiempo de ir a hacer algo de compra ya que no podía tener nada en casa. Y cuál fue mi sorpresa que la señorita del teléfono me indicó que mi pedido NO ESTABA PREVISTO PARA LA ENTREGA!!!! Y que, según ellos, me habían llamado el día anterior, cosa que el listado de llamadas de mi teléfono indica lo contrario y la semana pasada faltó meter en la ducha el teléfono por lo que, SÍ, señores, ESTABA ATENTA AL TELEFONO EN TODO MOMENTO.
La cosa es que me aplazaron mi entrega al martes 21 dejando así más de 8 días sin NEVERA en una vivienda habitual en plena ola de calor y sin compensación ninguna, es que ni una palmadita en la espalda. Que no pedí una tele para ver el mundial, que se me rompió la nevera y confié en quién no debía!!!!
Lo peor de todo es que siempre te indican que contactes con atención al cliente y demás que siempre contestan. Spoiler: es mentira. El mismo jueves les envié un email contando toda esta historia y NO HE RECIBIDO NINGUNA RESPUESTA. Así que como siempre, el que acaba sufriendo las consecuencias de todo es el cliente ya que llevo más de 8 días sin nevera cuando tenían que ser 3, habiendo pagado absolutamente hasta el último céntimo del electrodoméstico y de los portes y sin tener ningún tipo de compensación por el dolor de cabeza que me ha causado esta situación tan incómoda (recordemos que es una NEVERA, no un televisor)
Así que visto que no puedo hacer más que avisar a los pobres incautos que decidáis comprar online en el Corte Inglés, que no compréis cosas de primera necesidad si son urgentes a no ser que queráis soportar lo que yo he tenido que aguantar durante más de una semana. Y además, sin ningún tipo de información.
Mención especial a los chicos del transporte que no sólo alucinaron con la historia si no que fueron muy efectivos y rápidos, contra ellos no tengo absolutamente ninguna queja.
Gracias por vuestra atención!”
“Compré online dos iPad en EL CORTE INGLÉS para mis hijos. El envío ya sufrió un retraso porque GLS perdió inicialmente el paquete y, cuando por fin llegó, al abrirlo comprobamos que solo contenía uno de los dos iPad que habíamos pagado.
Presentamos la correspondiente reclamación aportando toda la información disponible. Tanto online como "in situ" en Atención al Cliente. Nos aseguraron que EL CORTE INGLÉS había abierto una reclamación del importe de la tablet no recibida para efectuarnos la devolución de su importe. Hoy nos envian correo diciendo que, según ellos, el peso del paquete era correcto y que, por tanto, consideran que dentro iban los dos dispositivos. No nos han mostrado documento que justifique dicha afirmación porque sencillamente no es cierto. Dan todo por resuelto mediante dos líneas escritas por algún comercial
Nos sentimos completamente desamparados. Hemos pagado dos productos y solo hemos recibido uno. Además, apenas han investigado qué ha pasado, simplemente se han limitado a dar una explicación sobre el peso del paquete, sin ofrecer una solución ni asumir ninguna responsabilidad.
No volveré a comprar en EL CORTE INGLÉS ni recomiendo a nadie que lo haga. Mucho menos productos de alto valor por internet. Si surge cualquier incidencia, mi experiencia es que puedes acabar pagando por un producto que nunca recibes y, aun así, encontrarte con una negativa por respuesta. Una decepción enorme y un servicio muy lejos de lo que esta empresa representó durante tantos años. Me tocará poner reclamación en consumo y la correspondiente denuncia para intentar que una reclamación externa aclare lo ocurrido.”
“Es wurde mir ein defekter TV angeleiert. Totalschaden … nun sagt der Kundendienst es ist ein Garantiefall und ich sollte mich an den Hersteller wenden….”
“Uno de los aspectos positivos de comprar en El Corte Inglés es la posibilidad de cambios y devoluciones. Pues bien, en electrónica, de manera mas específica en la compra de un televisor, se deb de tener presente que NO admiten cambios ni devoluciones excepto si hay un defecto de fábrica o no se ha abierto el embalaje.
En este segundo caso, no abrir el embalaje, es una restricción importante a tener en cuenta, pues si no se abre el embalaje no se puede probar el televisor comprado (tampoco se pudo probar en la tienda pues no tenían el modelo en exposición). - En fin, se compra en El Corte Inglés con un poco de sobreprecio para tener la posibilidad de un eventual cambio si no estás a gusto -por la razón que sea- con un producto, pero esto NO es posible con ELECTRÓNICA.
Sale mas a cuenta comprar en otra tienda ya sea física u on-line que permita devoluciones si fuera necesario.
El Corte Inglés ha quedado desfasado.
He puntuado dos estrellas pues la atención en la venta fue adecuada (no en el intento de devolución)”
“Servicio compra online pésimo. Mala atención, no responden, te dejan colgado en la entrega sin notificación y sin explicaciones, teniendo que cancelar el pedido porque no dan información de cuando lo van a entregar. Comunicación nula. Trato al cliente pésimo, decepción absoluta.”
“Las señoritas que me atendieron son unas impresentables. Fui a comprar una plancha muy concreta de la que no tenían stock fuera , una Phillips y pedí que me sacaran una del almacén. Entonces la impresentable de la señorita me dijo que me tenía que llevar la rowenta esa a toda costa. Encima no tenían stock, me dijo que me la reservaban a toda costa. Que no me daban la Phillips. Que no me costaba nada reservar la rowenta que yo no quería. Luego me pasan con otra señorita y me dice que pase la tarjeta de crédito y firme la compra. Les dije que no firmaba nada. Se pusieron a chillar, les dije que me iba. Chillaban que no me podía ir que tenía que venir su jefe para anular. Al final les dije que vale que hablaría con su jefe. Con muy mala cara dijeron que vale que me fuera. Un despropósito. Al final me fui a comprar la primera plancha que quería a MediaMark y me costó 70 euros menos. Todo muy desagradable. Esto hay que contarlo en todos los lugares posibles. La peor experiencia de compra de mi vida en El Corte Inglés.”
“HORRIBLE VIACRUCIS DEVOLUCIÓN ONLINE de un pantalon, llevo 3 meses llamando todos los viernes atención al cliente, cuando no te cuelgan, te abren otra incidencia y así... siguen dándome largas aunq en la app la devolución esta aprobada pero sigo sin tener la devolución del dinero, NO COMPREIS ON LINE EN EL CORTE INGLES.
Fecha de la experiencia: marzo de 2026”
“Siendo el Corte Inglés una empresa que se caracterizaba por servicio al cliente, al menos en las ventas online no se cumple. Cobran casi 6€ por los envios y encima la mayoría de las veces me han perdido algo o simplemente no llega a tiempo. Si tienes que reclamar o hacer un devolución, toca rezar porque hay que reclamar y reclamar para que recojan un paquete, en mi caso casi un mes después de reclamar muchisimas veces y por supuesto no te devuelven el dinero hasta no recibir la mercancia, me sorprende que Shein dé mejor atención al cliente que el Corte Inglés, PÉSIMO!!!!”
“Mi experiencia reciente con El Corte Inglés ha sido extremadamente decepcionante y muy alejada del nivel de servicio que históricamente ha caracterizado a esta empresa. El 2 de marzo de 2026 compré un Mac mini a través de la página web de El Corte Inglés, aprovechando una oferta disponible. El pedido (terminado en 1007) fue enviado el 3 de marzo mediante la empresa de transporte SEUR. El paquete fue entregado en mi domicilio el 5 de marzo a las 12:55. En el momento de recibirlo, algo me llamó inmediatamente la atención: el paquete pesaba aproximadamente 100 gramos, algo completamente incompatible con el peso real de un Mac mini. Ante esta situación decidí abrir el paquete delante del propio repartidor de SEUR. Para mi absoluta sorpresa, dentro no había ningún Mac mini. En su lugar encontré un pijama barato. Rechacé inmediatamente el envío y el propio repartidor aceptó la devolución en ese mismo momento. El paquete fue devuelto a El Corte Inglés el mismo día a las 13:15. A partir de ese momento comenzó una experiencia de atención al cliente que solo puede describirse como ineficiente, lenta y frustrante. Contacté inmediatamente con el chat de la aplicación de El Corte Inglés, solicitando hablar con un agente. La respuesta que recibí fue simplemente un número de teléfono al que debía llamar.
Desde entonces he llamado al 900 363 900 cinco veces. En cada ocasión la respuesta ha sido idéntica: el caso está “escalado al departamento de resolución de incidencias” y debe resolverse en un máximo de 72 horas. Hoy es 10 de marzo. Han pasado cinco días desde la entrega fraudulenta del paquete y la situación sigue exactamente igual: no tengo el producto, no tengo el dinero, no tengo ninguna resolución, nadie me ha llamado y por lo ultimo nadie me ha ofrecido una solución concreta. Cada llamada termina con la misma promesa de que “el caso está siendo revisado”, pero sin ninguna acción visible ni resolución real.
Lo más sorprendente es que ni siquiera estaba solicitando un reembolso. Mi petición fue extremadamente sencilla: que me envíen el Mac mini que compré y cerrar el incidente. Incluso esa solución básica parece ser incapaz de gestionarse. Este tipo de situaciones resultan especialmente decepcionantes porque muchos clientes —entre los que me incluyo— comprábamos en El Corte Inglés precisamente por la calidad de su servicio. Durante años fue una empresa conocida por resolver problemas rápidamente, sin burocracia innecesaria y con un alto respeto por su reputación. Mi experiencia reciente sugiere exactamente lo contrario.
Parece que El Corte Inglés está apostando cada vez más por el comercio online, mientras reduce infraestructuras logísticas tradicionales, pero sin haber desarrollado un sistema de atención al cliente capaz de gestionar incidencias con la rapidez y seriedad que los clientes esperan. El resultado es un servicio lento, opaco y profundamente frustrante. Para poner esto en contexto: la mayoría de los electrodomésticos y dispositivos de mi casa han sido comprados en El Corte Inglés. Solo en los últimos 12 meses he gastado más de 3.200 € en productos para el hogar con esta empresa. Si una empresa con esa trayectoria considera aceptable tratar así a un cliente en una incidencia tan evidente, la conclusión es inevitable. Los clientes también podemos cambiar fácilmente dónde gastamos nuestro dinero.
El Corte Inglés ha vivido durante décadas de una reputación excelente en atención al cliente. Mi experiencia demuestra que esa reputación, al menos en el canal online, ya no parece corresponder con la realidad actual.”
“Desastroso.Desde el 30/11/25 estoy esperando un pedido comprado online,o el abono.He llamado varias veces,abren nueva incidencias y alargan la espera .Hoy es 3/2.Sigo esperando.Voy a poner una queja en la OCU.Deberiamos hacerlo todos,para que no realicen estos abusos con los clientes.”
“He comprado entradas de un musical y tras una tragedia como la del tren, y la consecuencia de que no hay trenes a Madrid no han querido cambiarlo de fecha, ni me han escuchado. En las demás empresas de venta de entradas si te dejan cambiar eñ dia del espectáculo si surge una urgencia
NO COMPREIS ENTRADAS EN EL CORTE INGLÉS SON UNOS SIN VERGUENZAS, son los únicos que no permiten cambio. Em
En entradas.com si que lo.permiten.”
“El servicio por parte de EL CORTE INGLÉS es lamentable. Sigo esperando recibir el pedido después de 41 días (realizado el 01.12.25). Contacto con ellos para informarme sobre el estado del pedido, me dan un número de incidencia y me dicen que me llamaran, nuca lo hacen. Vuelvo, vuelvo y vuelvo a contactar, te dan siempre un nuevo número de incidencia y nunca te llaman. Tengo ya 6 incidencias abiertas y nunca responden. He estado en EL CORTE INGLÉS de C.C. Aqua en Valencia y he puesto una reclamación interna, tampoco me llaman. Finalmente, he pedido el libro de reclamaciones y voy a presentar la denuncia en la OCU. Ofrecen producto que no tienen a precio competitivo, motivo por el que nunca lo envían. Evitar comprar en esta web, no es de fiar.”
“Me han regalado un pijama de ahí,me gustó y le quité la etiqueta,al ponérmelo noté que tenía un agujero,no dude en ir a devolverlo,sin etiqueta claro porque no la conservaba,cual fue mi sorpresa que me dijeron que sin etiqueta no me la devolvían, estoy muy descontenta del corte inglés de España, Talavera de la reina Toledo”
“Buenas tardes. Hice un pedido el día 14 y se tenía que entregar el día 17. Estamos a día 24, y aun sigue sin entregar. Tras múltiples reclamaciones tanto al corte inglés como a MRW, la empresa de mensajería encargada de entregarla, el pedido sigue sin localizarse. Entrando en un ciclo sin salida donde no entregan el pedido, no puedo hacer la cancelación porque lo tiene la mensajería y no me dan solución al respecto. Me han dejado sin regalo de navidad y sin dinero, ya que tampoco me hacen el abono. Tras perder mi tiempo, paciencia y dinero, continuo en la misma situación de desde hace 10 días. Recomiendo que no hagan compras a este establecimiento, ya que son unos incompetentes si escrúpulos que no les importa sus clientes y tampoco hacen el reintegro de la compra”
“Una basura compro una tv de 2000 euros me aseguran que me la entregan el dia 10 tras 13 llamadas y perder un dia completo de trabajo las 13 versiones grabas son diferentes,tampoco se hacen responsables de nada,unos sinvergüenzas y una basura jamás vuelvo a comprar aquí,el año pasado una cesta de Navidad pedida en noviembre llamando a diario,paso diciembre y la tv jamás llegó,luego se quejan de p9r que amazon se los come.con esa mierda de servicio no me extraña”
“En julio compramos una freidora Movilfrit, que va con aceite y agua. Esta freidora lleva como complemento un cestillo que atrapa cualquier sólido y no pase al fondo de la freidora, se hizo el pedido de este suplemento posteriormente, cuando al llegar la freidora vimos que el cestillo había que comprarlo aparte.
El Corte Inglés dio plazo de entrega y desde julio, han ido modificando la fecha de entrega, agosto, 12 de septiembre, 25 de septiembre y ahora, 30 de septiembre. No han sido capaces de llamar o poner un correo electrónico para informar de la solución que se puede dar.
El Corte Inglés se ha degradado en formalidad, cuando esté solucionado este problema, daré de baja la cuenta y no volveré acordarme de ellos.”
