“Die Bettlaken entsprachen optisch nicht meiner Vorstellung und ich wollte sie zurücksenden. Da ich bereits Versandkosten bezahlt hatte, wollte ich ein Rücksendeetikett anfordern.
Nach intensiver Recherche auf der Internetseite, musste ich feststellen, dass der Rückversand komplett Kundensache ist. Also: Etikett selbst ausfüllen und zusätzlich 7,50 Euro für den Rückversand bezahlen! Auf die Rückerstattung der Ware warte ich übrigens immer noch.
Fazit: besser andere Internetseiten für Bettwäsche nutzen!”
“Wir haben dieses Jahr mal wieder Bettwäsche von euch in unser Sortiment aufgenommen. Dabei haben wir den Mousslinen-Bezug Faro auch reingenommen und haben ihn auch ein paar mal verkauft. Danke für die schnelle Lieferungen, das war nicht immer so. War auch ein Grund, warum wir nicht mehr mit euch zusammen gearbeitet haben”
“In diesem Fall kann ich fleuresse nur Minus-Sterne geben. Weder bei der Zustellung noch der Bearbeitung meiner Rücksendung und der Erstattung des Geldes gibt es Pluspunkte. Und die Größenangaben der Bettwäsche trafen auch nicht zu.”
“Die Bestellung wurde mindestens 6 Wochen vor der Lieferung abgegeben. Es erfolgte wochenlang keine Rückmeldung über den Status, erst als ich nachfragte wurde mir gesagt, dass die meisten Artikel nicht verfügbar waren, obwohl sie zu diesem Zeitpunkt noch auf der Webseite als bestellbar ausgewiesen waren und es auch immer noch ist.
Der Service von Fleuresse ist absolut nicht zeitgemäss und sorgt nur für Verstimmung.”
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir verstehen Ihre Verärgerung sehr gut und möchten uns ausdrücklich für die lange Wartezeit, die fehlenden Statusmeldungen sowie die irreführende Warenverfügbarkeit auf unserer Website entschuldigen.
Hintergrund ist, dass wir unser Lager kürzlich umgezogen haben und die Prozesse aktuell noch nicht so reibungslos laufen, wie sie sollten. Das ist keine Entschuldigung, sondern eine Erklärung, weshalb es zu Verspätungen und ungenauen Bestandsangaben gekommen ist. Uns ist bewusst, dass dies zu berechtigtem Ärger führt, wenn Bestellungen nicht wie erwartet abgewickelt werden.
Wir arbeiten intensiv daran, die Abläufe im neuen Lager zu stabilisieren, die Bestandsanzeige auf der Webseite zuverlässiger zu machen und Kunden frühzeitig über Lieferverzögerungen zu informieren. Ihr Hinweis zeigt uns deutlich, dass wir hier schneller handeln müssen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Wir hoffen, Sie geben uns noch einmal die Gelegenheit, Sie von unserem Service zu überzeugen, so, wie er eigentlich sein sollte: schnell, zuverlässig und transparent.
