“Da jeg havde booket forkert dato på det sommerhus vi havde lejet i Kroatien kontakter jeg kundeservice ved Home To Go, de har ingen dansk talende medarbejder så snakker med en på engelsk hun var mildest talt elendig. Jeg spørger hende om hun kan hjælpe mig med at om booke til de rigtige datoer, det kan hun ikke for der er den ikke ledig, jeg forklare hende at det er mig der har de fleste af dagene og de dage der skal ændres er den ledig. Hun siger så at det kan hun ikke hjælpe med men jeg skal gå ind og annullere min første booking og booke forfra, hertil spørger jeg hende om jeg så får mit første depositum tilbage dette svare hun ja til. Jeg gør som hun har fortalt men der kom ikke penge retur, jeg kontakter Home to go igen her siger en ny medarbejder jeg skal kontakte Novasol da huset er gennem dem, de kigger på sagen og de vil ikke returnere min første booking fordi den er annulleret og ikke blevet ændret i datoerne så de er ikke forpligtet til at tilbagebetale men det skal Home to go og jeg får her at vide jeg er blevet misinformeret af medarbejderen. Jeg udtrykker klart min utilfredhed da det er 13. 370 det omhandler og jeg står som en lus mellen Novasol & Home to go, jeg som forbruger er blevet misinformeret men ingen af dem mener de er forpligtet til at tilbagebetale og fralægger sig ansvar. Det er simpelthen under al kritik at der sidder en medarbejder der ikke har styr på fakta, ikke kan vejlede mig som forbruger og taler dårligt engelsk dette har så kostet mig 13. 370 jeg ikke får noget som helst for, andet end virkelig elendig service.
Jeg agter at få advokat på og skal aldrig bruge Home To Go igen, ej heller Novasol det er skandaløst at jeg som forbruger skal miste så mange penge fordi de ikke har kyndig medarbejder der kan vejlede en korrekt !
Vi havde glædet os så meget til 14 dages sommerferie i Kroatien, den glæde er brast vi føler os godt og grundigt bedraget og misinformeret, vi er grædefærdige!”
“Jeg har kun bestilt rejsen, så ud fra bestillingsoplevelse har alt fungeret godt. Jeg har fået mine bekræftelser og underrettet om forløb. Nu er jeg så spændt på at se om resten af oplevelsen og rejser bliver det samme.”
“Lidt underligt, at gå et skridt bort fra NOVASOL og booke via Home to Go. Har tidligere brugt NOVASOL direkte. Umiddelbart ser det nemt ud. Mangler dog, at kunne udlede rengøringsprisen efter et ophold.”
