“Die Produkte sind toll, leider fehlen die persönlichen Inputs von Mareike doch sehr und die Firma wird immer mehr zu einem anonymen Shop ohne Seele … leider sehr unsympathisch”
“Die Idee dahinter und das Herzblut ist deutlich erkennbar und auch wertzuschätzen. Leider hatte ich auch nach zwei Anläufen keinen Erfolg mit den Produkten. Meiner Haut hat es weniger gefallen als mir. Schade.”
“Ich habe nun bereits so Vielen in meinem Umfeld von nkm berichtet & empfohlen, dass alle der Meinung waren, ich würde Mareike bereits persönlich kennen. Meine gesamte Familie und einige Freunde konnte nkm von sich überzeugen.”
“Ich finde es nicht gut, dass der Versand erst so spät übernommen wird, 75€ sind schon ein hoher Betrag.
Genauso bei den Flaschen, da muss man den Versand auch selbst zahlen.”
“Sagt mal, was ist denn mit euch passiert? Zuallererst: Ich bin mit euren Produkten sehr zufrieden - ABER es macht mich langsam aggresiv, wenn man jeden zweiten Tag von euch eine Mail bekommt. Wenn ich schon zweimal kein Review abgegeben habe, dann brauche ich keine dritte Einladung dazu. Und die selbe Creme müsst ihr mir nicht in 5 verschiedenen Newslettern anbieten. Sind bei euch Investoren eingestiegen, die jetzt schön auf den großen, schnellen Gewinn aus sind oder wie muss ich diesen Wandel vom "Dorf" zum "hungrigen Kapitalismustier" verbuchen? Dass das Selbstrühren von eurer Seite aus eingestellt wird, sehe ich ebenso aus diesem Blickwinkel. In dieser Hinsicht war der Kauf von Mareikes Buch bei GU auch ein Fehlkauf, denn wozu brauche ich 100 Anrührrezepte, wenn ich bei euch die Inhaltsstoffe nicht bekomme? Ich hatte nicht vor euch eine Wutrede zu halten, aber eure Newsletterflut hat es aus mir herausgekitzelt.”
“Am Samstag, 18.11. war ich gegen 17 Uhr im Mitte Atelier und hätte mir eine Beratung gewünscht, habe dafür leider die unfreundlichste und herablassendste Behandlung seit langer Zeit erfahren. Begrüßt wurde ich noch, dann hat die Store Mitarbeiterin demonstrativ weggeschaut, aber mich dann sehr offensichtlich permanent gemustert. Ich wurde kein einziges Mal gefragt, ob sie mir helfen könne. Ein derart uneinladendes Kauferlebnis habe ich noch nie gehabt.
Zum Glück beraten Eure anderen Mitarbeiter gut, deswegen wusste ich, was ich kaufen möchte.”
Vielen Dank für dein Feedback. Solche Erfahrungsberichte sind sehr wichtig für uns, damit wir unseren Kundenservice weiter verbessern können.
Es tut uns sehr leid, dass du an dem Tag nicht die gewünschte Beratung bekommen hast. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Wie du schreibst, bist du ansonsten zufrieden gewesen mit uns, was uns sehr freut und wir hoffen, dass du uns eine weitere Chance gibst. Deshalb würden dich gerne nochmal zu einer persönlichen Beratung im Atelier einladen.
Ich würde mich freuen, wenn du direkt mit mir Kontakt aufnimmst, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Janine
Store Managerin Berlin
0157 58302628
Deutsch
