“Nach meiner aktuellen Erfahrung mit Oris Switzerland muss ich den Kundenservice von Oris leider sehr kritisch bewerten!
Meine Uhr wurde vor rund fünf Jahren für ca. CHF 2’500 gekauft. Nun musste bereits zum zweiten Mal ein Service durchgeführt werden. Für die aktuelle Totalrevision inklusive Bandpolitur wurden CHF 450 verlangt, wovon allein CHF 60 fürs Polieren des Armbands verrechnet werden.
Was mich jedoch wirklich irritiert hat, ist die Zahlungspolitik von Oris:
Der gesamte Betrag muss vollständig im Voraus bezahlt werden, bevor überhaupt mit der Reparatur begonnen wird. Anschliessend soll die Revision trotzdem rund 10 Wochen dauern.
Auf meine höfliche Nachfrage wurde mir erklärt, dass man diese Praxis eingeführt habe, weil gewisse Kunden ihre reparierten Uhren zurückerhalten und danach „vergessen“ hätten zu bezahlen.
Mit Verlaub:
Eine Premium Marke sollte ihre Kundschaft nicht pauschal unter Generalverdacht stellen.
Gerade bei hochwertigen Schweizer Uhren erwartet man Vertrauen, Servicequalität und ein Kundenerlebnis auf entsprechendem Niveau. Stattdessen entsteht hier der Eindruck, dass ehrliche Kunden die Konsequenzen für einzelne Negativfälle tragen müssen.
Vollständige Vorauszahlung, lange Wartezeiten und gleichzeitig ein Kommunikationsstil, der impliziert, dass Privatkunden potenzielle Zahlungsausfälle darstellen, passen für mich nicht zu einer traditionsreichen Schweizer Uhrenmarke.
Die Uhren selbst gefallen mir nach wie vor sehr gut. Der Kundenservice und insbesondere die Abwicklung im Reparaturbereich haben mein Vertrauen jedoch deutlich beschädigt.”
“Bought pro pilot new. Never worked. Lost time, stopped after 8 hrs. Talked to store...try this, try that. Then I was told to buy a watch winder, $300. They put it on the winder and it stopped! Nice. They send it to Oris. Ghosted. Been several months. Doesn't matter now the store has bought it back from me and made me a great deal on a different one. Upgraded. And it worked!”
“Oris Australia don't have skilled watchmakers / repairers, meaning if your watch requires repair (as my faulty watch did just out of its warranty period) it needs to be sent back to Switzerland.
Rather than take any responsibility for their poor manufacturing quality, they quote an exorbitant amount to fix their inferior watch, figuring they have you at their mercy.
Very poor communication and after sales service (using Covid-19 as an excuse for their ineptitude); they clearly do not stand behind their product, preferring to just walk away having already made a healthy profit on their initial overpriced sale.”
