Oh je – da haben Sie offenbar das Falsche probiert! 😅
Unsere Aluminium-Verbundbeutel sind zwar lebensmittelecht, aber sie stehen eher auf der "Team Verpackung" Seite und nicht auf der Speisekarte. 🥲
Die eigentlichen Lebensmittel befinden sich im Inneren – wir empfehlen, den Beutel vorher zu öffnen (ja, wirklich!). Sollte das nicht geschehen sein, ergibt Ihre Bewertung plötzlich ganz viel Sinn. 🙃
Falls doch der Inhalt gemeint war: Geschmack ist bekanntlich subjektiv – wir hoffen, dass Sie beim nächsten Mal etwas finden, das besser zu Ihrem Gaumen passt. Vielleicht kein Beutelgericht?
Mit freundlichen Grüßen – und einem Augenzwinkern,
Ihr Kundenservice-Team
“Ich hätte das Summit to Eat Chicken Tikka sehr gerne geliefert bekommen, zumal es vorrätig angezeigt und verrechnet wurde. Dann wurde es kommentarlos von meiner Bestellung gestrichen. Auf mein Nachfragen wurde es wieder hinzugefügt nur um Stunden später wieder storniert zu werden. Geliefert wurde es nicht, der Betrag rücküberwiesen und jetzt werde ich gebeten es zu bewerten. Echt jetzt? Ich habe bei euch nur bestellt, weil diesen Artikel wollte und auch die hohen Lieferkosten dafür in Kauf genommen. Sehr ärgerlich alles und nein, ich werde den Artikel nicht wieder bestellen wenn er tatsächlich verfügbar ist. Das ist mir alles zu mühsam. Schade.”
Liebe Nicole,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Rückmeldung zu geben – auch wenn sie für uns natürlich schmerzlich zu lesen ist. Und ja, Sie haben vollkommen recht: So sollte ein Bestellprozess nicht ablaufen.
Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Der Artikel war tatsächlich auf Lager – allerdings hat unser Logistikteam beim Verpacken festgestellt, dass die Versiegelung des Beutels beschädigt war und das Produkt dadurch Luft gezogen hatte. Da es sich leider um das letzte verfügbare Exemplar handelte, konnten wir keinen Ersatz mehr liefern. In so einem Fall steht für uns die Produktsicherheit an erster Stelle – aber das erklärt natürlich nicht die unglückliche und missverständliche Kommunikation, die darauf folgte.
Dass Sie sich durch die mehrfachen Änderungen im Bestellstatus und den automatisierten Bewertungsaufruf zurecht geärgert fühlen, verstehen wir absolut. Das war sicher nicht die Erfahrung, die Sie sich gewünscht haben – vor allem, wenn Sie den Artikel gezielt gesucht und hohe Versandkosten dafür in Kauf genommen haben.
Auch wenn Sie derzeit keine weitere Bestellung in Erwägung ziehen, hoffen wir, dass wir Ihr Vertrauen langfristig wieder zurückgewinnen können. Sollten Sie es sich doch noch einmal überlegen, würden wir uns über eine zweite Chance sehr freuen – und stehen Ihnen gern auch persönlich für Rückfragen oder Beratung zur Verfügung.
Mit bedauernden, aber ehrlichen Grüßen
Ihr CONVAR-Team
Dear valued customer,
We are truly sorry to hear about your disappointing experience with your recent shipment. Learning that seven containers were broken and lost is concerning, and we understand the inconvenience and frustration this has caused you. Please accept our sincerest apologies for any trouble this situation has created.
We want to assure you that all our parcels are insured to protect against damages such as these. Your satisfaction and peace of mind are our top priorities. To address this matter swiftly and effectively, we kindly ask that you contact us directly via email at info@conserva.de with the details of your shipment and any relevant photos or documentation you have regarding the damaged containers. Our dedicated customer support team is ready to assist you and will work diligently to resolve this issue to your satisfaction.
Rest assured, we are committed to ensuring that this situation is rectified. Thank you for bringing this to our attention, and we appreciate the opportunity to make things right.
Sehr geehrter Kunde,
zunächst möchten wir uns herzlich bei Ihnen für Ihre Rückmeldung bedanken. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden sind. Ihr positives Feedback ist für uns sehr wertvoll.
Gleichzeitig bedauern wir, dass unsere Bewertungsaufforderungen für Sie eine Belästigung darstellen. Wir verstehen, dass kontinuierliche Aufforderungen als aufdringlich empfunden werden können und möchten uns dafür entschuldigen.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es eine einfache Möglichkeit gibt, diese Aufforderungen zu stoppen. Am Ende jeder Bewertungsemail finden Sie einen Link mit dem Text "Wenn Sie sich von allen REVIEWS.io Emails abmelden möchten, klicken Sie bitte hier". Durch Anklicken dieses Links werden Sie keine weiteren Einladungen zur Bewertung von uns erhalten.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir sind stets bestrebt, unseren Service zu verbessern. Daher sind wir für jede Form von Feedback dankbar. Sollten Sie weitere Anregungen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr conserva.de Team
20.12.2023
CONVAR EUROPE Ltd.
hat eine Bewertung von 4.8
Basierend auf 904 Bewertungen
