“Bonjour,
Je suis une bonne cliente de votre marque depuis 2019. Lors de ma dernière commande vous avez fait une erreur. En effet, vous avez interverti Advanced filler peaux sèches par peaux mixtes Je vous ai informé le 28 mai dernier par mail a votre service client afin de connaître la procédure pour un échange. Je n’’ai eu aucun retour de leur part. Cela est bien dommage.”
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité depuis 2019 et sommes désolés pour cette erreur dans votre dernière commande ainsi que pour le manque de retour de notre service client. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Pour résoudre cela au plus vite, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous renvoyer vos coordonnées complètes en message privé ou par mail ? Nous allons nous assurer qu’un membre de notre équipe vous contacte rapidement pour organiser l’échange dans les meilleures conditions.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Teoxane
12.06.2025
Teoxane France
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