“Van begin tot het einde is het bestelproces prima verlopen. Product is in goede orde gearriveerd en voldoet volledig aan de verwachting. Nog veel dank.”
“Ik heb 2 VLUV zitballen omdat ik de hele dag moet schrijven en last had van mijn rug. Ik heb er 1 in mijn praktijk en 1 in mijn huiskamer. Ze worden elke dag gebruikt, maar ik doe er geen rare dingen mee en mijn kinderen mogen er niet op. En dat doen ze ook echt niet. Nu heb ik een bal waarvan de rits dus prima werkt, alleen is de bovenkant waaraan het trekkertje vast zit afgebroken. De rits is prima, maar ik kan de bal niet meer gebruiken, omdat de rits niet dichtkan, omdat het hendeltje van de rits is afgebroken. De runner is nog goed. Waardoor ik de rits niet meer kan dichtmaken en ik een bal heb in mijn huiskamer met een zwart gat erin.... Ik heb de rits denk ik in al die tijd maar 3 of 4 keer open en dicht gehad om de bal een keer uit te wassen. Het is een heel werk, die bal leeglaten lopen, dan weer oppompen, dus dat doe ik niet vaak. Dus helemaal niet vaak gebruikt. Maar omdat het trekkertje eraf is kan ik nu dus niets meer met die bal. Ik hoopte via jullie klantenservice een passende oplossing te krijgen aangeboden, los van hoe lang ik de bal al heb. De rits is gewoon niet degelijk, bij amper gebruik hoort zo'n hendeltje niet af te breken. Dus investeren in betere ritsen in jullie produkt!!! In ieder geval begon de klantenservice al over het bonnetje... 2 jaar garantie en het valt zeker buiten de garantie dat is duidelijk. Maakt ook nog heel veel uit via wie ik het wilde oplossen: dat moest dan via de winkel. Heel vervelend dat jullie je de verantwoordelijkheid voor de service voor de produkten niet zelf nemen. En me weer terugsturen. En ik denk dan: andere bedrijven waar ik met een produkt terecht terug kom omdat het uit hun fabriek komt, doen niet moeilijk vragen niet naar bonnetjes en sturen je niet weg naar de winkel waar ik het verkocht heb. 2 voorbeelden waar jullie van kunnen leren: bredemeijer, parker... die sturen een nieuw dopje op, nieuw dekseltje zonder naar bonnetjes te vragen, zonder verzendkosten te vragen... zien gewoon aan de foto's dat het integer is en doen er wat mee.... Van bredemeijer kreeg ik een gratis nieuw dopje, dat was afgebladderd zonder dat ik er fout aan had. Stuurde me niet terug naar de winkel, vroeg niet om garantie en een bon. En parker: dat was geweldig! Ik had eigenlijk nergens recht op want mijn pen was al 20 jaar oud en ik wilde eignelijk een dop kopen omdat mijn oude dop kapot was maar geen hele nieuwe pen...Dit was mijn fijnste vulpen ooit en nooit meer zo'n fijne pen gehad. Ik wilde gewoon een dopje kopen, hoefde ik niet een hele pen kopen, hoopte dat ze dat konden regelen. Toen kreeg ik toch gratis een nieuwe dop: en niet alleen een dop: ze stuurden helemaal gratis een nieuwe parker balpen op, en betaalden ook nog de verzendkosten! Denken jullie dat ik weer een parker vulpen koop? Zeker! Helemaal fijn is dat, waardoor je altijd parker blijft kopen. Heel klantgericht en super ervaring, omdat ik zelf vond dat het wel redelijk was om zelf en nieuwe dop te kopen na 20 jaar. En jullie bedrijf steekt daar zeer slecht bij af. Nu heb ik dus 2 vluv ballen waarvan er 1 niet meer werkt ondanks dat hij normaal is gebruikt. Ik heb die rits amper gebruikt 4 keer open en dicht gedaan en vind dat het niets met garantie te maken heeft, hoort gewoon bij amper gebruik niet kapot te gaan. Ik hoopte een nieuwe hoes te kunnen kopen zonder bal... maar dat was niet mogelijk!! Er kon zelfs niets voor mij gedaan worden: ik werd naar de winkel teruggestuurd. Zou VLUV daarom niet aanraden aan anderen, want de oplossing die ik kreeg aangeboden was niet: je kunt alleen een hoes kopen. Ook geen reparatie. Gezeur over bonnetjes, waar het gekocht was... niet hulpvaardig. Er was niets anders mogelijk dan een nieuwe VLUV te kopen.Ik moet dan dus wil ik nog een zitbal hebben in huis om op te werken weer een nieuwe kopen, dan heb ik in totaal 260 euro betaald in een paar jaar voor 1 bal, kan ik beter een ander merk kopen. Ik koop voorlopig even geen bal. Ik mailde eigenlijk om een hoes te kopen en te vragen of dat mogelijk was, maar jullie zijn niet flexibel en zien niet eens in dat jullie eigen produkt gewoon eigenlijk niet degelijk gemaakt is. Zo'n rits moet gewoon super stevig zijn en niet afbreken, ook niet na 2 jaar zitten en 4 keer open en dicht doen.
En als mensen dan terugkomen, probeer je ze wat aan te bieden wat passend is: een nieuwe hoes zonder bal, en dan heb ik het nog niet over de prijs daarvan.
Klantenservice is een vak apart, ik ben echt geen onaardige klant die overal klaagt. Sterker nog, ik ben altijd heel positief en klaag nooit. Maar ik vond het echt vervelend dat jullie mij als klant van 2 VLUVS helemaal niet wilden helpen, moeilijk doen over bonnetjes, garantie en zelfs niet zelf verantwoordelijk willen zijn voor jullie product en mij terugsturen naar de winkel.
Het moet niet uitmaken hoe lang je een VLUV hebt, als er iets bij amper gebruik kapot gaat, vind ik. Hoe vaak heb ik die rits nu gebruikt? Ligt niet aan mij... maar goed. Het is jullie garantie, jullie regels.
Voor mij geen VLUV meer en ik ga gewoon lekker op een stoel of zoek uiteindelijk een bal van een bedrijf dat meer aan service doet waardoor ik zeker weet dat als er iets is dat ik binnen een jaar of 2/3 weer een nieuwe moet kopen en twee keer zo veel geld kwijt ben.
Ik hoop dat jullie er iets mee doen en jullie andere klanten met kapotte ritsen wel een passende oplossing aanbieden, die niet is dat je een volledig nieuwe bal moet kopen waarvan je de bal helemaal niet nodig hebt.”
“While working 95% from home I needed a better sitting solution in my home office as I often had lower back pain at the end of the day. The VLUV is much better for my back and I have no back pain anymore. I could pump it up with my bycicle pump using the extra pieces coming with it. After three weeks I only notice a slight deflation which might require some extra pumping but every three weeks is totally acceptable to me.”
