“Sehr geehrter IronMaxx Kundenservice,
ich schreibe Ihnen, um meine große Enttäuschung über meine jüngste Erfahrung mit einer Bestellung bei IronMaxx zum Ausdruck zu bringen.
Während eines Urlaubs in Europa mit meiner Familie habe ich Ihre Proteino-Riegel entdeckt und war sofort von ihrem Geschmack begeistert. Ich bin sogar von Geschäft zu Geschäft gegangen, um einige mit in die USA zu nehmen, und war überglücklich, als ich erfuhr, dass ich sie stattdessen online bestellen kann.
Am 30. Juli um 9:18 Uhr habe ich versehentlich die Bestellung #2821 aufgegeben und dabei das falsche Produkt ausgewählt – zwei 24er-Packs Protein & Nut – Pistachio White Chocolate. Den Fehler habe ich schnell bemerkt und um 9:26 Uhr einen Stornierungsantrag eingereicht.
Um 9:37 Uhr habe ich dann die Bestellung #2824 mit den Produkten aufgegeben, die ich eigentlich haben wollte:
• 1 Box: Double Dark Chocolate
• 2 Boxen: Blondie Brownie
• 2 Boxen: Chocolate Salted Caramel
• 3 Boxen: White Chocolate Pistachio
Um 10:03 Uhr erhielt ich eine Bestätigung, dass die Bestellung #2821 storniert wurde. Ich ging daher davon aus, dass alles korrekt abgelaufen war, und genoss den Rest meines Urlaubs.
Zu meinem großen Schock erhielt ich nach meiner Rückkehr eine E-Mail, in der stand, dass die stornierte Bestellung #2821 versendet wurde, während die Bestellung #2824 – auf die ich mich so gefreut hatte – erstattet wurde. Auf Nachfrage teilte man mir mit, dass Ihr Team versehentlich die falsche Bestellung storniert habe und ich erneut bestellen müsse.
Als ich versuchte, neu zu bestellen, stellte ich fest, dass IronMaxx nicht mehr in die USA liefert. Das bedeutet, dass die Produkte, die ich wirklich haben wollte – und für die ich all diesen Aufwand betrieben habe – nun für mich völlig unerreichbar sind.
Am Montag erhielt ich die Bestellung #2821, die ich nie haben wollte und die ich bereits wenige Minuten nach der Aufgabe zu stornieren versucht hatte. Statt der Produkte, auf die ich mich seit meiner Reise gefreut hatte, habe ich nun Produkte erhalten, die mir nicht gefallen – ohne Möglichkeit, dies zu korrigieren.”
“Ich bin ĂĽberhaupt nicht zufrieden. Ich hab bereits eine Mail geschickt, da meine Bestellung nicht vollständig angekommen ist. Der Strohalm fehlt!!! Habe bis jetzt keine RĂĽckmeldung bekommen. Sehr schade!”
