“Sehr geehrter IronMaxx Kundenservice,
ich schreibe Ihnen, um meine große Enttäuschung über meine jüngste Erfahrung mit einer Bestellung bei IronMaxx zum Ausdruck zu bringen.
Während eines Urlaubs in Europa mit meiner Familie habe ich Ihre Proteino-Riegel entdeckt und war sofort von ihrem Geschmack begeistert. Ich bin sogar von Geschäft zu Geschäft gegangen, um einige mit in die USA zu nehmen, und war überglücklich, als ich erfuhr, dass ich sie stattdessen online bestellen kann.
Am 30. Juli um 9:18 Uhr habe ich versehentlich die Bestellung #2821 aufgegeben und dabei das falsche Produkt ausgewählt – zwei 24er-Packs Protein & Nut – Pistachio White Chocolate. Den Fehler habe ich schnell bemerkt und um 9:26 Uhr einen Stornierungsantrag eingereicht.
Um 9:37 Uhr habe ich dann die Bestellung #2824 mit den Produkten aufgegeben, die ich eigentlich haben wollte:
• 1 Box: Double Dark Chocolate
• 2 Boxen: Blondie Brownie
• 2 Boxen: Chocolate Salted Caramel
• 3 Boxen: White Chocolate Pistachio
Um 10:03 Uhr erhielt ich eine Bestätigung, dass die Bestellung #2821 storniert wurde. Ich ging daher davon aus, dass alles korrekt abgelaufen war, und genoss den Rest meines Urlaubs.
Zu meinem großen Schock erhielt ich nach meiner Rückkehr eine E-Mail, in der stand, dass die stornierte Bestellung #2821 versendet wurde, während die Bestellung #2824 – auf die ich mich so gefreut hatte – erstattet wurde. Auf Nachfrage teilte man mir mit, dass Ihr Team versehentlich die falsche Bestellung storniert habe und ich erneut bestellen müsse.
Als ich versuchte, neu zu bestellen, stellte ich fest, dass IronMaxx nicht mehr in die USA liefert. Das bedeutet, dass die Produkte, die ich wirklich haben wollte – und für die ich all diesen Aufwand betrieben habe – nun für mich völlig unerreichbar sind.
Am Montag erhielt ich die Bestellung #2821, die ich nie haben wollte und die ich bereits wenige Minuten nach der Aufgabe zu stornieren versucht hatte. Statt der Produkte, auf die ich mich seit meiner Reise gefreut hatte, habe ich nun Produkte erhalten, die mir nicht gefallen – ohne Möglichkeit, dies zu korrigieren.”
“Ich bin überhaupt nicht zufrieden. Ich hab bereits eine Mail geschickt, da meine Bestellung nicht vollständig angekommen ist. Der Strohalm fehlt!!! Habe bis jetzt keine Rückmeldung bekommen. Sehr schade!”
“Reafieren null auf Anfragen…. Diese war wie folgt: Obwohl das Mindesthaltbarkeitsdatum noch 1-2 Monate beträgt, ist das Produkt geschmacklich nicht genießbar. Es schmeckt nach Futterrübe, was ich so nicht erwartet habe. Ich bin seit Jahren ein treuer Kunde bei Lidl und Amazon und kaufe regelmäßig Ihre Produkte, aber diese Erfahrung war enttäuschend.
Ich bitte daher um eine Ersatzlieferung eines anderen Geschmacks oder um eine Gutschrift. Gerne sende ich Ihnen Fotos oder Videos, die zeigen, wie ich das Produktpulver geöffnet in die Biotonne entsorge.”
“Von ca. 200 Riegeln die ich bisher bestellt habe waren ca. 25% nicht genießbar. Dies teilweise, da sie fast überlagert waren, auch ohne entsprechende Kennzeichnung im Shop.
Bei meiner letzten Bestellung wurden statt 3x24er Trays, nur 3x 12 geliefert und meine Mail dazu ist bisher unbeantwortet geblieben.
Sie haben sicher einige gute Produkte, aber insgesamt gibt es deutlich bessere Alternativen.”
“Ich hatte die Lieferadresse sofort nach Bestellung per E-Mail noch einmal korrigiert, aber sie wurde erst zwei Tage später geändert als es schon zu spät war. Ich habe das Paket daher noch immer nicht 12 Tage nach Bestellung.”
“Pulver löst sich in Wasser nicht gut auf. Laut IronMaxx Kundenservice ist das ganz Normal. Merkwürdig das sich andere Chargen des gleichen Produktes deutlich besser auflösen. Zeit für mich, einen anderen Hersteller zu suchen.”
“Einfach ätzend! Verkaufen den Adventskalender für 59,90 EUR. Kaufe ihn. 1 Woche später für 39,90 EUR aber im Aldi die ganze Zeit für 29,90 EUR. Was ist er überhaupt wert? Auf Kundenanfrage NULL Rückmeldung, absolut schlechter Kundenservice. 2 x geschrieben, null Reaktion. Kaufe da sicher nicht mehr.”
“Lieferzeit leider zu lang. 14.10.2024 bestellt, 08.11.2024 erhalten. DHL hat beim ersten Mal am 22.10.2024 das Haus angeblich nicht gefunden. Am 24.10.2024 war das Paket dann zurück beim Händler. Danach musste ich 2x schreiben damit ich die Bestellung doch noch bekomme. Am 06.11.2024 wurde dann endlich mal neu verschickt.”
“Ich finde es sehr interessant, dass ich eine Bewertung Möglichkeit erhalte, obwohl ich diese Bestellung noch nicht mal bekommen habe. Ich habe die Bestellung am 13. Oktober aufgegeben und eine Versandbestätigung bis dato nicht erhalten. Ich habe auch schon zweimal den Kundenservice angeschrieben, aber keine Rückmeldung erhalten. Ich bitte um umgehende Rückmeldung beziehungsweise um Versand der Artikel. Diese Sind ja auch schon bezahlt!”
“I möchte mich beschweren. Soweit ich sehe, haben Sie mir ungefähr fünf Kilo of Protein geschickt und das ist schön, aber die friste sind bis Ende Oktober. Können Sie mir bitte erklären, wie soll ich die ganze Protein bis Ende des Monats trinken. Das macht kein Sinn. I warte auf ihre Antwort und ich bitte um eine Gutschein,die an die angegebene E-Mail versendet wird.
Danke sehr.
Dimitar Georgiev”
