“Bestellung war eine komplette Katastrophe!
Es gab angeblich eine 6er probier Riegel Box im Wert von ca 9€ gratis mit dazu, angeblich, die wurden mir aber nicht mitgeliefert.
Sowas kann mal passieren.
Aber was dann kam war der Hammer, ich hatte jeweils eine Bestellung für mich aufgeben und einem Freund Sabine erzählt der dann auch über mich bestellt hat, es wurden zu beiden Bestellungen keine der versprochenen Riegel Boxen mitgeliefert! Aber statt mir diese Boxen nach zu schicken nachdem ich dies gemeldet habe, was ein guter Service und Kulanz wäre, nein stattdessen darf ich mich seit einer Woche mit einer Mitarbeiterin des Teams rumärgern duecsas partout nicht machen möchte obwohl es in der Bestellbestätigung aufgelistet war. Der Service und der Umgang mit Kunden ist hier unterirdisch, sie wollen lieber die Bestellungen zurück nehmen statt die Artikel nach zu liefern und das obwohl ich mehrere gute Lösungsvorschläge gemacht habe als Alternative und diese probier Boxen noch im Sortiment vorrätig sind oder auch andere für den selben Preis.
Das ist reiner Betrug und Kundenverarsche auf gut deutsch um Leute zu locken mit gratis Artikel die nicht verschickt werden.
Kann nur wärmstens abraten hier zu kaufen! Bestellt lieber bei anderen Marken die Uhr Wort halten!”
“Nicht noch einmal.
Absolut unflexibel bei Erstattung von Kosten die durch einen Systemfehler erhoben wurden. Wie „gut“ ein Unternehmen ist zeigt sich erst wenn es mal ein Problem gibt und wie damit umgegangen wird. Eine Gutschein Lösung ist nicht die beste Lösung für den Kunden.”
“Bin sehr Enttäuscht von dem Zero Skyr Pulver erstmal ist es wie Teig und überhaupt nicht so wie man es erwartet und es schmeckt fürchterlich. Ist schön für die Tonne. Die Riegel sind in Ordnung.”
“Pour la deuxième fois que je commande chez vous, je n'ai toujours pas reçu ma commande livrée en Belgique je trouve pas ça normal. Veuillez m'en dire plus”
“Sehr geehrter IronMaxx Kundenservice,
ich schreibe Ihnen, um meine große Enttäuschung über meine jüngste Erfahrung mit einer Bestellung bei IronMaxx zum Ausdruck zu bringen.
Während eines Urlaubs in Europa mit meiner Familie habe ich Ihre Proteino-Riegel entdeckt und war sofort von ihrem Geschmack begeistert. Ich bin sogar von Geschäft zu Geschäft gegangen, um einige mit in die USA zu nehmen, und war überglücklich, als ich erfuhr, dass ich sie stattdessen online bestellen kann.
Am 30. Juli um 9:18 Uhr habe ich versehentlich die Bestellung #2821 aufgegeben und dabei das falsche Produkt ausgewählt – zwei 24er-Packs Protein & Nut – Pistachio White Chocolate. Den Fehler habe ich schnell bemerkt und um 9:26 Uhr einen Stornierungsantrag eingereicht.
Um 9:37 Uhr habe ich dann die Bestellung #2824 mit den Produkten aufgegeben, die ich eigentlich haben wollte:
• 1 Box: Double Dark Chocolate
• 2 Boxen: Blondie Brownie
• 2 Boxen: Chocolate Salted Caramel
• 3 Boxen: White Chocolate Pistachio
Um 10:03 Uhr erhielt ich eine Bestätigung, dass die Bestellung #2821 storniert wurde. Ich ging daher davon aus, dass alles korrekt abgelaufen war, und genoss den Rest meines Urlaubs.
Zu meinem großen Schock erhielt ich nach meiner Rückkehr eine E-Mail, in der stand, dass die stornierte Bestellung #2821 versendet wurde, während die Bestellung #2824 – auf die ich mich so gefreut hatte – erstattet wurde. Auf Nachfrage teilte man mir mit, dass Ihr Team versehentlich die falsche Bestellung storniert habe und ich erneut bestellen müsse.
Als ich versuchte, neu zu bestellen, stellte ich fest, dass IronMaxx nicht mehr in die USA liefert. Das bedeutet, dass die Produkte, die ich wirklich haben wollte – und für die ich all diesen Aufwand betrieben habe – nun für mich völlig unerreichbar sind.
Am Montag erhielt ich die Bestellung #2821, die ich nie haben wollte und die ich bereits wenige Minuten nach der Aufgabe zu stornieren versucht hatte. Statt der Produkte, auf die ich mich seit meiner Reise gefreut hatte, habe ich nun Produkte erhalten, die mir nicht gefallen – ohne Möglichkeit, dies zu korrigieren.”
“Ich bin überhaupt nicht zufrieden. Ich hab bereits eine Mail geschickt, da meine Bestellung nicht vollständig angekommen ist. Der Strohalm fehlt!!! Habe bis jetzt keine Rückmeldung bekommen. Sehr schade!”
“Reafieren null auf Anfragen…. Diese war wie folgt: Obwohl das Mindesthaltbarkeitsdatum noch 1-2 Monate beträgt, ist das Produkt geschmacklich nicht genießbar. Es schmeckt nach Futterrübe, was ich so nicht erwartet habe. Ich bin seit Jahren ein treuer Kunde bei Lidl und Amazon und kaufe regelmäßig Ihre Produkte, aber diese Erfahrung war enttäuschend.
Ich bitte daher um eine Ersatzlieferung eines anderen Geschmacks oder um eine Gutschrift. Gerne sende ich Ihnen Fotos oder Videos, die zeigen, wie ich das Produktpulver geöffnet in die Biotonne entsorge.”
