“Das Hundefutter ist gut. Mein Hund hat die Leckerlis wirklich gern gehabt. Auch die Verpackung ist wirklich schön gestaltet.
Jedoch ist der Kundenumgang mehr als peinlich.
Da ich eine Rechnung vergessen habe zu zahlen, habe ich verständlicherweise eine Mahnung erhalten. Verstehe ich, ist mein Fehler.
Diese wurde gleich am selben Tag überwiesen.
Einen Monat später droht man mir mit einer Betreibung?
Ich habe dann im selben Ton, in dem die erste Mail verfasst wurde, geschrieben, dass ich dies bereits bezahlt habe. Und dann.. nichts.
Keine Entschuldigung oder irgendwie eine Antwort. Ich musste nochmal per WhatsApp nachfragen, ob ich eine Antwort bekomme oder sich das erledigt hat. Schade, dass sich da auch nicht mal für ein Versehen entschuldigt wurde.
Es gibt genug andere Anbieter, welche gutes Hundefutter vertreiben. Wenn man da herausstechen will, sollte sich man sich über solche Dinge Gedanken machen.
Für mich ist klar, ich finde auch andere Leckerlis.”
Zu den Fakten und dann kann sich jeder selbst eine Meinung bilden:
3.8. Kundin gibt Bestellung auf
6.8. Kundin erhält Bestellung samt Rechnung (war im Paket)
August: Keine Zahlung der Kundin
September: Keine Zahlung
Oktonber: Keine Zahlung
29.10. Erinnerung und erneuter Versand der Rechnung (zum zweiten Mal)
November: Weiterhin keine Zahlung
1.12. Erneute Erinnerung und erneuter Versand der Rechnung (zum dritten Mal) und Ankündigung Betreibung nachdem die Kundin in 4 Monaten (!) nicht gezahlt hat.
1.12. Zahlung der Kundin und am 2.12. negative Bewertung der Kundin über den schlechten Kundenservice.
“Mein Hund hatte oft Probleme mit dem Magen und wir haben verschiedene Futter ausprobiert. Bis wir schließlich Naturalis Dog entdeckten und seit wir ihr nur noch dieses Futter geben, hat sie nie wieder Probleme mit dem Magen gehabt. Danke für die hohe Qualität!”
