“Leider hat der Service deutlich abgenommen und wir sind nicht zufrieden. Die erneute Bestellung eines Bettwäschesets war enttäuschend. War die Ware vor zwei Jahren noch ansprechend verpackt und qualitativ überzeugend, erhielten wir die Ware jetzt einfach ohne jeglichen Schutz in einem vollkommen überdimensionierten Karton, in die sie offenbar nur hineingeworfen wurde.
Eine direkte Rückmeldung an den Kundenservice wurde freundlich, aber unverbindlich beantwortet und auf eine Umstellung des Service hingewiesen. Eine weitere, in Aussicht gestellte Antwort, blieb leider aus. Offenbar wurde hier mit der Verbreiterung der Produkpalette der Service geopfert. Unter diesen Umständen sollte sich das früher einmal vielversprechende Unternehmen dann auch darauf einstellen, dass man sich als Kunden mit großem Bedauern umorientiert. Schade.”
Es tut uns sehr leid, dass wir Deine Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten! Es stimmt, die in aussicht gestellte Antwort steht noch aus, da unser kleines Team sich zunächst darauf konzentrieren musste, alle Bestellungen rechtzeitig vor Weihnachten anzufertigen und zu versenden. Und dennoch haben wir Dich nicht vergessen und halten unser Wort.
Es tut uns sehr leid, dass der erste Eindruck beim Auspacken nicht so schön war. Wir werden die Verpackung unserer Wäsche umgehend verbessern - das steht ganz oben auf unserer Liste!
“Die Bettwäsche war ohne Umverpackung in einem recht großen Karton angekommen. Mein Eindruck von der Bettwäsche Halbleinen/weiß: nach dem ersten Waschen ist die Bettwäsche recht rau, das Material ist relativ dünn (leicht transluzent, man sieht, welche Farbe die Bettwäsche unten drunter hat). Schöne Knöpfe. Ich hatte ehrlich gesagt erwartet, dass sie von der Qualität her etwa wie eine klassische Halbleinenbettwäsche von vor 50 Jahren ist. Das ist sie leider nicht.”
Schade, dass Du nicht so zufrieden mit unserer Wäsche bist! Die Verpackung werden wir im neuen Jahr definitiv verbessern und wir entschuldigen uns aufrichtig, dass diese nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat!
“Die Bettwäsche entspricht meinen Erwartungen. Ich war jedoch etwas irritiert darüber, dass die hochwertige Bettwäsche ohne weiteren Schutz lose in einem recht großen Karton geliefert wurde. Keine Plastikfolie ist absolut richtig, aber ein Stoffbeutel wäre angebracht. Der erste Eindruck mit Blick in den Karton war daher nicht positiv, da es eher nach Ware aus einem Privatkauf auf Ebay aussah. Vergleichbare Shops (Familienbetrieb und Handwerk) geben sich da deutlich mehr Mühe, indem zumindest eine kleine Karte mit den Pflegehinweisen beigefügt wird.”
Wir danken Dir für Deine Ehrlichkeit und entschuldigen uns für diesen nicht so schönen ersten Eindruck Deiner Lieferung. Wir werden im neuen Jahr daran arbeiten und dieses Auspackerlebnis verbessern!
“Die Flanell Bettwäsche ist einfach ein Traum. Auch beim beziehen der Betten merkt man einen Unterschied, unsere Putzfee war begeistert! Zum waschen auch super! Kundendienst ist auch sehr freundlich und zuvorkommend. Haben ohne Tamtam via WhatsApp geantwortet und meinen Bestellfehler korrigiert. Werden ganz sicher wieder bestellen. LG Michael”
“Meine Frau ist glücklich in Ihrer Bettwäsche. Ich freue mich schon auf ihr Gesicht zu Weihnachten. Ich muss dafür schon ein bischen sparen, deshalb immer nur ein Teil pro Jahr. Qualität ist super. Lieferzeiten völlig in Ordnung.
Wenn nichts dazwischen kommt: Bis zum nächstes Jahr.”
