“Har varit kund hos skinroller, säkert tio års tid nu. Fastnade mestadels för den koreanska hudvården. Nackdelen på senare tid är, att man får vänta månader innan ens favorit produkter är åter i lager.”
“Min man kontaktade er pga fel djup på ditt köp på rollern till mig, det mailet missades och således löpte tiden för retur ut. Men jag kontaktade er igen och ni var både förstående och hjälpsamma och löste detta inom retur-ramen. Dock, ska sägas att er retur-metod lämnar mycket att önska. Att retur kostar så mycket är en anledning men främst tror jag att ni använder ett snigel-system som är svårt att inte tolka som att det ska vara för svårt att returnera för att faktiskt genomföra det.
Inget online-formulär som de flesta företag där jag kan ange anledning till retur samt ingen enkel qr att scanna hos posten för en sedel.
Detta görs istället på sånt sätt att jag själv måste skriva ut dessa och alla vet att ingen har en skrivare hemma längre. Alltså måste jag gå till biblioteket, tidskrävande, och betala ytterligare en avgift hos dem för att få dessa utskrivna.
Ett stor minus som i min värld både upplevs som ett medvetet hinder för retur och ärligt talat en deal breaker för en rekommendation av er.”
Tack för att du delar din upplevelse och för att du också lyfter att vi kunde hitta en lösning tillsammans 🤍
Vi vill börja med att säga att vi verkligen uppskattar att du tog dig tid att kontakta oss igen när det första mejlet inte nådde fram. I och med att returfristen egentligen hade passerat valde vi att göra ett undantag för er, just för att vi vill vara så förstående och hjälpsamma som möjligt när något blivit fel.
När det gäller vår returprocess förstår vi att den kan upplevas som omständlig. Som ett mindre företag har vi tyvärr inte samma tekniska lösningar som större aktörer med automatiserade returportaler och QR-system. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra kundupplevelsen, men behöver samtidigt ha rutiner som är hållbara för oss som mindre verksamhet.
Hudvård skiljer sig också från exempelvis kläder, där man ofta beställer hem flera alternativ för att testa. Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte återförsälja öppnade produkter vilket gör att returer påverkar oss på ett annat sätt.
Det är absolut inte vår intention att försvåra returer och vi tar med oss din feedback kring utskrift och hantering, den är värdefull för oss i vårt fortsatta förbättringsarbete 🤍
Svenska
