“Leider die gewünschten Artikel gar nicht vorrätig gehabt. Sehr schade , jetzt muss ich die anderen Sachen zurückschicken, weil der wichtigste Artikel nicht dabei war.”
“Die gekaufte ware sollte Nach Frankreich geschickt werden. Ich habe bezahlt und der Kauf wurde bestätigt. Dann habe ich eine Mail erhalten, dass die Ware versendet wird. Ich erhielt eine neue Mail, dass das Geld zurück überwiesen wird, dies aber ohne Begründung. Nach telefonischem Rückruf erfuhr ich, dass Sterntaler nicht nach Frankreich liefert.
Ich bin sehr enttäuscht.”
“Lieferung ging zwar schnell, jedoch lösen sich die Anti-Rutsch-Socken schon bei der ersten Benutzung auf... das ist Geldverschwendung und alles andere als nachhaltig :-(”
“Der Handwaschlappen an sich ist süß und gut verarbeitet....aber:
Wir haben die Option mit Namenstickerei gewählt und sind total enttäuscht.
Die Farbe der Stickerei setzt sich kaum von der Farbe des Waschlappens ab.
Der Name ist dadurch fast nicht erkennbar.
Es wäre schöner gewesen, wenn der Name auf das Halstuch gestickt wäre.
Fazit: für 12 Euro für Stickerei habe ich mehr erwartet”
“Die Bestickung ist mieserabel: Ein kleines "i" wird als verkrüppeltes "l" angeboten und nach Beanstandung und Einsenden des zugehörigen Fotos damit gerechtfertigt, dass die stickende Mitarbeiterin keinen Fehler erkennen konnte. Wir finden diese Vorgehensweise völlig lächerlich: Welcher Vorgesetzte fragt seinen schlampig arbeiten Mitarbeiter, ob er mit der eigenen Arbeit zufrieden ist, um dann dessen auch noch zu übernehmen. So ist es uns ergangen. Zwar wurde der Betrag für die Bestickung erstattet, dennoch haben wir jetzt ein teures, verschandeltes Baby-Handtuch. Übrigens, auch die gekaufte Spieluhr von Sterntaler brummt und knarzt. Wir haben gestern unsere Meinung bzgl. "Qualität", bzw. "Preis-/Leistung" erheblich relativieren müssen und kaufen nun keine Produkte mehr von diesem Unternehmen. Schade, aber unumgänglich.”
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, uns Feedback zu geben – auch wenn wir sehr bedauern, dass unsere Lösungsvorschläge Ihre Enttäuschung offenbar nicht ausräumen konnten.
Wir nehmen jede Rückmeldung sehr ernst und haben Ihre Beanstandung zur Bestickung intern mit größter Sorgfalt geprüft. Auch wenn aus unserer Sicht kein handwerklicher Fehler im Sinne der Stickqualität vorlag, haben wir Ihnen aus Kulanz den vollen Betrag für das Badetuch, die Bestickung und den Versand erstattet. Schade, dass Sie unser Angebot dennoch nicht als angemessene Reaktion empfinden.
Gleichzeitig möchten wir aber klarstellen, dass wir unsere Mitarbeitenden – ebenso wie unsere Produkte – nicht pauschal oder abwertend dargestellt wissen möchten. Begriffe wie „schlampig“ oder „verschandelt“ empfinden wir als unangemessen und werden diesen Teil Ihrer Bewertung in der Sache nicht unwidersprochen stehen lassen. Unsere Kolleg:innen arbeiten mit großem Engagement und Verantwortungsbewusstsein – das verdient auch in der Kritik einen respektvollen Ton.
Es ist schade, dass Sie sich aufgrund dieser Erfahrung gegen unsere Marke entschieden haben. Wir danken Ihnen dennoch für Ihre bisherige Treue und wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute.
Freundliche Grüße
Sterntaler Kundenservice
“Ich bin unzufrieden, weil ich bis jetzt immer noch meine Bestellte Ware nicht erhalten habe und so ein hin und her ist. System ist anscheinend sehr chaotisch, dass man nicht nachvollziehen kann wa wirklich geliefert wurde.”
