Für wie viele Personen bereitest du in der Regel Burger, Steak oder Pizza zu?
1 bis 2 Personen
“Als ich den Grill am 3. Juli auspackte, habe ich einen massiven Mangel festgestellt: Die Beschichtung fehlte auf etwa einer fast handtellergroßen Fläche. Die erste Frage: Wie kann es sein, dass ein derart fehlerhaftes Produkt überhaupt ausgeliefert wird? Wie kann ein derart beschädigtes Produkt Ihre Qualitätskontrolle passieren? Oder gibt es gar keine Qualitätskontrolle? Oder wenn ja, schickt man das Produkt einfach trotzdem los, wird schon gutgehen. Ich habe daraufhin reklamiert, denn ich möchte ein mangelfreies Produkt haben. Die folgende und bis heute nicht abgeschlossene Neulieferung ist ein regelrechtes Desaster. Der Support hatte mir eine schnelle Abwicklung der Reklamation versprochen, nichts davon wurde gehalten, im Gegenteil. Ich warte bis heute, 19. Juli, immer noch auf die Ersatzlieferung eines mangelfreien Grills. Anstelle einer schnellen Abwicklung, werde ich hingehalten: Wir bringen die Ersatzlieferung erst auf den Weg, wenn die Retoure bei uns eingetroffen ist und wir prüfen konnten, ob die Retoure auch ja vollständig ist. Ernsthaft? Ihr macht einen Fehler und dem Kunden traut man zu, dass er bei der Retoure die Abdeckhaube nicht mit zurückschickt? Unglaublich. Auf jeden Fall ging die Retoure bei Euch am 11.7. bei Euch ein. Der nächste Hammer: Wir müssen erst einmal eine Woche lang „prüfen“, ob die Retoure vollständig ist. Erst dann, schicken wir das Ersatzgerät los. Ist das Euer Verständnis von Kundenorientierung? Heute ist der 19. Juli und ich weiß bis heute nicht, ob der Ersatzgrill nun endlich losgeschickt wurde oder nicht. Und es schon das dritte Wochenende ohne Grill; Eure vollmundige Zusage, den Fehler schnellstmöglich zu korrigieren und den Grill schnell auszutauschen, habt Ihr noch nicht einmal im Ansatz gehalten, sehr schwach. Im Gegenteil, Euer Support reagiert nur auf Nachfrage und dann auch mit nur mit nichtssagenden Floskeln (aka Textbausteinen), die meinem Anliegen in keiner Weise gerecht werden? Ich soll das Produkt bewerten? Würde ich ja gerne, dann seht man zu, dass ich meinen Grill bekomme, bevor die Grillsaison vorbei ist. Den 10 Euro-Gutschein, nett gemeint, brauche ich nicht, wenn Eure Produkte gar nicht oder mangelhaft geliefert werden. Ich hoffe, meine Bewertung findet den Weg zur Geschäftsführung. Es gibt einiges zu tun, die Prozesse zu optimieren. Mein Vertrauen in Burnhard ist erst einmal schwer beschädigt, was sehr schade ist, denn wahrscheinlich ist es ein gutes Produkt, aber die Qualitätskontrolle und die Reklamationsabwicklung sind mangelhaft, habe ich in der Form noch nie erlebt. Wenn man einen Fehler macht, sollte man doch eigentlich alles tun, um ihn wieder auszubügeln. So verliert man kein Vertrauen, wenn man im Schadensfall in der Reklamationsabwicklung alles richtig macht. Mit freundlichen Grüßen, U. Und T. Mosbach”
Für wie viele Personen bereitest du in der Regel Burger, Steak oder Pizza zu?
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“Der emaillierte Grillrost wurde ordnungsgemäß eingebrannt. Trotzdem sieht er bereits nach zweimaliger Nutzung aus wie der 10 Jahre alte Grillrost von Weber. Zudem erreicht der Grill maximal 300-310 Grad. Der kleine Q120 schafft mehr. Und allein vom Material ist dieser schwerer als der größere Burnhard. Ich würde sagen, mal wieder am falschen Ende gespart. Geld zurück Garantie natürlich nur für unbenutzte Artikel. Dann hilft sie natürlich sehr…”
