“Mit dem Fred Deluxe habe ich mir zum ersten Mal einen Gasgrill gegönnt. Der Versand lief reibungslos und die Pakete kamen innerhalb der angegeben Lieferzeit an.
Alles war 1A verpackt. Vll. sogar schon zu gut, denn die Menge an Verpackung war schon ordentlich. Aber aus diesem Grund kam alles unbeschadet an und das ist die Hauptsache. Der Aufbau ging schnell und unkompliziert. Der Grill macht einen sehr robusten und edlen Eindruck.
Sehr cool finde ich das ganze Zubehör was mit dabei ist. Die Abdeckung für den Grill macht einen echt hochwertigen Eindruck, genauso wie die Smokebox. Mit den zugehörigen Rädern lässt sich Fred auch ganz unkompliziert auf festen Wegen bewegen.
Bei Gebrauch heizt er auch echt flott auf und hält die Temperatur. So macht es ne Menge Spaß sich in die Welt des Gasgrillens einzugrillen.”
“Mein Burnhard Fred ist jetzt seit 3,5 Jahren im Einsatz und ich kann somit ein Urteil über die Langlebigkeit des Produktes abgeben.
Der Grill wurde häufig gereinigt und nach Gebrauch immer mit der Schutzhülle abgedeckt. Überwintert hat er im überdachten Außenbereich.
Trotzdem hat der an einigen Teilen starken Rost angesetzt: Die Innenseite der Haube ist fast vollständig mit Rost bedeckt, die Ablagen zeigen Flugrost, Halterungen und Anschlüsse des Gasschlauches sind komplett gerostet (kein Edelstahl) und die Schmutzauffangwanne ist ebenfalls komplett gerostet (auch kein Edelstahl).
Das ist sehr schade, weil ich ansonsten zufrieden mit der Grillleistung des Fred war.
Fazit: Es wurde anscheinend an den Materialien gespart (minderwertiger Edelstahl, manche Teile überhaupt nicht aus Edelstahl) - kein Grill für viele Jahre.”
Hallo Bert,
vielen Dank für deine Bewertung.
Dass dein Fred Deluxe nach 3,5 Jahren an einigen Stellen rostet, tut uns leid. Lass uns bitte unbedingt eine Mail inkl. Bildern an service@burnhard.de zukommen, damit wir uns das Ganze genauer anschauen und den Ursachen auf den Grund gehen können.
Wir hören uns auf der anderen Seite!
Beste Grüße
Simone von BURNHARD
“Am Freitag wurde unser Fred Deluxe in der Black Edition geliefert. Ich muss sagen die erste positive Überraschung war schon die perfekte Verpackung. Ich hatte vorher gelesen, dass in der Vergangenheit schon mal verbeulte Grillhauben
geliefert wurden. Bei der tollen Verpackung unseres Grills war das ziemlich unmöglich. Die ausgepackten Teile machen einen sehr wertigen Eindruck und die Montage funktionierte - selbst für mich als Büromenschen - reibungslos. Also die Qualität ist bisher sowohl im Service (superschneller Versand, top Verpackung) also auch beim Material super. Die ersten Grillversuche waren auch sehr vielversprechend und die erreichte Hitze beim Einbrennen der Roste war ebenfalls beeindruckend. So kann es weitergehen.”
“Mein 12 Jahre alter Weber musste in den wohlverdienten Ruhestand . Nachdem mir im Freundeskreis hauptsächlich sogenannte Premiumgrills empfohlen wurden, war ich kurz davor mir einen teuren kanadischen Grill zu kaufen. Zum Glück bin ich dann bei weiteren Recherchen auf Burnhard gestoßen. Ausschlaggebend war aber ein Grillabend bei meinem Schwager der einen fat Fred hat. Verarbeitung, Features, Zubehör, Hitzeentwicklung, Sizzling Zone (im Grill !), die tolle Edelstahloptik und vor allem die tollen Grillergebnisse haben mich dann überzeugt. Die durchweg positiven Rezensionen im Internet und nicht zuletzt das gute Preis-/Leistungsverhältnis haben dann den Ausschlag gegeben. Sonntag bestellt, Dienstag geliefert - Wow ! Verpackung und Inhalt kamen unbeschädigt und der Aufbau war überhaupt kein Problem. Sehr gute Anleitungen bei Youtube aber auch die beiliegende Aufbauanleitung geben keine Rätsel auf. Kurzum, nach 1h stand das Prachtstück. Hilfreich finde ich auch die vielen Videos zu Pflege und Benutzung inklusive der coolen Rezepte und Zubereitungshinweise. Ich denke ich werde noch viel Freude mit dem Grill haben und noch das ein oder andere Zubehör bei Euch ordern. Danke nach Düsseldorf, tolles Produkt - werde Euch definitiv weiterempfehlen !”
“Ich habe den Grill bestellt. Leider konnte ich ihn nie ausprobieren, weil der Grill zwei Verarbeitungsfehler hatte, sodass er nicht vollständig aufgebaut wurde.
Der Kundenservice war trotz Anrufen und Emails nicht dazu in der Lage, die Ersatzteile in einem angemessenen Zeitraum zu verschicken. Nach etlichen Emails sowie Anrufen wurde mir dann ein 15 € Geschenkgutschein angeboten. Der Rückversandt war sehr aufwendig. Die drei Pakete mit vielen Einzelteilen müssten wieder neu verpackt und persönlich zur Post gebracht werden. Obwohl der Rückversandt durch das fehlerhafte Produkt verschuldet war, konnte keine Spedition veranlasst werden. Letztlich habe ich mich dann doch für einen Weber Gas Grill entschieden.”
Hallo Anna,
danke für dein Feedback.
Dass unser Fred dich mit Verarbeitungsfehlern erreicht hat, tut uns wirklich sehr leid. Das ist absolut nicht unser Standard.
Schade, dass wir keine gemeinsame Lösung finden konnten. Wir wünschen dir nichtsdestotrotz viel Freude beim Grillen und hoffen auf eine zweite Chance in der Zukunft.
Viele Grüße und bleib gesund!
Simone von BURNHARD
“Ich habe vor einigen Wochen den Fred Deluxe - Black Series bestellt. Als er ankam musste ich leider feststellen, dass der Grill beschädigt ist - Deckel verbeult, Emaille in der Brennkammer abgeplatzt, Fettauffangblech extrem verbogen etc. Kann halt mal passieren, dachte ich mir. Nach mehreren Gesprächen mit dem Kundendienst, haben wir uns darauf geeinigt, die beschädigten Teile auszutauschen und die Brennkammer retoure gehen zu lassen. Der Kundendienst war insgesamt sehr bemüht, obwohl es sechs Telefonate gedauert hat, bis wir das geklärt hatten. Heute kam dann endlich das "neue" Paket 1, aber leider sah der Inhalt des Pakets gar nicht so "neu" aus. Die Brennkammer ist nicht nur wieder beschädigt, sie hat sogar noch mehr Macken. An einer Stelle sieht es sogar so aus, als hätte da schonmal jemand mit einem Lackstift versucht was auszubessern und da frag ich mich schon, wie das sein kann. Es wirkt wie B-Ware und ich habe Sorge, dass es schnell rostet. Das erste Mal war es halt einfach ärgerlich, aber das ist bei aller Liebe jetzt schon verdammt frech. Heute dann wieder beim Kundenservice angerufen und naja, ich kann nicht gerade behaupten, dass mir entgegengekommen wurde. Ich habe nun die Wahl, den gesamten Grill austauschen zu lassen (heißt: Zum zweiten Mal wieder alles einpacken, wieder zur Post bringen und natürlich auch die dreifache Menge Papiermüll) oder ich erhalte einen Emaille-Stift und einen großzügigen 30€ Gutschein für den Shop als Wiedergutmachung. Versteht mich bitte nicht falsch, der Grill ist jetzt natürlich nicht vollkommener Schrott, aber ich muss tatsächlich zugeben, dass ich bei einem neuen Gerät für knapp 630€ etwas mehr erwarte - sowohl in Punkto Qualität als auch im Service. Leider bereue ich den Kauf sehr.”
Hallo Larissa,
danke für deine Bewertung sowie dein Feedback.
Es tut uns wirklich sehr leid, dass du gleich zwei Mal Pech hattest und die Kommunikation mit uns ein wenig holprig verlaufen ist. Das ist selbstverständlich nicht unser Standard und wir schauen uns alles nochmal genauer hinter den Kulissen an.
Wir hoffen sehr, dass du uns eine dritte Chance gibst und wir den schlechten Start wieder gut machen können.
Viele Grüße
Simone von BURNHARD
“Hallo an alle Grillfreunde, der Versand war recht zügig, alles toll verpackt, Aufbauanleitung übersichtlich und der "Burner" ist, man kann alles mit dem kleinen Schraubendreher aufbauen(Lieferumfang). Mein Geschenk stand nach ca. 1Stunde Aufbau vor mir und zauberte mir ein Lächeln ins Gesicht. Der Grill macht einen soliden Eindruck und erfüllt meine Zwecke des Grillens völlig. Meinem Vorreder muss ich Recht geben, die Rollen bleiben in den Terrassenfugen hängen. Aber die Schiebemanöver belaufen sich auf 2-3 Meter hin und zurück, verschmerzbar. Ein Wermutstropfen gab es, die Haube war nicht mit dabei. Aber nach Kontakt mit dem Service, kam nach 2Tagen!! die versprochene Haube per Post an. DANKE KIRSTEN! ;-). Ein großes Lob an EUCH! Das ist Kundenservice. Weiter so! Ich bin bis jetzt rundum zufrieden. Nun kann der Grillsommer starten. Vg Lutz”
