“Olen ostanut pyöräni ja huollattanut säännöllisesti pyöräni e-bike centerin kautta. Huollon hinta noussut huomattavasti vaikka itse huoltoon ei ole tullut mitään lisää. Lisäksi pidän hieman merkillisenä, että kokonaishinnasta ei voi sopia edes näin vanhan hyvän asiakkaan kohdalla, vaikka huollon lisäksi ostin pyörään osia melkein kolmella sadalla. Tämän lisäksi pyörä palautettiin ilman ketjusuojaa, ei etukäteen ilmoitusta, ei hyvitystä. Taidan jatkossa hoitaa pyöräasiat muuta kautta.”
Hei Esa,
kiitos hienosta palautteestasi! Mahtavaa kuulla, että huolto sujui hyvin ja työn jälki vakuutti. Välitämme kiitokset myös Turun mekaanikolle. 😊
Mukavin terveisin,
Ebike Center
“Jos työ tehdään huolellisesti, ei tarvitse käydä useita kertoja huollossa.
Nyt likainen kaapeli laitettiin kiireessä paikalleen ja vaihteisto ei toiminut. Shimanon mittauksia ei ollut tehty ennen kuin pyysin toisen huoltoajan.
Toisen huoltokerran jalkeen kaikki toimi, mutta miksi pitui käydä kaksi kertaa.
Lisäksi henkilökunta antoi ohjeita, miten korjata takuun alainen pyörä itse ostamalla rasvanpoistoaineita jne.
Eikö takuu lopu, jos pyörää huoltaa itse.
MIetin todellakin tuonko vastaisuudessa pyörääni huollettavaksi E-bike centeriin”
Hei Jari-Pekka,
Kiitos, että käytit aikaa palautteen kirjoittamiseen. Ikävä kuulla, että huoltokäynti ei onnistunut ensimmäisellä kerralla odotustesi mukaisesti.
Tavoitteemme on aina saada pyörä kuntoon yhdellä huoltokäynnillä, joten on ymmärrettävää, että toinen käynti aiheutti turhaa vaivaa. Hienoa kuitenkin kuulla, että pyörä saatiin lopulta toimimaan kuten pitää.
Pahoittelemme myös, jos saamasi ohjeistus takuun osalta jäi epäselväksi. Tavalliset käyttäjän tekemät huoltotoimenpiteet, kuten pyörän puhdistus tai voimansiirron puhdistaminen ja voitelu, eivät lähtökohtaisesti vaikuta takuuseen. Jos pyörässä on kuitenkin takuunalainen vika, se kuuluu meidän hoidettavaksemme, eikä asiakkaan tarvitse ryhtyä korjaamaan sitä itse.
Toivomme, että annat meille vielä mahdollisuuden osoittaa, millaista palvelua haluamme tarjota. Kiitos rehellisestä palautteestasi, sillä sen avulla pystymme kehittämään toimintaamme entistä paremmaksi.
Mukavin terveisin:
Ebike Center
Asiakaspalvelu
010 7399401
