“Ich habe eine wunderschöne, silbrige Efeutute bekommen. Allerdings müssen zwei der vier langen Triebe schon vor dem Transport abgebrochen sein, da keine Triebe in der Verpackung lagen. Nachdem ich mich mit Fotos beim Team gemeldet hatte, wurde ich mit der Antwort „ […] Dass sie zuvor ein paar Blätter abgeworfen hat, gehört ganz zu ihrer Natur […]“ von Michelle abgefertigt. Ich studiere Biologie und kann den Unterschied zwischen einem abgeworfenen Blatt und einem abgebrochenen Trieb erkennen – wobei man dafür nicht studiert haben muss. Auch nach nochmaliger Erläuterung und weiteren Fotos kam keine Antwort vom Team. Damit muss ich wohl leben. Ich kann demnach das Bestellen von Pflanzen im Online-Shop nicht empfehlen, da man sich die Pflanzen vorher nicht anschauen kann. Im Laden hätte ich die Efeutute mit den abgebrochenen Trieben nicht gekauft. Schade, dass das Team mir nicht entgegenkommt.
(Nadine, 28)”
Liebe Nadine
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du enttäuscht bist – das war natürlich keinesfalls unsere Absicht.
Wir verstehen gut, dass du dir bei einer neuen Pflanze wünschst, dass alle Triebe intakt sind. Bitte sei versichert, dass die Qualität deiner Efeutute beim Versand sorgfältig geprüft wurde. Die abgebrochenen Triebenden, die du beschreibst, entstehen tatsächlich im Laufe des natürlichen Wachstums dieser Pflanzenart und sind kein Hinweis auf einen Qualitätsmangel. Die Pflanze „entscheidet“ selbst, welche Triebe sie weiter versorgt und welche sie einstellt, um ihre Energie effizienter zu nutzen.
Du hattest von uns bereits eine Antwort erhalten, in der wir erklärt haben, dass dieses Verhalten bei Efeutute ganz natürlich ist und kein Zeichen von mangelhafter Qualität oder Transportschäden darstellt. Unsere Rückmeldung war keinesfalls als Abfertigung gemeint, sondern sollte dir die natürliche Entwicklung der Pflanze näherbringen. 🌱
Wir hoffen sehr, dass sich deine Efeutute inzwischen gut eingelebt hat und dir weiterhin Freude bereitet. 💚
Liebe Grüsse
deine feey-Truppe
Sind sie zufrieden mit der Qualität der Produkte?
Ja
Sind sie zufrieden mit der Lieferdauer?
Gar nicht zufrieden
Zufrieden
Sehr zufrieden
Eignet sich das Produkt auch als Geschenk?
Nein
“Ich hatte einmal ganz viel Pech bei der Lieferung und habe alle beschädigten Pflanzen ersetzt bekommen.
Die Lieferung nach Weihnachten hat dann auch hervorragend geklappt und die Pflanzen erfreuen sich bester Gesundheit.
Vielen Dank für den mega support und die schnelle Lösung.”
Hallo Katharina 🌿
Vielen Dank für deine Rezension – auch wenn es uns im Herzen weh tut 💔, dass deine Lieferung nicht wie gewünscht bei dir angekommen ist, sind wir trotzdem dankbar, dass du uns kontaktiert hast. So können wir die Chance nutzen, den Fehler zu beheben. 💪
Zum Glück kommt es wirklich nur ganz selten vor, dass Pflanzen beim Transport durch die Temperaturen oder andere Gründe beschädigt werden. Wenn es doch mal passiert, sind wir immer nur eine Mail entfernt und helfen gerne weiter. 📩💚
Du hast uns direkt nach deiner Rezension auch noch per Mail geschrieben – danke dir dafür! 😊 Wir sind ja schon im Austausch, und ich bin sicher, wir finden gemeinsam eine gute Lösung. 🌱
Ganz liebe Grüße
deine feey-Truppe
