Hallo Melanie 🤍
das tut uns sehr leid 💔 Das sollte natürlich nicht passieren.
Bitte melde dich gern bei unserem Kundenservice unter shop@fritziauspreussen.de, damit wir das prüfen und dir schnell weiterhelfen können.
Liebe Grüße
dein fritzi Team 🤍
Hallo Youssef,
es tut uns wirklich leid, dass deine Tasche beschädigt bei dir angekommen ist – gerade wenn sie als Geschenk gedacht war und ein fester Termin dahinterstand. Das ist natürlich besonders ärgerlich.
Ebenso schade ist es, dass unsere Antwort bei dir wie eine Standardmail ohne persönliche Note angekommen ist. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service haben. Bitte entschuldige, wenn das so gewirkt hat.
Grundsätzlich ist es jederzeit möglich, parallel eine neue Bestellung auszulösen, um Zeit zu sparen – das hätten wir dir klarer kommunizieren müssen. Danke dir für den Hinweis.
Schade, dass du dich in diesem Fall gegen uns entschieden hast. Dein Feedback nehmen wir ernst und geben es intern weiter – sowohl in Bezug auf Kommunikation als auch auf die Qualitätsprüfung.
Liebe Grüße
dein fritzi Team
