“Mir wurde ein falscher Rucksack geliefert. Der Kontakt mit dem Kundenservice verlief leider sehr unzufriedenstellend, da trotz des Einreichens von Fotos, die belegten, dass eine falsche Marke geliefert wurde, stetig neue Belege gefordert wurden. Ich habe den Rucksack zurückgeschickt, bin jedoch auf den Rücksendekosten sitzen geblieben. Auf die Erstattungsbitte wurde leider nicht reagiert.”
Hi,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass du diese Erfahrung gemacht hast.
Da deine Bewertung anonym ist, können wir den geschilderten Fall leider keinem konkreten Vorgang zuordnen und daher nicht im Detail nachvollziehen, was genau passiert ist.
Grundsätzlich ist es so, dass wir bei Falschlieferungen selbstverständlich eine Lösung anbieten und in solchen Fällen keine Kosten für dich entstehen. Dass du mehrfach Unterlagen einreichen solltest, dient lediglich dazu, den Sachverhalt eindeutig zu prüfen und korrekt zuzuordnen.
Melde dich gern noch einmal direkt bei uns mit deiner Bestellnummer, damit wir den Fall prüfen und eine Klärung herbeiführen können.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Praktisch und elegant.
Ausreichend Platz für meinen Laptop. Ein wenig mehr Stauraum (mehr Tiefe) wäre trotzdem praktisch.
Ausreichend Tragekomfort für die Stadt. Für Wanderung aber nicht geeignet.”
