Hi Regina,
wir möchten dir transparent erklären, wie es in diesem Fall sehr wahrscheinlich dazu gekommen ist.
Wenn eine Retoure bei uns eingeht und im Lager kein eindeutiger Defekt festgestellt wird, wird der Artikel nicht sofort wieder regulär eingelagert, sondern zunächst in einem Zwischenlager gesammelt. Von dort wird er der nächsten passenden Bestellung wieder zugeordnet, sobald genau dieser Artikel erneut bestellt wird.
Das bedeutet, dass es sich nicht um einen Zufall im klassischen Sinne handelt, sondern darum, dass ein zuvor zurückgesendeter Artikel erneut in den Versandkreislauf gelangt, wenn bei der Prüfung kein klarer Mangel erkennbar war. In deinem Fall ist es sehr wahrscheinlich, dass du genau diesen Artikel erneut erhalten hast.
Deshalb bitten wir bei Reklamationen darum, das Wort „DEFEKT“ deutlich auf dem Lieferschein zu vermerken.
So wird der Artikel direkt aussortiert und nicht erneut in den Umlauf gegeben.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Kundenservice nach Reklamation sehr schnell und professionell. Allerdings erwarte ich für den Preis einwandfreie Ware, auch bei der 2. Anlieferung habe ich kleine Mängel entdeckt, die ich so aber trotzdem akzeptiert habe.”
“Super schneller Versand und die Halfmoonbag lou ist Mega. Für Reisen super praktisch, da die Tasche viel Stauraum bietet. Würde sie mir wieder kaufen.”
“Ich habe einen Rucksack bestellt. Der war schön. Ich hätte mir gewünscht, das Material Beschreibung gleich neben Preis steht.
Sonst passt man nicht auf und danach Zahl man die 3.90 post kosten.
Aber der Rucksack war toll, nur ich brauche wasserdichte Material.
MfG
Pogosian.”
Hi Rusanna,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast.
Es freut uns, dass dir der Rucksack gefallen hat, und wir bedauern, dass er aufgrund des Materials nicht für dich gepasst hat.
Dein Feedback zur Platzierung der Materialbeschreibung haben wir an unser Team weitergeleitet, damit wir die Darstellung unserer Produktinformationen prüfen können.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Grundsätzlich sind die Produkte gut. Ich finde es schade, dass es keinen physischen Store zum Testen der Produkte gibt und dennoch ist eine Retoure nicht kostenlos. Außerdem sollten die Gurte immer gepolstert sein, egal wie klein der Rucksack ist.”
Hi,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback und die positiven Worte zu unseren Produkten. Das freut uns wirklich sehr.
Wir verstehen absolut, dass es hilfreich wäre, unsere Rucksäcke vor dem Kauf vor Ort testen zu können. Als überwiegend online ausgerichtete Marke arbeiten wir mit ausgewählten Handelspartnern zusammen, sind aber nicht in jeder Stadt mit einem stationären Store vertreten. Auf unserer Website findest du eine Übersicht unserer Händler, vielleicht ist ja einer in deiner Nähe dabei.
Zum Thema Retoure können wir nachvollziehen, dass kostenlose Rücksendungen angenehm sind. Gleichzeitig möchten wir verantwortungsvoll handeln und unnötige Retouren vermeiden, sowohl aus ökologischen als auch aus wirtschaftlichen Gründen. Deshalb bieten wir transparente Produktinformationen, Maße, Bilder und Beschreibungen an, damit die Kaufentscheidung möglichst sicher getroffen werden kann.
Bezüglich der gepolsterten Gurte: Auch hier ist dein Hinweis absolut nachvollziehbar. Bei kleineren Modellen entscheiden wir uns bewusst für eine leichtere Konstruktion, damit sie nicht zu voluminös wirken.
Dein Feedback nehmen wir gern mit in unsere zukünftige Produktentwicklung.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
Hi Hung,
danke dir für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass der Rucksack nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.
Design, Farben und Materialien können auf Bildern manchmal anders wirken als im Alltag.
Deshalb versuchen wir, unsere Produkte online so transparent wie möglich darzustellen.
Wenn du den Rucksack nicht behalten möchtest, kannst du ihn selbstverständlich im Rahmen der Rückgabefrist zurücksenden.
Falls du Fragen hast oder Hilfe brauchst, melde dich gern direkt bei uns.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
Hi,
danke für dein Feedback.
Unsere Produkte stehen für Design, Funktionalität und Qualität und sind bewusst frei von politischen Aussagen oder Botschaften. Der Rolltop Rucksack Allen wurde rein nach praktischen und ästhetischen Gesichtspunkten entwickelt und soll möglichst vielen Menschen im Alltag gefallen und helfen, unabhängig von Herkunft, Meinung oder Einstellung.
Geschmäcker sind natürlich verschieden und das respektieren wir. Wenn dir das Design nicht zusagt, ist das völlig in Ordnung. Vielleicht passt ein anderes Modell aus unserem Sortiment besser zu dir.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Der Rucksack "Allen large" macht bisher einen sehr guten Eindruck, noch besser wäre er, wenn er außen ein kleines Fach mit Reisverschluss hätte, für Dinge, die schnell griffbereit sein sollen.”
