“Versandkosten sind bei Rücksendung selbst zu tragen, zzgl. 3,80€ Bearbeitungsgebühr. Also 10€ für nix! Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich garantiert nicht bestellt!”
Hi Alexander,
vielen Dank für dein Feedback.
Schade, dass bei dir der Eindruck entstanden ist, dass für die Rücksendung zusätzliche Versandkosten anfallen.
Über unser Retourenportal stellen wir dir einen kostenlosen Rücksendeschein zur Verfügung. Bei der Erstattung wird lediglich die Bearbeitungspauschale von 3,90 € abgezogen, auf die wir im Rahmen des Bestell- und Retourenprozesses mehrfach hinweisen. Auch die bei der Bestellung gezahlten Versandkosten werden dir im Zuge der Erstattung zurückgezahlt.
Wir bedauern, dass diese Informationen bei dir offenbar nicht deutlich genug angekommen sind.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
Hi Barbara,
vielen Dank für dein Feedback.
Schade, dass dich die Ally optisch nicht überzeugen konnte und du den Eindruck hattest, dass die Farben verblasst wirken. Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und nehmen deine Rückmeldung daher gerne mit, um sie bei der Weiterentwicklung zu berücksichtigen.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
Hi,
schade, dass deine Bestellung offenbar nicht bei dir angekommen ist.
Zu dem Vorgang hattest du dich bisher allerdings noch nicht bei uns gemeldet, sodass wir leider keine Möglichkeit hatten, den Versand oder den Verbleib der Sendung gemeinsam mit dir zu prüfen.
Laut Sendungsverfolgung ist die Sendung inzwischen auf dem Rückweg zu uns.
Sobald der Rückläufer bei uns im Lager eingegangen und entsprechend bearbeitet wurde, erfolgt die Erstattung automatisch.
Falls du noch Fragen zum Vorgang hast, melde dich gerne direkt bei uns.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“I absolutely love it. I was looking for a backpack to go to work. The craftsmanship is great, material looks very durable, also waterproof. I got the Rolltop backpack "Harvey Medium", green color.”
“Kauft nicht bei Johnny Urban! Rucksäcke sind okay, aber der Kundenservice ist das Letzte! Sie schicken dir falsche Artikel, dann wird sich ewig nicht gemeldet. Obwohl der Fehler nicht beim Kunden liegt hat man dann eine Menge Arbeit.”
Hi,
vielen Dank für deine Bewertung.
Schade, dass du unseren Kundenservice so empfunden hast. Dass dir bei deiner Bestellung ein falscher Artikel zugesendet wurde, ist natürlich ärgerlich.
Nachdem du uns die benötigten Fotos geschickt hattest, haben wir dir die kostenfreie Rücksendung ermöglicht und die Retourengebühr ausdrücklich erlassen.
Für eine Neubestellung deines gewünschten Rucksacks haben wir dir zusätzlich einen 15 % Rabattcode als Wiedergutmachung angeboten.
Dass du den Ablauf trotzdem als mit viel Aufwand verbunden empfunden hast, bedauern wir. Wir nehmen dein Feedback dennoch gerne mit.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
