“Bestellungsvorgang völlig unzurwichend, 2 Std. nach der online-Bestellung konnte ich diese nicht mehr widerrufen.
Nur Standardantworten per Email, und diese unrichtig.
Bestelle sicher nicht wieder.”
Vielen Dank für dein Feedback.
Leider hast du deine Bestellung innerhalb der Lagerfrist, nicht bei der Post abgeholt.
Wir haben dir diesbezüglich bereits eine E-Mail gesendet.
“Erstens stimmen die Maße nicht mit denen in der Beschreibung überein, ich dachte, sie würden mir das kleinere Modell schicken oder dass es ein Defekt sei, aber nach ein paar Rücksendungen sah ich, dass es nicht so war.”
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht.
Der Kaufpreis wird Dir nach Eingang der Retoure selbstverständlich erstattet.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Diese Bewertung bezieht sich nicht auf den Rucksack, sondern auf den Kunden"service" - welcher in meinen Augen leider gar nicht serviert. Ich habe das Rucksackset "Allen Large" bestellt. Leider wurde mir dabei der falsche Rucksack zugesendet. Ich meldete mich beim Kundenservice um die Vorgehensweise zu erfragen. Da zwei von drei Teilen korrekt geliefert wurden, wollte ich wissen, ob ich dennoch das gesamte Set retournieren sollte oder nur den Rucksack. Ich bekam auf diese Frage zwei mal keine konkrete Antwort, weswegen ich mich dazu entschieden habe, alles zurückzusenden. Ich wollte schließlich nichts falsch machen. Daraufhin erhielt ich erneut eine Versandbestätigung und eine anteilige Rückerstattung, über die ich mich gewundert habe, da sich am Preis eigentlich nichts hätte verändern dürfen. (Das Set war schließlich schon komplett bezahlt) Die Rückerstattung bezog sich auf die zwei anderen Teile des Sets, die ich mit dem Rucksack zurückgesendet hatte. Auf die Frage wieso, bekam ich die Antwort, dass man davon ausging ich würde nur den Rucksack wollen und nicht das Set. Ich habe mich im Gegensatz zu dem Service-Mitarbeiter immer klar und deutlich ausgedrückt. Es war offensichtlich, dass ich einfach nur meine ursprüngliche Bestellung korrekt erhalten wollte. Nach langem hin und her, wurde mir alles komplett zurückerstattet und ich sollte das Set neu bestellen. Ich dachte okay das ist dann wohl das Beste.... dann musste ich feststellen, dass sich der Preis dieses Sets innerhalb eines Monats um 10 € erhöht hat. Auf mehrmaliges Nachfragen, ob nicht die Möglichkeit besteht, das Set zum ursprünglichen Preis zu erhalten (da der Fehler schließlich bei ihnen lag) - bekam ich keine Antwort mehr. Ich bin komplett enttäuscht. Das ist keine Kundenorientierung und schlechter Kundenservice. Sehr schade!”
Hallo,
vielen Dank für Deine ausführliche Bewertung.
Wir wissen Deine Meinung zu schätzen und werden Dein Feedback für zukünftige Verbesserungen nutzen.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Never received my order. It was sent back to sender as there was a wrong delivery address. I checked and the address I provided was correct. Now have to wait for it to be delivered to the sender to get my refund.”
Hi,
Thank you for your Review.
According to the tracking, DHL was unable to deliver your order and your order will now be returned to us.
Once the returned item has arrived at the warehouse and has been processed, the order will be automatically refunded.
To receive your desired item, please place a new order in our online shop.
Thank you very much.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
“Bei den Preis habe ich ein hochwertiges Produkt erwartet. War total enttäuscht. Da gibt es Rucksäcke ür die Hälfte vom Preis die qualitativ hochwertiger sind wie dieser Rucksack. Sorry. Meiner war er nicht.”
Hallo Annett,
vielen Dank für Deine Bewertung.
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Hallo,
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Wir haben leider keine E-Mail von dir erhalten.
Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Einkauf von 5 Sternen überzeugen können.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Große Worte vom Kundenservice und Produktion in Hamburg, tatsächlich jedoch kein Kundenservice bei Problem und erhebliche Zweifel, dass der Rucksack in Hamburg produziert wird. Der Hüftgurt war für mich zu kurz und hätte eines 20 cm Einsatzstückes bedurft. Etwas, dass keine 20 Minuten dauert, 2 Schnallen und ein Stück Gurt. Stattdessen nur die Erklärung geht nicht und Sie können es ja zurückschicken. Das ist bestenfalls genau das Verhalten, das asiatische Hersteller auf eBay und Amazon zeigen, wenn man Fragen oder Probleme hat. Ich finde das, bei dem großspurig wirkenden Webeauftritt mit 100% Kundenzufriedenheit Versprechen und Hilfe im Bedarfsfall, sehr merkwürdig und beschämend.”
Hallo,
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Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Das Produkt kann ich nicht bewerten, da ich dieses nie erhalten habe. Bei der Bestellung stand meine Adresse drin und als Bemerkung dass es an eine Paketstation geliefert werden soll, da es ein Geschenk ist. Leider wurde der Artikel aufgrund dessen wieder zurückgeschickt, was ich nicht nachvollziehen kann. Nochmal habe ich den Rucksack nicht bestellt, da das Black-Friday-Angebot nicht mehr gültig war. Schade.”
“Achtung, kostenloser Rückversand nur in Deutschland, was absolut ungenügend gekennzeichnet ist auf der Website. Echte Enttäuschung der unzureichende Kundendienst. Ich hatte extra nicht auf Zalando bestellt, damit der Hersteller mehr verdient. Der Rucksack an sich ist okay, toll ist dass er leicht ist. Mir war er etwas zu sperrig vom Material. Mein Freund fand er wirkt weniger wertig wie auf den Fotos. Die schlechte Kundendiensterfahrung war jedoch der ausschlaggebende Grund weshalb wir die Rucksäcke nicht behalten hatten.”
Hallo ,
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Liebe Grüße aus Hamburg von deinem Ecom Brands Team.
“Ich habe den Rucksack in large bestellt und Medium bekommen. In allen emails steht large, leider irreführend. Erst nachdem meine Tochter den Rucksack schon benutzt hatte, war klar, dass er zu klein ist. Ich bestelle nichts mehr.”
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass Du mit Deiner Kauferfahrung nicht zufrieden bist.
Bitte kontaktiere uns am Besten immer direkt unter: support@ecom-brands.de, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem Ecom Brands Team.
“Obwohl ich die richtige Adresse angegeben habe wurde von euch nur dir Hälfte auf das Paket geschrieben. Daher wurde es wieder zurückgeschickt und ich musste am 23.12. noch um ein Weihnachtsgeschenk für meinen Sohn suchen.”
Hallo,
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“Ich habe den Rolltop Rucksack und auf "Empfehlung des Warenkorbs" die passende Regenhülle bestellt und diese nach 2 Tagen geliefert bekommen. Das war der positive Eindruck.
Der entscheidende negative Aspekt ist aber, daß es zunächst Schwierigkeiten mit der Weiterleitung nach Paypal gab und nach Rückfrage die lapidare anonyme Auskunft kam, daß keine technischen Probleme bekannt wären. Nach einigen weiteren zunächst vergeblichen Versuchen hat es dann funktioniert, allerdings war die empfohlene Regenhülle im Warenkorb 2€ teurer. Auf meine Rückfrage bekam ich dann keine Antwort mehr. Wenn es sich nicht um den speziellen Weihnachtswunsch meiner Tochter gehandelt hätte, hätte ich nicht bestellt.
Dieses Geschäftsverhalten ist unfreundlich und unprofessionell.”
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Einkauf von 5 Sternen überzeugen können.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem Ecom Brands Team.
Hallo,
vielen Dank für Deine Nachricht.
Laut Sendungsverfolgung konnte DHL Deine Bestellung nicht zustellen und deine Bestellung wird nun an uns zurückgesendet.
Sobald der Rückläufer im Lager angekommen ist und bearbeitet wurde, wird die Bestellung automatisch erstattet.
Für den Erhalt deines Wunschartikels gib bitte eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.
Vielen Dank.
Bei weiteren Fragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
“Obwohl die von mir bei Johnny Urban gekauften Rucksäcke und Tasche optisch überzeugten, war meine Kundenerfahrung alles andere als zufriedenstellend. Mein Hauptanliegen liegt beim Kundenservice: Ich meldete mich für den Newsletter an, gelockt von einem 10%-Rabatt-Coupon, der jedoch trotz mehrfacher Nachfragen nie ankam. Mir wurde erklärt, dass dieser Rabatt nicht mit Black Friday-Angeboten kombinierbar sei, was akzeptabel ist, aber das eigentliche Problem ist das Ausbleiben des versprochenen Coupons. Dies fühlt sich nicht nur wie eine unfaire Datensammlung an, sondern auch wie ein Bruch des Kundenversprechens. Aktuell warte ich zusätzlich bereits seit 8 Tagen auf eine Antwort des Kundenservices. Ich vermute, keine Reaktion auf meine höfliche, aber bestimmte Nachricht zu erhalten. Das empfinde ich als unprofessionell. Als Kunde erwarte ich Respekt und die Einhaltung von Versprechen, besonders von einem Unternehmen, das sich als kundenzentriert und nachhaltig darstellt. Ich hoffe auf eine Verbesserung des Services und eine nachträgliche Anrechnung des 10%-Rabatts.”
Hallo ,
vielen Dank für Deine ausführliche Bewertung.
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Liebe Grüße aus Hamburg von deinem Ecom Brands Team.
“Leider kam der Rucksack nie an, weswegen ich hierzu nicht urteilen kann. Vom Kundenservice fand die Schuldzuweisung zur Nichtzustellung recht einseitig statt (es hat die Postnr gefehlt) und ein erneuter Versand wurde auch nicht ermöglicht. Sehr schade!”
Hallo Philipp,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Die Bestellung konnte auch nicht zugestellt werden, weil du keine Postnummer angegeben hast für die Packstation.
Dies haben wir dir auch bereits per E-Mail mitgeilt und deine Bestellung wurde auch bereits erstattet.
Vielen Dank.
“Returns are only free if you are in Germany. When I ordered the only information about returns I found on page was that the returns are free and it was not clarified that it is only free in Germany. The backpack is too big for me. I ordered "Allen" large. The quality looks great, but I would want a normal bottle holder, that actually holds the whole bottle and not only half of it. I won't recommend your original page to anyone, bags yes, but not the page.”
Hi,
Thank you for your review.
Returns are only free of charge for Germany, which is stated on our website: https://johnny-urban.com/pages/return
We regret that the product does not meet your expectations.
The purchase price will of course be refunded after receipt of the return.
Warm greetings from Hamburg from your Ecom Brands team.
