Hi,
schade, dass deine Bestellung offenbar nicht bei dir angekommen ist.
Zu dem Vorgang hattest du dich bisher allerdings noch nicht bei uns gemeldet, sodass wir leider keine Möglichkeit hatten, den Versand oder den Verbleib der Sendung gemeinsam mit dir zu prüfen.
Laut Sendungsverfolgung ist die Sendung inzwischen auf dem Rückweg zu uns.
Sobald der Rückläufer bei uns im Lager eingegangen und entsprechend bearbeitet wurde, erfolgt die Erstattung automatisch.
Falls du noch Fragen zum Vorgang hast, melde dich gerne direkt bei uns.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Kauft nicht bei Johnny Urban! Rucksäcke sind okay, aber der Kundenservice ist das Letzte! Sie schicken dir falsche Artikel, dann wird sich ewig nicht gemeldet. Obwohl der Fehler nicht beim Kunden liegt hat man dann eine Menge Arbeit.”
Hi,
vielen Dank für deine Bewertung.
Schade, dass du unseren Kundenservice so empfunden hast. Dass dir bei deiner Bestellung ein falscher Artikel zugesendet wurde, ist natürlich ärgerlich.
Nachdem du uns die benötigten Fotos geschickt hattest, haben wir dir die kostenfreie Rücksendung ermöglicht und die Retourengebühr ausdrücklich erlassen.
Für eine Neubestellung deines gewünschten Rucksacks haben wir dir zusätzlich einen 15 % Rabattcode als Wiedergutmachung angeboten.
Dass du den Ablauf trotzdem als mit viel Aufwand verbunden empfunden hast, bedauern wir. Wir nehmen dein Feedback dennoch gerne mit.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Ware zwar toll, Kundenservice mangelhaft: Bestellung kann nicht automatisiert storniert werden, so das Rücksendegebühren anfallen, bei falschen Bestellungen”
Hi Astrid,
vielen Dank für dein Feedback und schön, dass dir die Ware gefällt.
Eine Bestellung kann bei uns leider nicht in jedem Fall nachträglich storniert werden, da sie je nach Bearbeitungsstand bereits weiterverarbeitet oder versendet worden sein kann. Anfragen werden bei uns chronologisch bearbeitet, sodass eine Stornierung auch bei einer schnellen Kontaktaufnahme nicht immer rechtzeitig möglich ist.
Die 3,90 € bei einer anschließenden Retoure sind zudem keine Stornierungsgebühr, sondern eine Bearbeitungspauschale für die Prüfung und Bearbeitung der Rücksendung.
Schade, dass du unseren Kundenservice deshalb als mangelhaft empfunden hast.
Wir nehmen dein Feedback zur Kenntnis.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
Hi,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast.
Grundsätzlich ist es so, dass wir bei berechtigten Reklamationen keine Bearbeitungspauschale berechnen. Voraussetzung ist jedoch, dass der Defekt vorab bei unserem Kundenservice gemeldet wird, damit wir den Fall prüfen und entsprechend als Reklamation kennzeichnen können.
Wenn eine Retoure ohne vorherige Meldung als normale Rücksendung im Lager eingeht, wird sie systemseitig zunächst auch so behandelt.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
Hi,
vielen Dank für dein Feedback.
Schade, dass dich der Robin Medium Rucksack nicht überzeugen konnte.
Der Robin ist bewusst als leichter, minimalistischer Rolltop konzipiert.
Der Fokus liegt hier auf schlichtem Design, geringem Eigengewicht und alltagstauglicher Funktion.
Dadurch wirkt das Material und die Konstruktion weniger massiv als bei stärker gepolsterten oder technisch ausgelegten Rucksäcken.
Wir verstehen aber absolut, dass die Erwartung an Wertigkeit sehr individuell ist und sich je nach Nutzung und persönlichem Anspruch unterscheiden kann.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Ich habe nur eine Bestellt, habe ich direkt Customer Service kontaktiert, dass ich nur eine Brauche, haben sie trotzdem 2 geschickt
Nicht zufrieden, ich werde es auch keinen Empfehlen”
Hi,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass es bei deiner Bestellung zu Verwirrung gekommen ist.
Wenn zwei Bestellungen versendet wurden, obwohl du nur eine benötigt hast, hängt das in der Regel damit zusammen, dass die Bestellung bereits zu weit im Versandprozess war, um noch angepasst oder gestoppt zu werden. Sobald ein Auftrag im Lager verarbeitet wird, können Änderungen leider nicht mehr berücksichtigt werden.
Die Bestellungen werden dann wie bestellt versendet, auch wenn uns parallel noch eine Nachricht erreicht.
Natürlich kannst du den nicht benötigten Artikel problemlos retournieren.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
Hi Hung,
danke dir für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass der Rucksack nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.
Design, Farben und Materialien können auf Bildern manchmal anders wirken als im Alltag.
Deshalb versuchen wir, unsere Produkte online so transparent wie möglich darzustellen.
Wenn du den Rucksack nicht behalten möchtest, kannst du ihn selbstverständlich im Rahmen der Rückgabefrist zurücksenden.
Falls du Fragen hast oder Hilfe brauchst, melde dich gern direkt bei uns.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
Hi,
danke für dein Feedback.
Unsere Produkte stehen für Design, Funktionalität und Qualität und sind bewusst frei von politischen Aussagen oder Botschaften. Der Rolltop Rucksack Allen wurde rein nach praktischen und ästhetischen Gesichtspunkten entwickelt und soll möglichst vielen Menschen im Alltag gefallen und helfen, unabhängig von Herkunft, Meinung oder Einstellung.
Geschmäcker sind natürlich verschieden und das respektieren wir. Wenn dir das Design nicht zusagt, ist das völlig in Ordnung. Vielleicht passt ein anderes Modell aus unserem Sortiment besser zu dir.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
Hi Maria,
thank you for sharing your feedback.
We are very sorry that you received the wrong item twice.
This should not have happened, and we completely understand your frustration.
Even though the orders have already been returned, we want to assure you that we have reviewed the issue internally, so this does not happen again.
We are truly sorry for the inconvenience this caused.
Hi Achim,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir haben uns deinen Fall noch einmal genau angeschaut. Du hattest von uns eine Ersatzlieferung angeboten bekommen und dich dann selbst für eine vollständige Rücksendung entschieden. Dass du den Eindruck hattest, wir wären nicht entgegenkommend gewesen, tut uns trotzdem leid, denn das entspricht nicht unserem Anspruch.
Falls noch Fragen offen sind oder du etwas klären möchtest, melde dich gern jederzeit bei uns. Wir helfen dir immer weiter.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
Hi Anargha,
thank you for sharing your feedback with us.
I am sorry to hear that the bag did not meet your expectations. The product photos on our website show the item without additional zippers, since this model is designed as a simple drawstring sack. I understand that this may feel different from what you expected when seeing it online.
If the style is not the right fit for you, you are of course welcome to return the item within the return period for a refund. Just let us know if you need help with the process, and we will be happy to support you.
Your JOHNNY URBAN Team 😊️
“Hallo. Ich habe gestern per Mail Ihren bereits mitgeteilt, dass noch immer keine Lieferung meiner Bestellung eingegangen ist. Es war nicht mehr hinzunehmen, dass laufend Mails die Lieferung ankündigten, und man immer wieder gewartet hatte, ohne das tatsächliche Eintreffen des Pakets. Deshalb habe ich die Bestellung widerrufen.
Ich bitte um Bestätigung des Widerrufs.
Gruß
Birgit Juch”
“Hallo
der rucksack ist schön war mir nur leider zu groß.
Ich habe ihn zurück gesandt und es war kein Rücksendeschein dabei also musste ich für die Rücksendung 7.95 Euro bezahlen. Das fand ich nicht schön!!
MfG
Ingrid”
Hi Ingrid,
vielen Dank für deine Rückmeldung und dein Feedback.
Unsere Retouren sind ab einem Bestellwert von 39 € innerhalb Deutschlands tatsächlich kostenfrei. Auf deinem Lieferschein, der der Lieferung beilag, findest du auch den Hinweis zu unserem Retourenportal, wo du dir kostenlos ein Rücksendeetikett hättest erstellen können. Es tut uns leid, dass dies in deinem Fall wohl nicht ersichtlich war.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
Hi Heike,
vielen Dank für deine Bewertung.
Laut DHL, konnte deine Bestellung nicht zugestellt werden, und wurde daher an uns zurückgesendet. Die Bestellung wurde bereits automatisch erstattet.
Für den Erhalt deines Wunschartikels gib bitte eine neue Bestellung auf.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
Hi Claudia,
vielen Dank für dein Feedback.
Bitte beachte, dass, auch wenn die Rücksendung laut Sendungsverfolgung zugestellt ist, die Retoure immer noch bearbeitet werden muss.
Wir erstatten dir innerhalb von 14 Tagen dein Geld zurück.
Solltest du auf Rechnung bestellt haben, dann passen wir den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen an.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Der Rucksack war fehlerhaft ( Druckknopf am Griff hielt nicht ) und eine neue Bestellung zum „selben Preis“ angeblich nicht möglich. Kein Service für mich. Es ist ja nicht meine Schuld gewesen, dass der Rucksack fehlerhaft war. Hätte ihn gerne zu dem Angebotspreis nochmal bestellt.”
Liebe Kundin, lieber Kunde
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. So etwas sollte natürlich nicht vorkommen.
Bitte schicke in solchen Fällen eine E-Mail an: support@johnny-urban.de, damit wir Lösungswege aufzeigen können.
Solltest du noch keine Retoure veranlasst haben, kannst du dich gerne bei uns melden, damit wir den Fall für dich bearbeiten können.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team.
Thank you for your feedback.
We have been in active communication with you regarding your order.
Hopefully, you are able to pick from one of the 3 Options we offered you.
Hallo Rebecca,
vielen Dank für Deine Bewertung und Dein Feedback.
Deine Bestellung wurde bereits am Mi, 18.12.2024, 10:25 Uhr an eine andere anwesende Person zugestellt.
Bitte schicke in solchen Fällen eine E-Mail an: support@ecom-brands.de, damit wir Dir alle Infos senden können.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
