“Obwohl die von mir bei Johnny Urban gekauften Rucksäcke und Tasche optisch überzeugten, war meine Kundenerfahrung alles andere als zufriedenstellend. Mein Hauptanliegen liegt beim Kundenservice: Ich meldete mich für den Newsletter an, gelockt von einem 10%-Rabatt-Coupon, der jedoch trotz mehrfacher Nachfragen nie ankam. Mir wurde erklärt, dass dieser Rabatt nicht mit Black Friday-Angeboten kombinierbar sei, was akzeptabel ist, aber das eigentliche Problem ist das Ausbleiben des versprochenen Coupons. Dies fühlt sich nicht nur wie eine unfaire Datensammlung an, sondern auch wie ein Bruch des Kundenversprechens. Aktuell warte ich zusätzlich bereits seit 8 Tagen auf eine Antwort des Kundenservices. Ich vermute, keine Reaktion auf meine höfliche, aber bestimmte Nachricht zu erhalten. Das empfinde ich als unprofessionell. Als Kunde erwarte ich Respekt und die Einhaltung von Versprechen, besonders von einem Unternehmen, das sich als kundenzentriert und nachhaltig darstellt. Ich hoffe auf eine Verbesserung des Services und eine nachträgliche Anrechnung des 10%-Rabatts.”
Hallo ,
vielen Dank für Deine ausführliche Bewertung.
Wir wissen Deine Meinung zu schätzen und werden Dein Feedback für zukünftige Verbesserungen nutzen.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem Ecom Brands Team.
“Leider kam der Rucksack nie an, weswegen ich hierzu nicht urteilen kann. Vom Kundenservice fand die Schuldzuweisung zur Nichtzustellung recht einseitig statt (es hat die Postnr gefehlt) und ein erneuter Versand wurde auch nicht ermöglicht. Sehr schade!”
Hallo Philipp,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Die Bestellung konnte auch nicht zugestellt werden, weil du keine Postnummer angegeben hast für die Packstation.
Dies haben wir dir auch bereits per E-Mail mitgeilt und deine Bestellung wurde auch bereits erstattet.
Vielen Dank.
“Returns are only free if you are in Germany. When I ordered the only information about returns I found on page was that the returns are free and it was not clarified that it is only free in Germany. The backpack is too big for me. I ordered "Allen" large. The quality looks great, but I would want a normal bottle holder, that actually holds the whole bottle and not only half of it. I won't recommend your original page to anyone, bags yes, but not the page.”
Hi,
Thank you for your review.
Returns are only free of charge for Germany, which is stated on our website: https://johnny-urban.com/pages/return
We regret that the product does not meet your expectations.
The purchase price will of course be refunded after receipt of the return.
Warm greetings from Hamburg from your Ecom Brands team.
Dear Lurii,
Thank you for your message.
Your address was incomplete, which is why the parcel was returned to us and already refunded on September 1st (5days after you ordered).
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
“Leider musste ich den Rucksack zurückgeben, hauptsächlich da das Flaschenfach zu klein für unsere trinkflaschen ist. Ansonsten hätte ich mir auch mehr Fächer im Inneren des Rucksacks gewünscht.”
Hallo Heike,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht.
Der Kaufpreis wird Dir nach Eingang der Retoure selbstverständlich erstattet.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem Ecom Brands Team.
“Sorry aber in das Schuhfach ging nur ein Schuh Größe 42 ??? Auf meine Anfrage per Telefon meldete sich niemand - ich wollte fragen ob beim XL Modell vielleicht beide Schuhe rein gehen. Rucksack ging zurück ich habe ein Wettbewerbsmodell gekauft.”
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht.
Der Kaufpreis wird Dir nach Eingang der Retoure selbstverständlich erstattet.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem Ecom Brands Team.
“Sehr schlecht zu erreichen!
Brauche ein Retourenschein und dieser ist sehr schlecht zu bekommen bzw.es gibt keine PDF Datei zum ausdrucken. Schade!
Woanders klappt es besser.
Na dann warte ich mal noch.”
Hallo ,
vielen Dank für Deine ausführliche Bewertung.
Wir wissen Deine Meinung zu schätzen und werden Dein Feedback für zukünftige Verbesserungen nutzen.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem Ecom Brands Team.
“Die Tasche sieht geräumig aus, aber sie kann nur einen Laptop aufnehmen, und es ist kein Platz für andere Dinge vorhanden. Außerdem entspricht die Qualität nicht den Erwartungen. Ich bereue den Kauf dieser Tasche. Es fehlen geeignete Taschen zur Organisation von Gegenständen, und ich habe sie speziell gekauft, um Schuhe aufzubewahren, aber es gibt nicht genug Platz für auch nur einen Schuh. Es fühlt sich an wie eine Geldverschwendung, und ich würde sie nicht empfehlen.”
Hallo Chaitanya,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht.
Der Kaufpreis wird Dir nach Eingang der Retoure selbstverständlich erstattet.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem Ecom Brands Team.
