“Ich habe einen Rucksack bestellt. Der war schön. Ich hätte mir gewünscht, das Material Beschreibung gleich neben Preis steht.
Sonst passt man nicht auf und danach Zahl man die 3.90 post kosten.
Aber der Rucksack war toll, nur ich brauche wasserdichte Material.
MfG
Pogosian.”
Hi Rusanna,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast.
Es freut uns, dass dir der Rucksack gefallen hat, und wir bedauern, dass er aufgrund des Materials nicht für dich gepasst hat.
Dein Feedback zur Platzierung der Materialbeschreibung haben wir an unser Team weitergeleitet, damit wir die Darstellung unserer Produktinformationen prüfen können.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Grundsätzlich sind die Produkte gut. Ich finde es schade, dass es keinen physischen Store zum Testen der Produkte gibt und dennoch ist eine Retoure nicht kostenlos. Außerdem sollten die Gurte immer gepolstert sein, egal wie klein der Rucksack ist.”
Hi,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback und die positiven Worte zu unseren Produkten. Das freut uns wirklich sehr.
Wir verstehen absolut, dass es hilfreich wäre, unsere Rucksäcke vor dem Kauf vor Ort testen zu können. Als überwiegend online ausgerichtete Marke arbeiten wir mit ausgewählten Handelspartnern zusammen, sind aber nicht in jeder Stadt mit einem stationären Store vertreten. Auf unserer Website findest du eine Übersicht unserer Händler, vielleicht ist ja einer in deiner Nähe dabei.
Zum Thema Retoure können wir nachvollziehen, dass kostenlose Rücksendungen angenehm sind. Gleichzeitig möchten wir verantwortungsvoll handeln und unnötige Retouren vermeiden, sowohl aus ökologischen als auch aus wirtschaftlichen Gründen. Deshalb bieten wir transparente Produktinformationen, Maße, Bilder und Beschreibungen an, damit die Kaufentscheidung möglichst sicher getroffen werden kann.
Bezüglich der gepolsterten Gurte: Auch hier ist dein Hinweis absolut nachvollziehbar. Bei kleineren Modellen entscheiden wir uns bewusst für eine leichtere Konstruktion, damit sie nicht zu voluminös wirken.
Dein Feedback nehmen wir gern mit in unsere zukünftige Produktentwicklung.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“The product arrived safely in Chile, thank you (a friend brought it for me). However, the quality and standard of the product have changed compared to the JU backpack I bought in 2021. The thickness of the plastic and the quality of the materials are different now. Unfortunately, since I bought it online, I had no way of verifying these details, but the 2021 product was definitely better.”
Hi Andres,
Thank you for taking the time to share your feedback and for letting us know that the backpack arrived safely.
We understand your point and appreciate the honest comparison to your Johnny Urban backpack from 2021. Over the years, some materials and production details have been adjusted, partly due to availability, sustainability requirements, and ongoing product development. Our goal is always to maintain a high-quality standard while continuing to improve functionality and durability.
That said, we are sorry to hear that the current version did not meet the expectations you had based on your earlier experience. Feedback like yours is very valuable to us and is shared internally with our product team.
Best regards from Hamburg,
JOHNNY URBAN
“Ich habe den falschen Artikel geliefert bekommen. Am Ende wurde zwar alles gutgeschrieben, jedoch habe ich auf 2 Mails einfach KEINE Antwort mehr bekommen. Was ist das für eine Art der Kundenbeziehung einfach nicht zu antworten??!”
Hi Tobias,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du den Eindruck hattest, keine Antwort zu bekommen. Wir haben leider keine E-Mails von dir erhalten, sonst hätten wir selbstverständlich reagiert. Schön, dass am Ende alles korrekt gutgeschrieben wurde. Solltest du noch Fragen oder ein Anliegen haben, melde dich gerne direkt bei uns, wir kümmern uns dann sofort darum.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Bequem ist er auf jeden Fall. Die Innentasche im großem Innenteil ist mir persönlich viel zu klein. Schlüssel, Telefon und Geldbörse passen leider nicht hinein.”
Hi,
danke dir für dein ehrliches Feedback.
Es freut uns, dass du den Rucksack als bequem empfindest. Die Innentasche ist bewusst eher kompakt gehalten und vor allem für kleinere Essentials gedacht. Je nach Größe von Smartphone, Geldbörse oder Schlüsselbund kann es natürlich sein, dass nicht alles gleichzeitig hineinpasst.
Deinen Hinweis nehmen wir gern mit, da Rückmeldungen wie diese uns helfen, zukünftige Designs noch besser an unterschiedliche Bedürfnisse anzupassen.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Leider gibt es Probleme bei der Zahlung!
Die Rechnung wurde fristgerecht bezahlt und auch vom Konto abgebucht. Ich erhalte jedoch Mahnungen von Klarna. Bitte informieren Sie Klarna, dass alles bezahlt wurde.”
Hi,
danke für dein Feedback.
Die Zahlung und der gesamte Rechnungsprozess laufen bei Klarna vollständig unabhängig von uns.
Wir haben leider keinen Einblick in deren System und auch keinen Einfluss auf Mahnungen oder Zahlungszuordnungen.
Wenn der Betrag bereits abgebucht wurde, wende dich bitte direkt an den Klarna Kundenservice.
Dort kann geprüft werden, warum weiterhin Mahnungen versendet werden und die Zahlung korrekt zugeordnet werden.
Wir hoffen, dass sich das schnell für dich klärt.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
Hi Stefanie,
vielen Dank für dein Feedback.
Schade, dass dir der Rucksack in Größe M zu groß war. Die Größenempfindung ist sehr individuell und hängt auch davon ab, wie der Rucksack getragen wird und wofür er genutzt werden soll.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Mir gefällt der Rucksack leider gar nicht. Die Riegel um die Träger zu verstellen rutschen immer wieder herunter. Zudem lösen sich an mehreren Stellen bereits Fäden. Deswegen musste ich ihn leider zurück schicken.”
Hi,
vielen Dank für dein offenes Feedback.
Es ist schade zu hören, dass dich der Rucksack im Alltag nicht überzeugen konnte. Hinweise zu rutschenden Verstellriegeln und sichtbaren Fäden nehmen wir ernst und geben sie intern weiter, da uns eine saubere Verarbeitung sehr wichtig ist. Gut, dass du von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen konntest. Deine Rückmeldung hilft uns, unsere Produkte weiter zu verbessern.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
Hi Arozu,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass das Material der Tasche nicht deinen Erwartungen entspricht. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und werden dies an unser Qualitätsteam weiterleiten, um die Materialqualität zu überprüfen und zu verbessern.
Da du noch innerhalb der Rückgabefrist bist, kannst du die Retoure einfach in unserem Retourenportal anmelden und den Artikel an uns zurücksenden, wenn er dir nicht zusagt.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
Hi Zorica,
danke für dein Feedback.
Es tut mir leid zu hören, dass bei deiner letzten Bestellung etwas nicht wie erwartet war. Magst du mir kurz sagen, was genau nicht gepasst hat, damit wir es klären können?
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Lieferung schnell, Rucksack sieht toll aus, aber die Gurte sind aus hellem Material und nicht beschichtet, dies bedeutet, die Gurte sehen in kurzer Zeit nur noch verdreckt aus. Schade, hätte den Rucksack gerne behalten”
Hi Monika,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass dir der Rucksack optisch gefällt und die Lieferung schnell bei dir war. Dass dich das helle Gurtmaterial enttäuscht hat, tut mir wirklich leid. Die Gurte sind bewusst aus einem weicheren, textilen Material gefertigt, damit sie beim Tragen angenehm auf der Haut liegen. Sie sind allerdings nicht beschichtet, was bedeutet, dass sie im Alltag etwas empfindlicher für Schmutz sein können.
Deine Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll und ich gebe sie direkt an unser Produktteam weiter, damit wir mögliche Verbesserungen prüfen können.
Wenn du den Rucksack doch noch behalten möchtest, kann ein sanfter Waschgang per Hand mit etwas milder Seife helfen, die Gurte wieder aufzufrischen. Falls du dich gegen den Artikel entschieden hast, kannst du ihn natürlich innerhalb der Rückgabefrist problemlos an uns zurücksenden.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
Hi Ursula, vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass dir die Höhe des Rucksacks nicht zugesagt hat. Wir hoffen, dass du in unserem Sortiment ein Modell findest, das besser zu deiner Körpergröße und deinen Anforderungen passt.
Wenn du magst, helfen wir dir gern bei der Auswahl.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Gerade von einer Kurzreise zurück! - Platz ist ok, jedoch fehlen mir außen 1-3 verschiedene Taschen (Papiere/ Geldbeutel/Brillen etc.) Das Material ist jetzt noch sehr steif und ich hoffe daß es etwas geschmeidiger wird beim aufrollen.
Was mich aber sehr enttäuscht hat ist, daß gestern am Airport die komplette Unterseite/Fach total naß war. Ich hatte als Proviant mir eine Banane (nicht sehr reif!!) mit Kleenex umwickelt in dieses Fach gelegt. Stellte nach ca. 2 Stunden Anfahrt fest daß es aus meinem Rucksack tropfte!
Ich arbeite selbstständig mit den Ranzen Firmen Step by Step (HAMA) + Ergobag, habe das noch nie erlebt.”
Hi Regina,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Unsere Rucksäcke sind wasserabweisend, aber nicht komplett wasserdicht. Bei starkem Regen oder längerem Kontakt mit Feuchtigkeit kann daher Wasser ins Innere gelangen. Das Fach unten ist zudem besonders anfällig, wenn Feuchtigkeit von außen oder durch Lebensmittel eindringt.
Wir empfehlen, empfindliche oder feuchte Gegenstände am besten in einer zusätzlichen Schutzhülle zu verstauen.
Trotzdem tut es uns leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. Wir geben dein Feedback gerne intern weiter.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Der Rucksack ist durchdacht, sehr gut verarbeitet und hat einen sehr guten Tragekomfort.
Leider bestellte ich 2 Tage vor Beginn des Herbstsales. Ein Hinweis darauf oder eine Erstattung der Differenz hätte ich mir gewünscht. So habe ich nun eine sehr gutes Produkt, aber eine enttäuschende Kundenerfahrung.”
Hi Matti,
vielen Dank für dein positives Feedback zum Rucksack.
Es freut uns sehr, dass du mit Verarbeitung und Tragekomfort zufrieden bist.
Bezüglich der Preisaktion tut es uns leid, dass du hier eine enttäuschende Erfahrung hattest. Leider können wir rückwirkend keine Differenz erstatten, da Sales zeitlich befristete Aktionen sind. Wir nehmen dein Feedback aber gerne mit, um unsere Kommunikation dazu noch klarer zu gestalten.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
Hi Monika,
danke für dein Feedback.
Schade, dass du mit der kleinen Tasche nicht ganz zufrieden warst. Die beschriebenen Falten im Stoff können manchmal durch das Verpacken und den Transport entstehen, verschwinden aber oft nach kurzer Zeit oder lassen sich durch leichtes Ausstreichen glätten.
Wenn du magst, schick uns gern ein Foto per Mail, dann schauen wir uns das einmal genauer an.
Wir möchten natürlich, dass du mit deinem Produkt rundum zufrieden bist.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Die Bestellung der der Internetauftritt - alles bestens.
Mit einer Körpergröße von 191 war mir der Rucksack einfach zu klein, die Gurte zu kurz - daher ist es nicht “meiner” geworden.
Die Rückgabe sollte abgeschlossen sein.
Grüße Niels”
Hi Niels,
vielen Dank für dein Feedback. Schade, dass der Rucksack für dich nicht passend war.
Deinen Hinweis zur Gurtlänge nehmen wir gerne mit und prüfen, wie wir unser Sortiment besser auf verschiedene Körpergrößen abstimmen können. Die Rückgabe sollte wie gewünscht abgeschlossen sein. Falls doch noch etwas offen ist, melde dich gerne.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Ich verwende meinen Rucksack nun seit 2 Wochen täglich als für meine Arbeit. Er ist robust und man kann eine ganze Menge in ihm verstauen und optisch bin ich ebenso zufrieden. Jedoch ärgert es mich täglich, dass zu wenige Fächer vorhanden sind. Bei der Größe sollt es umsetzbar sein, mehrere, kleinere Fächer unterzubringen. Jetztzustand : Handy, Schlüssel, Deo, Trinkflasche, Etui und die diversen, restlichen Sachen fallen alle durcheinander und man ist ständig am wühlen und suchen in dem Rucksack. Das ist nervig.”
Hi Stefanie,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback und dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der Optik und Robustheit deines Rucksacks zufrieden bist und ihn täglich nutzt. Umso mehr verstehen wir deinen Wunsch nach mehr Fächern, gerade für den Arbeitsalltag ist eine gute Organisation im Rucksack natürlich super wichtig.
Wir geben dein Feedback sehr gerne an unser Produktteam weiter, denn genau solche Rückmeldungen helfen uns, unsere Designs kontinuierlich zu verbessern. Vielleicht wäre für dich in Zukunft auch eines unserer Modelle mit mehr Unterteilung interessant, melde dich gerne, falls du eine Empfehlung brauchst!
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem Johnny Urban Team 😊️
“Wirklich praktischer und großer Reiserucksack mit vielen verschieden großen Fächern. Leider sitzt der Hüftgurt bei mir so, dass der immer in die Taille rutscht und somit das ganze Gewicht doch auf den Schultern lastet. Das mag an meinem Körperbau liegen, aber es ist für längere Tragezeiten super ärgerlich, sodass ich den Rucksack nicht uneingeschränkt empfehlen kann.”
Hi Miriam,
vielen Dank für dein ehrliches und detailliertes Feedback!
Es freut uns, dass dir die Aufteilung und Größe unseres Reiserucksacks gefallen, gleichzeitig tut es uns leid zu hören, dass der Hüftgurt für deinen Körperbau nicht optimal sitzt. Wir wissen, dass Tragekomfort sehr individuell sein kann, gerade bei längeren Tragezeiten ist eine gute Gewichtsverteilung entscheidend. Deshalb ist dein Hinweis für uns sehr wertvoll, und wir geben das gern an unser Produktteam weiter.
Vielleicht können wir dir beim nächsten Modell mit einer anderen Passform besser weiterhelfen, melde dich gern, wenn du Fragen hast!
Viele Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team
“Shame there is not pocket on the outside which can be easily reached. It’s annoying that you have to open the strap to access the small pocket. One on the outside for a phone would be great. Otherwise I’m happy”
Hi!
Thanks so much for your honest feedback – we really appreciate you taking the time to share your experience.
We totally get how having easier access to a pocket on the outside would be more convenient, especially for quick-grab items like your phone. Your suggestion is a great one, and we’ll definitely pass it along to our product team for future design improvements.
Glad to hear you're otherwise happy with the product! If there’s anything else we can do for you, feel free to reach out anytime.
Best regards from Hamburg, from your JOHNNY URBAN Team :)
“moin, gerne gebe ich feedback.Schade, dass so wenig Läden eure Produkte verkaufen, ich kaufe lieber stationär, dann kann ich die Ware vorher prüfen. Einen Showraum habt ihr ja scheinbar nicht,am Telefon jedenfalls bekam ich dafür keine Hilfe.
Bestellung und Versand war problemlos, schade dass die 5% für die Newsletteranmeldung nicht auf alle Produkte gilt.
UND sehr!!! schade, dass ihr bei einem 80€ Rucksack an den Reissverschlüssen spart! Beim Auspacken war ich sehr überrascht, dass ihr diese dünnen einfachen Reissverschlüsse benutzt, da ist das kaputtgehen vorprogrammiert. Tipp:schaut euch die Rucksäcke von newrebel an, die haben sehr gute Reissverschlüsse, die auch was aushalten.”
Liebe Kundin, lieber Kunde
Vielen Dank für Deine Bewertung und Dein Feedback.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. So etwas sollte natürlich nach kurzer Zeit nicht vorkommen.
Bitte schicke in solchen Fällen eine E-Mail an: "support@johnny-urban.de", damit wir Lösungswege aufzeigen können.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem JOHNNY URBAN Team.
