“Habe die Kombination Rucksack mit Hüft Gürtel und Regenschutz bestellt. Es wurde geliefert aber es ist keine Kombination, sondern Rucksack ist nicht kompatibel mit dem Hüft Gurt, so dass es sinnlos war und ich alle zurückschicken musste. Ich hoffe, die Rückabwicklung läuft problemlos.
Leider hat niemand diese Bestellung kontrolliert, ob das zusammenpasst”
“Leider habe ich bis heute nicht den Rucksack bekommen, den ich wirklich bestellt hatte. Auf meine Beschwerdemails wird nur unzureichend oder gar nicht reagiert. Der Kunde wird bewusst getäuscht. Mein Geld habe ich bis heute auch nicht erstattet bekommen. Ich kann und werde Johnny Urban auf gar keinen Fall weiterempfehlen, im Gegenteil: ich kann andere Kunden nur warnen. Wie hier mit Kunden umgegangen wird, echt traurig!!! Ich werde mir weitere Schritte vorbehalten!!!”
Hallo Daniela,
selbstverständlich hast du deine Bestellung erhalten.
Du hast uns zum Produkt auch bereits geschrieben.
Wir tolerieren keine Unwahrheiten.
“Ich würde die Produkte ja gerne bewerten. Allerdings konnten sie durch DHL nicht zugestellt werden und gingen daher wieder zurück. Eine erneute Zusendung war leider nicht möglich und eine neue Bestellung kam nicht infrage, da die Preise nach dem Sale wieder deutlich höher waren.”
“Ich bin sehr enttäuscht gewesen, da sich bereits nach einem Tag eine Naht gelöst hat... Da ich nicht in Deutschland lebe, musste ich außerdem die Kosten für die Rücksendung tragen. Es ist schon eine Unverschähmheit, wenn das Produkt defekt ankommt.”
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bitten, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Es ist nicht in unserem Interesse, die Ware in so einem Zustand zu senden und wir werden dies mit unserem Lager prüfen lassen. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen direkt an: support@ecom-brands.de, damit wir Lösungswege aufzeigen können.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Die Tasche hat unten etwas zu lange schnallen die in die Speichen reichen und extrem beim fahren stören - für eine fahrradtasche wirklich ein Fehldesign.”
Hallo,
vielen Dank für Deine ausführliche Bewertung.
Wir wissen Deine Meinung zu schätzen und werden Dein Feedback für zukünftige Verbesserungen nutzen.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
Hallo Sascha,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Du hast das Produkt erhalten und auch eine Retoure veranlasst.
Wie bereits per E-Mail mitgeteilt:
Bitte beachte, dass, auch wenn die Rücksendung laut Sendungsverfolgung zugestellt ist, die Retoure immer noch bearbeitet werden muss.
Wir erstatten Dir innerhalb von 14 Tagen Dein Geld zurück.
Solltest Du auf Rechnung bestellt haben, dann passen wir den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen an.
Vielen Dank.
Hallo Ulrich,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht.
Der Kaufpreis wird Dir nach Eingang der Retoure selbstverständlich erstattet.
Retouren können innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist veranlasst werden.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht.
Der Kaufpreis wird Dir nach Eingang der Retoure selbstverständlich erstattet.
Retouren können innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist veranlasst werden.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Meine Bestellung kam an, der Rucksack ist wunderschön, jedoch ist kein Zipp an der Seite entlang, das hatte ich am Handy beim Bestellen leider nicht gesehen. Sehr mühsam ohne den langen Zipp. Weiters ist der Klipp Verschluss so streng, dass man diesen kaum aufbekommt. Würde gerne einen anderen Rucksack kaufen (mit Seiten Zipp), muss für die Retoure EUR 16,38 bezahlen, und weiß nicht, ob ein neuer Rucksack ebenfalls so schwer aufgeht. Leider seitens dieser Firma kein Entgegenkommen.”
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht.
Der Kaufpreis wird Dir nach Eingang der Retoure selbstverständlich erstattet.
Retouren können innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist veranlasst werden.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Bestellungsvorgang völlig unzurwichend, 2 Std. nach der online-Bestellung konnte ich diese nicht mehr widerrufen.
Nur Standardantworten per Email, und diese unrichtig.
Bestelle sicher nicht wieder.”
Vielen Dank für dein Feedback.
Leider hast du deine Bestellung innerhalb der Lagerfrist, nicht bei der Post abgeholt.
Wir haben dir diesbezüglich bereits eine E-Mail gesendet.
“Erstens stimmen die Maße nicht mit denen in der Beschreibung überein, ich dachte, sie würden mir das kleinere Modell schicken oder dass es ein Defekt sei, aber nach ein paar Rücksendungen sah ich, dass es nicht so war.”
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht.
Der Kaufpreis wird Dir nach Eingang der Retoure selbstverständlich erstattet.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Diese Bewertung bezieht sich nicht auf den Rucksack, sondern auf den Kunden"service" - welcher in meinen Augen leider gar nicht serviert. Ich habe das Rucksackset "Allen Large" bestellt. Leider wurde mir dabei der falsche Rucksack zugesendet. Ich meldete mich beim Kundenservice um die Vorgehensweise zu erfragen. Da zwei von drei Teilen korrekt geliefert wurden, wollte ich wissen, ob ich dennoch das gesamte Set retournieren sollte oder nur den Rucksack. Ich bekam auf diese Frage zwei mal keine konkrete Antwort, weswegen ich mich dazu entschieden habe, alles zurückzusenden. Ich wollte schließlich nichts falsch machen. Daraufhin erhielt ich erneut eine Versandbestätigung und eine anteilige Rückerstattung, über die ich mich gewundert habe, da sich am Preis eigentlich nichts hätte verändern dürfen. (Das Set war schließlich schon komplett bezahlt) Die Rückerstattung bezog sich auf die zwei anderen Teile des Sets, die ich mit dem Rucksack zurückgesendet hatte. Auf die Frage wieso, bekam ich die Antwort, dass man davon ausging ich würde nur den Rucksack wollen und nicht das Set. Ich habe mich im Gegensatz zu dem Service-Mitarbeiter immer klar und deutlich ausgedrückt. Es war offensichtlich, dass ich einfach nur meine ursprüngliche Bestellung korrekt erhalten wollte. Nach langem hin und her, wurde mir alles komplett zurückerstattet und ich sollte das Set neu bestellen. Ich dachte okay das ist dann wohl das Beste.... dann musste ich feststellen, dass sich der Preis dieses Sets innerhalb eines Monats um 10 € erhöht hat. Auf mehrmaliges Nachfragen, ob nicht die Möglichkeit besteht, das Set zum ursprünglichen Preis zu erhalten (da der Fehler schließlich bei ihnen lag) - bekam ich keine Antwort mehr. Ich bin komplett enttäuscht. Das ist keine Kundenorientierung und schlechter Kundenservice. Sehr schade!”
Hallo,
vielen Dank für Deine ausführliche Bewertung.
Wir wissen Deine Meinung zu schätzen und werden Dein Feedback für zukünftige Verbesserungen nutzen.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Never received my order. It was sent back to sender as there was a wrong delivery address. I checked and the address I provided was correct. Now have to wait for it to be delivered to the sender to get my refund.”
Hi,
Thank you for your Review.
According to the tracking, DHL was unable to deliver your order and your order will now be returned to us.
Once the returned item has arrived at the warehouse and has been processed, the order will be automatically refunded.
To receive your desired item, please place a new order in our online shop.
Thank you very much.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
“Bei den Preis habe ich ein hochwertiges Produkt erwartet. War total enttäuscht. Da gibt es Rucksäcke ür die Hälfte vom Preis die qualitativ hochwertiger sind wie dieser Rucksack. Sorry. Meiner war er nicht.”
Hallo Annett,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht.
Der Kaufpreis wird Dir nach Eingang der Retoure selbstverständlich erstattet.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir haben leider keine E-Mail von dir erhalten.
Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Einkauf von 5 Sternen überzeugen können.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Große Worte vom Kundenservice und Produktion in Hamburg, tatsächlich jedoch kein Kundenservice bei Problem und erhebliche Zweifel, dass der Rucksack in Hamburg produziert wird. Der Hüftgurt war für mich zu kurz und hätte eines 20 cm Einsatzstückes bedurft. Etwas, dass keine 20 Minuten dauert, 2 Schnallen und ein Stück Gurt. Stattdessen nur die Erklärung geht nicht und Sie können es ja zurückschicken. Das ist bestenfalls genau das Verhalten, das asiatische Hersteller auf eBay und Amazon zeigen, wenn man Fragen oder Probleme hat. Ich finde das, bei dem großspurig wirkenden Webeauftritt mit 100% Kundenzufriedenheit Versprechen und Hilfe im Bedarfsfall, sehr merkwürdig und beschämend.”
Hallo,
vielen Dank für Deine ausführliche Bewertung.
Wir wissen Deine Meinung zu schätzen und werden Dein Feedback für zukünftige Verbesserungen nutzen.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Das Produkt kann ich nicht bewerten, da ich dieses nie erhalten habe. Bei der Bestellung stand meine Adresse drin und als Bemerkung dass es an eine Paketstation geliefert werden soll, da es ein Geschenk ist. Leider wurde der Artikel aufgrund dessen wieder zurückgeschickt, was ich nicht nachvollziehen kann. Nochmal habe ich den Rucksack nicht bestellt, da das Black-Friday-Angebot nicht mehr gültig war. Schade.”
