“Inzwischen 2 Rucksäcke aus dem Sortiment - zügiger Versand, Qualität der Rucksäcke ist überzeugend, praktische Aufteilung im Rucksack; hoher Tragekomfort und wasserabweisende Eigenschaft sind klasse”
Hi,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast.
Grundsätzlich ist es so, dass wir bei berechtigten Reklamationen keine Bearbeitungspauschale berechnen. Voraussetzung ist jedoch, dass der Defekt vorab bei unserem Kundenservice gemeldet wird, damit wir den Fall prüfen und entsprechend als Reklamation kennzeichnen können.
Wenn eine Retoure ohne vorherige Meldung als normale Rücksendung im Lager eingeht, wird sie systemseitig zunächst auch so behandelt.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
Hi,
vielen Dank für dein Feedback.
Schade, dass dich der Robin Medium Rucksack nicht überzeugen konnte.
Der Robin ist bewusst als leichter, minimalistischer Rolltop konzipiert.
Der Fokus liegt hier auf schlichtem Design, geringem Eigengewicht und alltagstauglicher Funktion.
Dadurch wirkt das Material und die Konstruktion weniger massiv als bei stärker gepolsterten oder technisch ausgelegten Rucksäcken.
Wir verstehen aber absolut, dass die Erwartung an Wertigkeit sehr individuell ist und sich je nach Nutzung und persönlichem Anspruch unterscheiden kann.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Die Tasche sieht super aus. Sie wirkt sehr stabil und ist auch noch wasserfest. Mega! Ich habe sie mir größer vorgestellt. Natürlich hätte ich bei der Beschreibung auf die angegebene Größe achten müssen. Ich bin aber ein visueller Typ. Trotzdem habe ich Freude an der Handtasche.”
Hi Simone,
vielen Dank für dein Feedback.
Schade, dass dich der Rucksack nicht überzeugen konnte, auch wenn die Lieferung schnell bei dir war.
Wenn du magst, schreib uns gern noch etwas genauer, was dir nicht gefallen hat. Dein Feedback hilft uns sehr, unsere Produkte weiter zu verbessern.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Very well-made, practical, and durable bag, my third from Johnny Urban. It really is water-resistant (the contents have never gotten wet even in heavy rain) and comfortable to wear. The bottle compartment fits my 600 ml bottle, the inside pocket is great for my ID, keys, etc., and the outside pocket easy to reach. I appreciate the roll-top for when I need more space, but generally, the bag is of a perfect size for everyday needs and short travel.”
“Ich habe nur eine Bestellt, habe ich direkt Customer Service kontaktiert, dass ich nur eine Brauche, haben sie trotzdem 2 geschickt
Nicht zufrieden, ich werde es auch keinen Empfehlen”
Hi,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass es bei deiner Bestellung zu Verwirrung gekommen ist.
Wenn zwei Bestellungen versendet wurden, obwohl du nur eine benötigt hast, hängt das in der Regel damit zusammen, dass die Bestellung bereits zu weit im Versandprozess war, um noch angepasst oder gestoppt zu werden. Sobald ein Auftrag im Lager verarbeitet wird, können Änderungen leider nicht mehr berücksichtigt werden.
Die Bestellungen werden dann wie bestellt versendet, auch wenn uns parallel noch eine Nachricht erreicht.
Natürlich kannst du den nicht benötigten Artikel problemlos retournieren.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Habe den Rucksack mit dem reflektierenden Rechteck.
Super Produkt, sehr gute Verarbeitung, das alles zu einem guten Preis. Und schneller Versand.
Jederzeit u”
Hi Regina,
wir möchten dir transparent erklären, wie es in diesem Fall sehr wahrscheinlich dazu gekommen ist.
Wenn eine Retoure bei uns eingeht und im Lager kein eindeutiger Defekt festgestellt wird, wird der Artikel nicht sofort wieder regulär eingelagert, sondern zunächst in einem Zwischenlager gesammelt. Von dort wird er der nächsten passenden Bestellung wieder zugeordnet, sobald genau dieser Artikel erneut bestellt wird.
Das bedeutet, dass es sich nicht um einen Zufall im klassischen Sinne handelt, sondern darum, dass ein zuvor zurückgesendeter Artikel erneut in den Versandkreislauf gelangt, wenn bei der Prüfung kein klarer Mangel erkennbar war. In deinem Fall ist es sehr wahrscheinlich, dass du genau diesen Artikel erneut erhalten hast.
Deshalb bitten wir bei Reklamationen darum, das Wort „DEFEKT“ deutlich auf dem Lieferschein zu vermerken.
So wird der Artikel direkt aussortiert und nicht erneut in den Umlauf gegeben.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
