“Obwohl die von mir bei Johnny Urban gekauften Rucksäcke und Tasche optisch überzeugten, war meine Kundenerfahrung alles andere als zufriedenstellend. Mein Hauptanliegen liegt beim Kundenservice: Ich meldete mich für den Newsletter an, gelockt von einem 10%-Rabatt-Coupon, der jedoch trotz mehrfacher Nachfragen nie ankam. Mir wurde erklärt, dass dieser Rabatt nicht mit Black Friday-Angeboten kombinierbar sei, was akzeptabel ist, aber das eigentliche Problem ist das Ausbleiben des versprochenen Coupons. Dies fühlt sich nicht nur wie eine unfaire Datensammlung an, sondern auch wie ein Bruch des Kundenversprechens. Aktuell warte ich zusätzlich bereits seit 8 Tagen auf eine Antwort des Kundenservices. Ich vermute, keine Reaktion auf meine höfliche, aber bestimmte Nachricht zu erhalten. Das empfinde ich als unprofessionell. Als Kunde erwarte ich Respekt und die Einhaltung von Versprechen, besonders von einem Unternehmen, das sich als kundenzentriert und nachhaltig darstellt. Ich hoffe auf eine Verbesserung des Services und eine nachträgliche Anrechnung des 10%-Rabatts.”
Hallo ,
vielen Dank für Deine ausführliche Bewertung.
Wir wissen Deine Meinung zu schätzen und werden Dein Feedback für zukünftige Verbesserungen nutzen.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem Ecom Brands Team.
“Ich bin sehr zufrieden mit diesem Rucksack. Besonders gefallen mir die gepolsterten Tragegurte, die Aufteilung im Inneren, das wasserfeste Material und natürlich der Stil.”
