Vielen Dank für dein Feedback! 😊
Schön, dass dir die Größe und Aufteilung unseres Jasper gut gefallen. Der Reißverschluss ist bewusst etwas schlanker gehalten, damit er sich dezent in das Design einfügt. Wir hoffen natürlich, dass er dich auch bei täglicher Nutzung lange zuverlässig begleitet. Sollte es irgendwann doch zu einem Problem kommen, kannst du dich jederzeit gerne bei uns melden.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Ich habe den Jasper-Rucksack gekauft, weil wir bereits dasselbe Modell besitzen und mit dessen Qualität sehr zufrieden waren. Umso enttäuschter bin ich von diesem Exemplar.
Bereits nach nur zwei Tagen normaler Nutzung ist einer der Schultergurte eingerissen. Der Rucksack wurde weder überladen noch unsachgemäß behandelt oder einer außergewöhnlichen Belastung ausgesetzt. Er war eigentlich für meinen Rückflug nach Indonesien vorgesehen.
Ich habe den Kundenservice sofort kontaktiert, die Rechnung sowie mehrere Fotos des Schadens eingereicht und den Vorfall ausführlich geschildert. Mein Garantieantrag wurde jedoch mit der Begründung abgelehnt, es handle sich um eine äußere mechanische Beschädigung. Dieser Einschätzung kann ich nicht zustimmen, da der Rucksack ausschließlich bestimmungsgemäß genutzt wurde und der Schaden bereits nach zwei Tagen auftrat.
Besonders enttäuschend finde ich, dass trotz der sehr kurzen Nutzungsdauer keinerlei Kulanzlösung angeboten wurde. Gerade weil wir aufgrund unserer positiven Erfahrungen mit unserem ersten Jasper-Rucksack erneut Vertrauen in Johnny Urban gesetzt haben, hätte ich einen anderen Umgang mit meinem Anliegen erwartet.
Sehr schade. Sowohl von der Produktqualität dieses Exemplars als auch vom Kundenservice bin ich leider enttäuscht.”
Hi Tiara,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen.
Es tut uns leid, dass du mit deinem Rucksack und der Bearbeitung deiner Reklamation unzufrieden bist.
Wir haben den von dir gemeldeten Schaden anhand der eingereichten Fotos sorgfältig geprüft. Dabei kamen wir zu dem Ergebnis, dass die Beschädigung nicht auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler, sondern auf eine äußere mechanische Einwirkung zurückzuführen ist. Aus diesem Grund konnten wir deinen Garantieantrag leider nicht positiv entscheiden.
Wir bedauern, dass wir dir in diesem Fall keine andere Rückmeldung geben konnten, und wünschen dir dennoch alles Gute für deine Zeit in Indonesien.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Dank falscher datenübernahme aus PayPal Express ist der Rucksack bei mir ja nie angekommen. Kundendienst Kommunikation nicht besonders gut Rückerstattung, hatte aber geklappt”
Hi Siegfried,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast.
Es tut uns leid, dass deine Bestellung aufgrund einer fehlerhaften Adressübermittlung über PayPal Express nicht erfolgreich zugestellt werden konnte.
Es freut uns, dass die Rückerstattung problemlos geklappt hat. Gleichzeitig bedauern wir, dass du mit unserer Kommunikation nicht zufrieden warst. Dein Feedback nehmen wir ernst und nutzen es, um unseren Service weiter zu verbessern.
Wir würden uns freuen, dich in Zukunft dennoch wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Guter Rucksack für den Uni-Alltag, da alles nötige rein passt. Was ich jedoch blöd und nicht ganz durchdacht finde, ist die Schlaufe für Kabel, denn die ist viel zu klein. Wenn die Knöpfe etwas weiter auseinander wären, gäbe es 5 von 5 Sternen.”
