“Wir haben mehrere Rücksäcke von J-U, die alle hervorragend sind. Jedoch ist die Kontaktmöglichkeit miserabel. Unsere Sendung ist bei DHL offenbar verlorengegangen. Ein telefonischer Kontakt war nicht möglich. Weder auf eine Nachricht über das Kontaktformular noch über eine Mail gab es seitens J-U eine Antwort. Schade”
Hallo Luna,
vielen Dank für dein Feedback und bitte entschuldige, dass du eine unzufriedene Erfahrung mit unserem Support hattest.
Wie du selber schreibst, ist das Paket durch unseren Versandpartner DHL verloren gegangen. Darauf haben wir leider keinen Einfluss und müssen in solchen Fällen selber den Support von DHL kontaktieren. Eine Antwort seitens DHL kann dabei je nach Anfragevolumen leider ein paar Tage dauern. In deinem Fall haben wir dir nach etwas mehr als 48h geantwortet und zwei Lösungen vorgeschlagen. Solltest du weitere Rückfragen dazu haben, dann zögere bitte nicht unseren Support erneut zu kontaktieren.
Wir freuen uns trotzdem, dass dir unsere Produkte gut gefallen und du zufrieden bist.
“Ich habe diesen Rücksack gewählt,weil ich vor vielen Jahren schon einen Rucksack von Jonny Urban hatte und ich sehr zufrieden mit der Qualität bin.
Nun habe ich einen etwas Größeren gewählt,weil ich ihn für Wochenende Ausflüge nutzen möchte und auch für große Einkäufe.
Der Rucksack ist super verarbeitet,gute Polsterung der Träger und hat im Gegensatz zu meinem Vorgängermodell viele Fächer.
Also eine gute Empfehlung!!!!”
“Es ist schwer zu beurteilen, da ich den Rucksack weniger als einen Monat benutzt habe.
Insgesamt gefällt mir die Tasche. Allerdings hatte ich nicht erwartet, dass der neue Rucksack an mehreren Stellen lose Nähte hat. Daher bin ich mir nicht sicher, ob er lange hält. Ein weiterer, aber nicht negativer Aspekt: Schuhe der Größe 45 passen nur schwer in das dafür vorgesehene Fach.”
Hi Dainis,
vielen Dank für deine Bewertung und dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass du lose Nähte an deinem Rucksack entdeckt hast. Das sollte natürlich nicht vorkommen. Gerne kannst du dich mit Fotos und deiner Bestellnummer direkt bei unserem Kundenservice melden (support@johnny.urban.de), damit wir uns den Fall genauer anschauen können.
Bezüglich des Schuhfachs ist es tatsächlich so, dass es eher für kleinere bis mittlere Größen konzipiert wurde.
Dein Hinweis ist aber wertvoll und wir nehmen ihn in die Weiterentwicklung unserer Produkte mit auf.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
