“Leider hatte der Artikel einen großen Fleck vorn auf dem Hoodie. Umtausch (wir hatten bei der ersten Bestellung einen 30% Gutschein) war leider nicht möglich, nur Neubestellung zum regulären Preis... Trotz vorheriger Abstimmung und Vereinbarung, dass der reduzierte Preis auch bei der Neubestellung angerechnet wird, gab es keine Rückmeldung bzw. Rückerstattung. Sehr schade!”
Vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass du mit der Abwicklung unzufrieden warst. Tatsächlich hatten wir bereits vereinbart, dass du den Hoodie neu bestellen kannst und wir anschließend den Preis an den ursprünglich gezahlten, rabattierten Preis anpassen. Dafür hätten wir lediglich die neue Bestellnummer benötigt.
Die Rückerstattung deiner Retoure erfolgte korrekt in Höhe des tatsächlich gezahlten Kaufpreises.
Eine höhere Erstattung wäre nicht möglich gewesen, da wir grundsätzlich nur den tatsächlich gezahlten Betrag erstatten können.
Da wir von dir keine neue Bestellnummer erhalten haben, konnten wir die vereinbarte Preisanpassung leider nicht durchführen.
Selbstverständlich hätten wir dies weiterhin umgesetzt, sobald uns die entsprechende Bestellnummer vorgelegen hätte.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
