Hey Kapten⚓
Merci beaucoup pour ton évaluation. Nous sommes navrés d'apprendre que ton sac ait présenté des défauts si peu de temps après son achat.
Malgré de multiples contrôles de qualité, il y a malheureusement quelques exceptions. Cela ne correspond pas du tout à notre exigence en terme de qualité !
Dans ce cas, tu peux bien entendu réclamer ton produit. Pour ce faire, il te suffit d'utiliser notre portail de retour sur notre site web, que tu trouveras tout en bas de la page d'accueil, sous la rubrique "Enregistrer un retour/une réclamation". Notre équipe du Service Client examinera alors la situation en détail et trouvera une solution avec toi 🤍
Merci pour ta compréhension !
Belle journée à toi !
Ton équipe Kapten & Son
“I LOVE this backpack!!! Its not to little, not to big, and my 15.6 inch laptop fits in it! I use it for school and I get a lot of compliments! It's my 2nd bag from kapton and son and it doesn't disappoint!”
“Ich wollte meinen grünen Rücksack gegen einen grauen Rucksack umtauschen. Das ist nicht möglich. Ich hätte ihn nur zurückschicken und neu bestellen können. Da ich den grünen Rucksack allerdings bei einer Rabattaktion gekauft habe, war er nicht ganz so überteuert. So hätte ich zurückschicken und für den originalpreis neu bestellen müssen.
Daher einfach nur zurückgeschickt. Versand wird natürlich von der Rückerstattung abgezogen.
Kein schönes Kauferlebnis, würde ich nicht nochmal machen.”
Hey Kapten,
danke für dein ehrliches Feedback!
Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn ein direkter Umtausch nicht möglich ist – unser System erlaubt aktuell nur eine Rücksendung und Neubestellung.
Unsere Aktionen haben ein klares Start- und Enddatum und werden frühzeitig auf unserer Homepage und in den sozialen Netzwerken kommuniziert, sodass Rabatte eben nur in diesem Zeitraum erlassen werden können. Wenn vor, oder nach einer solchen Sale-Aktion bestellt wurde, verstehen wir natürlich, dass es super ärgerlich ist, jedoch müssen wir da auch fair gegenüber all unseren Kunden sein und können nachträglich den Rabatt leider nicht erstatten. 🙁
Wir nehmen dein Feedback auf jeden Fall mit und prüfen, wie wir solche Prozesse in Zukunft besser gestalten können. Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne.❤️
Liebe Grüße aus Köln,
deine Kapten&Son Crew
“Dieser Rucksack ist für den täglichen Einsatz sehr gut geeignet. Die Fächer haben auch eine ausreichend gute Größe. Ein leichtgewicht ist er allerdings nicht.”
