“Zeer slechte kwaliteit
Zitten water vlekken op die er niet uit gaan! Ziet er nu niet meer uit
Klantenservice helpt ook totaal niet!
Slechte service! Zou hier niks kopen”
Hey Marjolein,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. Feedback zoals de jouwe is voor ons altijd welkom, omdat wij ons hier alleen maar door kunnen verbeteren. 🧡
Het spijt ons oprecht te horen dat je niet tevreden bent over het uiterlijk van je tas na gebruik. Onze producten zijn gemaakt van een materiaal dat zowel waterafstotend als makkelijk schoon te maken is. Op onze website vind je hiervoor de bijbehorende reinigingsinstructies. Toch kunnen er na intensief gebruik gebruikssporen ontstaan, net zoals bij bijvoorbeeld leren schoenen. Dit is helaas een eigenschap van het materiaal en geen productiefout.
Een garantieclaim kunnen wij accepteren wanneer een product door een aantoonbare productiefout onbruikbaar is geworden. Gebruikssporen en verkleuringen die ontstaan door dagelijks gebruik vallen hier helaas niet onder, omdat de tas nog steeds bruikbaar is en wij het dagelijks gebruik niet kunnen controleren. Wij begrijpen dat dit esthetisch teleurstellend kan zijn.
Wij willen je graag serieus nemen en je ervaring niet afdoen als onbelangrijk. Neem gerust opnieuw contact op met ons Customer Care team, zodat wij samen kunnen kijken hoe wij je op een andere manier tegemoet kunnen komen. 😊
Groetjes,
Het team van Kapten & Son
