“Ich muss leider vom Kauf abraten, mir wurde zwei mal nacheinander ein kaputtes Produkt mit tiefen Einschnitten geliefert. Der Kundenservice war leider nicht bereit mir entgegen zu kommen.”
Hi,
es tut uns leid, dass bei dir dieser Eindruck entstanden ist. Wir möchten die Situation dennoch richtig einordnen.
Nach deiner ersten Reklamation haben wir dir mehrere Lösungswege angeboten, darunter eine Rücksendung mit vollständiger Rückerstattung sowie alternative Kulanzoptionen. Diese Rücksendung und Erstattung wurden auch erfolgreich umgesetzt. Nach deiner erneuten Bestellung und Rückmeldung haben wir dir wiederum eine kostenfreie Retoure angeboten, da wir den gewünschten zusätzlichen Preisnachlass von 50 Prozent leider nicht anbieten konnten.
Dass du den Support als nicht entgegenkommend wahrgenommen hast, bedauern wir sehr, da wir dir in beiden Fällen konkrete und faire Lösungen angeboten haben. Dein Feedback zur Produktqualität nehmen wir ernst und geben es intern weiter.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem OAK25 Team 😊️
“Ich bin sehr begeistert von der Luminant Bag, super praktisch und ideal für meinen Büroalltag - ich fühle mich damit in der dunklen Jahreszeit deutlich sicherer auf dem Fahrrad :-)!”
“Der Luminant Bag ist mit seinen vielen Taschen sehr praktisch im Schul-/Arbeitsalltag. Der reflektierende Stoff ist ein super Sicherheits-Feature auf dem Fahrrad.
Leider ist einer der Reißverschlüsse nach knapp zwei Jahren bei normalem Gebrauch kaputt gegangen.
Gibt es bei OAK25 eine Möglichkeit ihn reparieren zu lassen?”
Moin Nadja,
vielen Dank für deine positive Rückmeldung und das wertvolle Feedback. Es freut uns zu hören, dass der Luminant Bag dir im Schul- und Arbeitsalltag hilft und das Sicherheitsfeature überzeugt!
Es tut uns leid zu hören, dass ein Reißverschluss defekt ist. Bitte wende dich an unseren Kundenservice unter support@oak25.com, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Beste Grüße aus Hamburg,
Dein Team von OAK25
“Der Rucksack trägt sich sehr bequem, die Einteilung der Fächer ist toll. Er LEUCHTET wirklich sehr hell. Die Geheimfächer würde ich mir etwas größer wünschen, mein Handy passt nicht rein. Und das grosse Fach auch, mit Regenjacke und -Hose und Thermoskanne und Lunchbox wird es etwas eng;). Dafür sieht er aber echt cool aus!
Nachtrag nach dem ersten sehr heftigen Wolkenbruch: dem hat er leider nicht standgehalten, ich werde einen extra Schutz brauchen”
“Super verarbeitet, genau die richtige Größe als Schulranzen oder Rucksack für die Uni.
Die Leuchtfläche ist riesig, sieht aber bei Tag überhaupt nicht peinlich aus (war die Befürchtung meiner Jungs, 13 und 18). Bin hochzufrieden!”
“Richtige Größe, gut gemacht.
Nicht nur für Fahrradfahrende.
Verbesserungsvorschläge:
1. zum Befestigen am Trolley ein Gurt oder sonstwas.
2. im großen Fach ein weiteres Innenfach.”
