“Ich habe einen Cardholder als Ostergeschenk gekauft. Leider kam dieser kaputt (Leder zerkratzt und das Carbon/Metall an der Seite komplett demoliert bzw. eingedrückt) an. Nach einer Absprache mit dem Kundenservice kam leider nur die Möglichkeit es zurückzusenden (versichert 8€ aus eigener Tasche zahlen) und könnte mir dann einen neuen aussuchen, bei dem ich dann 8€ Rabatt bekommen würde oder einen Preisnachlass von 20%, da die Nutzung des Produktes nicht eingeschränkt wäre. Wenn man einen Geldbeutel als Geschenk kauft, geht man auch nicht davon aus dass man den Geldbeutel kaputt verschenken muss und das ein Geldbeutel im Normalfall auch funktionsfähig ist. Leider würde ich den Geldbeutel gerne zurücksenden, ohne dafür 8€ auszugeben und mir keinen neuen Geldbeutel von Slimjack aussuchen zu müssen.
Lieferung war dafür aber schnell und eine Antwort vom Kundenservice kam auch relativ zeitnah. Trotz dessen würde ich eine Bestellung bei Slimjack nicht empfehlen. Da man die Rücksendekosten selber tragen muss, wenn man nicht erneut einen Geldbeutel von Slimjack kaufen will.”
Hallo Daria,
gerne haften wir im Falle einer beschädigten Lieferung für die Kosten einer neuen einwandfreien Lieferung oder bieten unseren Kunden die Möglichkeit an, bei kleinen Makeln am Produkt einen Preisnachlass im Gegenzug zu erhalten.
Andernfalls trägt der Käufer jedoch die Rücksendekosten. Dies ist auch so in der [Widerrufsbelehrung](https://www.slimjack.de/policies/refund-policy) vermerkt.
Wir bieten bereits ein verlängertes Rückgabefenster von 30 Tagen an und zudem einen kostenlosen Hinversand.
Sprich im Falle einer Retoure zahlen wir den Hinversand, die Transaktionsgebühren und die Mitarbeiterkosten für die Retourenbearbeitung.
Ich bitte daher um Verständnis, dass wir nicht noch die Rücksendekosten übernehmen können.
Wir müssten dann auch diese Kosten mit in dem Verkaufspreis einkalkulieren, so dass jeder Kunde für das Produkt mehr zahlen müsste.
Liebe Grüße,
Annabell
