“Im großen ganzen ein sehr schöner Kalender. Ich finde leider das tägliche drehen sehr mühsam, da der Kalender doch ein gewisses Gewicht hat und ich auch nicht den größten Platz habe. So zur Türchenhälfte einmal gedreht, hätte ich schöner gefunden.”
“Eines ist mal vollkommen klar, Kunden und deren Zufriedenheit ist Waterdrop total egal!
Aber damit nicht genug, als enttäuschter Kunde muss man sich sogar noch vom Kundendienst nach Strich und Faden verhöhnen lassen...
Hier eine kurze Skizze meines "Kauferlebnisses":
Als ich den Waterdrop Adventkalender sah, war ich sofort begeistert vom schönen Design und dachte, das wird meiner Frau und meiner kleinen Tochter supergut gefallen.
Seht selbst: https://www.facebook.com/officialwaterdrop/photos/a.1600548446918795/2731097057197256/
Es war zwar nicht bekannt wie der Tumbler (Trinkflasche) darin aussieht, aber auf der Verpackung selbst war einer im selben Design drauf - also geht man natürlich von einem ähnlichen oder zumindest weihnachtlichen Motiv aus.
Man bekommt aber einen, der aussieht wie eine verhunzte alte Küchen-Marmorplatte (siehe Foto).
Gut Geschmäcker sind verschieden denke ich mir, aber Waterdrop mit Ihrem freundlichen Auftreten werden mir hier sicher entgegen kommen. Ich will nichts geschenkt, ich will den Tumbler nur gegen einen anderen tauschen (jeder andere ist schöner!)
In der Kommunikation mit dem Kundendienst beginnt die Verhöhnung (Originalzitate):
Meinen Tumbler tauschen sie nicht, aber:
"Du kannst den gesamten Kalender ungeöffnet aber gerne einfach an uns zurückschicken"
Toll - wie soll das gehen? Ich weiß ja erst seit ich ihn geöffnet habe wie der Tumbler aussieht. Also weise ich den Kundendienst nochmal darauf hin und bitte um eine maßgeschneiderte Lösung (ich würde übrigens einem unzufriedenen Kunden einfach einen Tumbler schenken).
Da kommt die finale Verhöhnung:
"Leider können wir dir hier keinen Ersatz zukommen lassen, [...] eventuell trifft unser Kalender im nächsten Jahr wieder mehr euren Geschmack."
So geht also Kundenservice bei Waterdrop.
Vielen Dank und auf Nimmerwiedersehen.”
“Ich habe den Kalender für meine Tochter gekauft... ja und was soll ich sagen sie ist absolut begeistert und hat sich riesig gefreut. Jetzt bekomme ich jeden Morgen ein Update was drin war :)”
