“SIN PRODUCTO Y SIN DINERO. DECEPCIÓN TOTAL.
Hice un pedido para regalarle las gafas a mi chico por navidad. Cuando las abrimos vimos que no eran en absoluto los colores que parecían en la web, si no mucho más tristes y apagados, y encima la calidad y acabado tampoco le gustó. Aquí empieza la odisea, cuando intento llevar a cabo el proceso de devolución…
Cuando quieres devolver un producto Siroko tienes que rellenar un formulario a través de la propia web… así lo hice y viendo que pasaban los días y no obtenía respuesta tuve que volver a rellenarlo nuevamente. Tardaron bastante en contestar y cuando lo hicieron me indicaron como tenía que proceder a la devolución (un correo prácticamente automático sin ningún tipo de atención).
Tal y como indicaban los pasos a seguir fui a Correos (puedes elegir cualquier empresa para hacerlo) y entregué el paquete, que les fue enviado de vuelta y en perfectas condiciones el día 10 de enero.
Viendo que pasaban los días y no me ingresaban el importe tuve que escribir varias veces, tanto a través del formulario que comentaba anteriormente como al mismo correo desde el que me habían enviado la información con el proceso de devolución, y aún hoy, a 13 de febrero no he recibido ni el importe ni absolutamente ninguna respuesta.
Importante indicar que las gafas me costaron 30€ + 3,95€ de gastos de envío, a lo que hay que sumar después 6,71€ que fue el importe cobrado en Correos por volver a enviarles el producto. Total: un gasto de 40,66€ por no tener nada…
Me parece indignante y de muy mal gusto. Una atención al cliente pésima… no le recomendaría la marca ni a mi peor enemigo. Espero que la valoración les llegue y al menos tengan la decencia de ponerse en contacto conmigo para solucionarme el problema. ¡Es alucinante!”
