“Die Anhänger sind hübsch gearbeitet, aber waren mir zu klein. Daher retour. Dass ich jetzt bei der vermutlich verlorenen Retoure im Unklare gelassen werde, ob ich jemals mein Geld wieder sehe stößt mir allerdings sehr sauer auf.”
Liebe Petra, schade, dass dir das Produkt zu klein war. Wir geben alle Größen immer in unserer Produktbeschreibung an und versuchen genügend Bilder darzustellen, damit man einen guten Eindruck davon hat.
Bezüglich deiner Retoure:
Ich habe heute deine zwei neuen Bewertungen gelesen und möchte dir erneut erklären, welches Problem wir bei deiner Retoure haben.
1. Wir verstehen deine Sorge und Lage absolut. Für uns ist es ebenfalls schwierig, wenn ein Paket nicht weiterkommt und feststeckt. Wir sitzen da im gleichen Boot und würden den Fall auch gerne so schnel wie möglich lösen.
2. Das Versandetikett, welches ich dir geschickt hatte, diente lediglich der Rücksendung unserer Falschlieferung. Das Etikett für deine Retoure zu nehmen, war weder mit uns abgesprochen noch von uns genehmigt.
3. Eigentlich bist du der Absender dieser Lieferung. Da du unser Etikett genommen hast, stehen wir aber als Absender drauf. Das ist in dem Falle einer Retoure leider mehr als ungünstig. Da du unser Etikett als Retourenlabel für deine Retoure genutzt hast, können wir den Inhalt des Pakets bei DHL nur schwer beweisen. Sollte das Paket durch DHL verloren gehen, würden wir keinerlei Kostenerstattung für den Wert des Inhalts zurückbekommen. Da hilft uns leider auch dein Foto nicht weiter, denn es stammt ja von dir und nicht vom auf dem Paket stehenden Absender.
4. Wir hatten bereits Fälle, in denen wir kulanterweise einfach dem Kunden den Betrag erstattet haben, aber im Paket dann gar nicht das war, wovon der Kunde sagte, dass es drin ist. Ich möchte dir das keinesfalls unterstellen. Unsere Erfahrung hat uns gelehrt, erstmal abzuwarten. Manche Pakete wurden nach wenigen Tagen noch geliefert. Und solange wir nicht selbst prüfen können, was tatsächlich im Paket ist und in welchem Zustand, ist das auch ein Risiko für uns, deshalb wollten wir lediglich das Wochenende noch abwarten, ob sich beim Zustellstatus noch was ändert.
5. Uns in den Bewertungen zu unterstellen, dass wir dich hinhalten und den Ablauf unklar halten, ist so nicht richtig. Wir haben dir immer geantwortet, einen Nachforschungsantrag gestellt und dir gesagt, warum wir noch ein paar Tage (insgesamt ist es ja bisher nur 1 Woche) abwarten würden.
6. Möchte ich noch mal darauf hinweisen, dass nicht wir das Paket liefern, sondern DHL. Sollte es also wirklich nicht bei uns ankommen, ist das nicht unsere Schuld. Alles, was wir tun können, haben wir getan und wir geben uns immer Mühe, uns gut um die Anliegen unserer Kunden zu kümmern.
7. Solltest du nicht mehr bei uns bestellen wollen, bedauern wir das zwar, aber akzeptieren deine Entscheidung natürlich. Bei insgesamt 8 eher unzufriedenen Bewertungen und zusätzlichen negativen Meldungen via Mail und Kommentaren zu unserer Arbeit, entsprechen unsere speziellen Produkte, das Material Beton, die Designs und Bemühungen unseres Team vielleicht generell nicht zu 100% deinen Ansprüchen. Was ja völlig ok ist und ich bin sicher, bei all der Produktauswahl, die es heutzutage gibt, findest du bestimmt das passende für dich in Zukunft. :)
8. Ich habe dir soeben den Betrag für die Retoure aus Kulanz erstattet. Ich hoffe, der Fall ist für dich damit abgeschlossen.
9. Ich bedanke mich erneut für dein Verständnis und deine Geduld.
Alles Liebe, Madlen
