“Produkt super
Kundenservice hat nicht einmal zurückgerufen um mir zu helfen warum das Produkt von der Firma Rhenus wieder an hn8 Schlafsysteme zurück geschickt wurde.
Bis heute keine Entscheidung gar Entschädigung erhalten.
Ich musste 100 mal selber bei rhenus anrufen und mich um alles selber kümmern.”
Sehr geehrte Frau Pravdic,
vielen Dank für Ihre Offenheit und Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Produkt an sich zufrieden sind. Umso mehr bedauern wir jedoch die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Logistik und die mangelnde Kommunikation mit unserem Kundenservice entstanden sind.
Dass Sie sich mehrfach eigenständig um den Verbleib Ihrer Sendung bei der Firma Rhenus kümmern mussten und von uns keine zeitnahe Rückmeldung erhalten haben, entspricht absolut nicht unserem Anspruch an einen guten Service. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Umstände und die fehlende Unterstützung entschuldigen.
Wir werden diesen Vorfall intern anhand Ihrer Bestelldaten genau prüfen und aufarbeiten, um sicherzustellen, dass sich solche Verzögerungen und Kommunikationslücken nicht wiederholen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, dass Sie trotz der Startschwierigkeiten nun viel Freude an Ihrer neuen Matratze haben.
Herzliche Grüße aus dem Schwarzwald,
Ihr Team von Hn8 Schlafsysteme
