“Mit dem Produkt sind wir sehr zufrieden, erfüllt unsere Vorstellungen, sind qualitativ hochwertig und funktionieren gut.
Der Service leider war nicht ganz so zufriedenstellend. Wir haben ein Halsband bestellt, waren so zufrieden, dass wir auf die bessere Variante umsteigen wollten und das on doppelter Ausführung.
Für den Rücksendeantrag wurden und 50% Nachlass angeboten, wir haben dankend angenommen. Leider ist der Nachlass nie angekommen und geantwortet wurde ebenfalls nicht mehr. Dann wollten wir das Produkt gesamt zurückgeben. Jedoch gibt es on Österreich so gut wie keine Annahmestellen von DHL (wir haven nur Post). Eine Annahmestelle war 40 min entfernt und die hat so schmale Öffnungszeiten, das es in unserem arbeits Alltag nicht möglich war, dort hinzubringen. Nun haben wir das Produkt, das wir nicht mehr brauchen und wieso nicht was tun damit.”
Hallo Diane,
und vielen lieben Dank für Ihre offene Rückmeldung – und auch für das schöne Lob zu Beginn! 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität und Funktion unserer Halsbänder so zufrieden waren – genau das ist unser Anspruch.
Umso mehr tut es uns leid, dass der weitere Ablauf für Sie enttäuschend war. Leider kam es durch eine interne Unachtsamkeit – ausgelöst durch eine noch neue Kollegin, die Ihre Nachricht nicht korrekt weitergeleitet hat – zu einem Fehler, den wir erst durch Ihre Bewertung bemerkt haben. Dies wurde natürlich umgehend korrigiert und wir werden die Kollegin zusätzlich nachschulen.
Dass die Rückgabe aus Österreich für Sie so umständlich war, können wir sehr gut nachvollziehen. Wir nehmen das zum Anlass, unsere Rücksendeprozesse künftig noch kundenfreundlicher zu gestalten – gerade für unsere Kunden außerhalb Deutschlands.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände – und vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. ❤️ Dank - Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll.
Wir werden uns außerdem umgehend auch noch persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine gute Lösung zu finden.
Herzliche Grüße
Ihr Team von PetTec
