“Ik heb onlangs deze stoel besteld en deze werd geleverd met een duidelijke vlek op de zitting. Meteen na ontvangst heb ik foto's gemaakt en contact opgenomen met de klantenservice om dit probleem te melden. Helaas verliep het contact allesbehalve soepel.
In plaats van mij een oplossing te bieden, vroegen ze meerdere keren om extra video en details, ondanks dat ik duidelijke foto's had meegestuurd. Uiteindelijk weigeren ze nu om de stoel om te ruilen, terwijl het probleem vanaf het begin duidelijk was.
Ik ben erg teleurgesteld in hoe mijn klacht is afgehandeld. Een product dat al beschadigd aankomt, zou gewoon vervangen moeten worden zonder gedoe. Dit soort service verwacht je niet bij een aankoop.
Zeker niet aan te raden als je op zoek bent naar goede klantenservice.”
Beste Sohome klant,
We willen de klacht graag voor je oplossen en hebben je toegestuurde foto's door meerdere mensen binnen Sohome laten beoordelen. We kunnen de vlekken in je loveseat niet ontdekken
We hebben je gevraagd om een duidelijke video te sturen waarop de vlekken goed te zien zijn. Zodra we die hebben kunnen we je klacht netjes oplossen.
Groetjes,
Team Sohome.
“Slechte service, datum word opeens 4 weken naar voren geschoven. Als je een datum wilt kiezen waarop je thuis bent kan dit niet omdat die al bij de transporteur ligt. Je stelt iets voor maar hoort niks meer van de klantenservice.
Verder een prachtige spiegel.”
“Blad is heel mooi maar de poten van mangohout zijn een drama veel te licht voor het gewicht van het blad en ook niet goed passend wat hem ook erg wiebelend maakt we durven hem dan ook bijna niet te verschuiven. Beter een soort tulp poot eronder deze zijn altijd stevig heel jammer”
