“Wunderschöne Klappe….sie stahlt mit der Sonne um die Wette und macht durch ihr Farbe jedes noch so trübe Wetter zu einem Highlight. Liebe den Henkel, er ist so praktisch”
Liebe Laura,
vielen Dank für deine Bewertung.
Dass du wiederholt eine mangelhafte Klappe erhalten hast, darf selbstverständlich nicht passieren. Bei der Kinda Princess handelt es sich um eine metallicbeschichtete Klappe, die im Vergleich zu unseren Glattlederklappen deutlich empfindlicher gegenüber Kratzern ist. Wir stehen hier bereits in Gesprächen mit unserem Lieferanten sowie unserem Logistikpartner, um dem nachzugehen, warum bei dieser Charge eine höhere Anzahl mangelhafter Klappen aufgetreten ist. Dennoch möchten wir unseren KundInnen auch zukünftig besondere Styles anbieten, auch wenn dieser aufgrund der Beschaffenheit etwas empfindlicher sind.
Zudem arbeiten wir aktuell an einer Verbesserung im Retourenprozess, sodass sichergestellt ist, dass mangelhafte Klappen umgehend aussortiert werden und nicht mehr in Umlauf kommen.
Gerne kannst du dich auch zukünftig bei Fragen und Anregungen an shop@zoelu.com wenden - unser Customer Care Team hilft dir gerne weiter.
