“Die Klappe ist vom Design her wunderschön. Leider lässt die Verarbeitung wieder mal zu wünschen übrig. Bereits nach den ersten Tagen lösten sich sowohl große Glitzersteine, als auch kleine Perlen von der Klappe. Zum Glück habe ich es früh genug bemerkt. Ich konnte den Stein ankleben und die Perlen mühselig wieder aufsticken, aber bei der Preisklasse stellt man sich das so eigentlich nicht vor. Wirklich schade, Zoé Lu! Da ist noch Luft nach oben!”
Liebe Antje,
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Qualität hat für uns einen sehr hohen Stellenwert. Unsere Produkte werden bereits während der Entwicklung intensiv geprüft und anschließend sowohl vor dem Versand durch unsere Hersteller als auch nach Wareneingang bei uns stichprobenartigen Qualitätskontrollen unterzogen. Trotz dieser Kontrollen kann es leider in Einzelfällen vorkommen, dass ein Artikel nicht unserem Qualitätsanspruch entspricht aber dennoch versandt wird.
Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Qualitätskontrollen weiter zu verbessern.
Wenn dein Artikel einen Mangel aufweist, melde dich bitte gerne mit deiner Bestellnummer und Fotos bei unserem Customer Care Team unter shop@zoelu.com.
Wir schauen uns deinen Fall selbstverständlich gerne genauer an und finden gemeinsam eine Lösung!
“Leider fiel beim ersten Aufziehen der Rang Mahal gleich eine Perle ab. Nach Kontakt mit dem supernetten Kundenservice habe ich sie selbst angenäht, da der Mangel nun bei Zoé Lu bekannt ist, sollten nochmals Perlen abgehen. Was ich nicht hoffe, ich liebe diese Klappe.”
