“Für das Design und das schöne Material würde ich gerne 5 Sterne geben, aber ich hatte die Klappe jetzt 5 Mal hier, leider alle fehlerhaft (lose Perlen, Muster auf der Klappe asymmetrisch gesetzt, unsaubere Bestickung..) Ich hoffe, Nr. 6 ist die volle Punktzahl wert”
Vielen Dank für dein ehrliches und ausführliches Feedback 🤍
Erstmal Wow - fünf Anläufe sind natürlich alles andere als ideal. Dass du dir trotzdem immer wieder die Luxe Mirage bestellt hast, zeigt uns, wie sehr dir Design und Material gefallen - und genau deshalb tut es uns umso mehr leid, dass du wiederholt fehlerhafte Exemplare erhalten hast. Das darf so nicht passieren.
Gerade bei aufwendig bestickten Klappen mit Perlen arbeiten wir mit viel Handarbeit. Vor Produktionsfreigabe werden alle Designs intensiv geprüft und es erfolgen stichprobenartige Qualitätskontrollen - sowohl bei unserem Hersteller vor dem Versand als auch nach Wareneingang bei uns im Lager. Trotzdem kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Stück durchrutscht. Dass es bei dir gleich mehrfach passiert ist, nehmen wir sehr ernst.
Wir drücken dir fest die Daumen, dass Nr. 6 dich endlich mit vollen 5 Sternen begeistert. Und wenn irgendetwas nicht passen sollte, melde dich bitte direkt bei unserem Customer Care unter shop@zoelu.com - wir kümmern uns persönlich darum.
Danke für deine Geduld und dein Vertrauen 💛
“Sie ist sooooo schön. Ich habe sie mir schon lange gewünscht. Sie hat ein paar Fehler, die man mitbringen genauem Hinsehen findet. As ist mir aber egal.”
